新保雄介@医療の力で千葉を元気にする

足関節、足部、姿勢、動作のoutput/理学療法士/セミナー団体　千葉メディカルカレント　代表/千葉の津田沼で個人整体経営/投稿は個人の解釈 #入谷式足底板 #動作分析

[新保雄介@医療の力で千葉を元気にする @ShimboYusuke]

・自分自身のメタ認知のため
・仲間の繋がりを作る、増やすため
・感性を磨くため

以上のことのためにツイートしていきたいと思います。
よろしくお願いします。

[宮下聖也@浅草橋の柔整師 @miya_jusei]

【治療院の信頼を守る方法】

みなさん、通院指導してますよね。

しっかり治す為には一回では足りないし、月一しか来れないとなると、中々改善しないのは事実。

でもね、通院指導や説明だけでは患者さんは納得しないし、結局最後に残るのは「感情」なんですよ。

この仕事をしていると、「まだ改善していないのに患者さんが来なくなってしまった」という経験、一度はあると思います。

中には回数券を消化し終わってないのに、、、ということも。

こういう場合、当然ですが不満が残ります。

で、ここからがめっちゃ大切なんですけど、

あなたが「◯日に一回は来てね。◯回は通ってね。」と指導していて、

患者さんが言う通りに通わなかったから治らなかったとしても、この「不満」って残るんですよ。

施術者側からすれば、

「ちゃんと通えば良くなったはずなのに、通わないから治らないでしょ？ 」と思うかもしれません。

でも患者さんは理屈ではわかっていても感情的にはそうはならないんですよ。

感情的には「あの治療院に行ったけど治らなかった」と思うんですね。

次第に理屈の部分は消えていき、この感情だけが残る。

こういった患者さんの一部は家族や知人にそのことを伝えます。

「あそこの鍼灸院は腕が悪いから行っちゃダメよ」と。

さらに今やSNSの時代。

「通ったけど良くならなかった」と口コミに書かれる可能性すらあります。

これって、1人2人ならまだ大丈夫ですが、10人とかそういう規模になってくると

特に地域密着型の治療院は致命的なんですよ。

地域の人に信頼されていない治療院になってしまうから。

廃業まっしぐらです。

ではどうすればいいか？

簡単です。

「治してあげる人」にならないことです。

治療院って、どうしても
・私が治します
・私に任せてください」
という構図になりがち。

でもそれって、裏を返せば
良くならなかった時の責任が、すべて施術者側に残る構図でもあります。

患者さんは
「言われた通りやったつもり」
「一応通ったぞ」

という感覚で終わります。

一方で施術者は
「いや、全然足りない」
「本当はここまでやらないと」
と、頭の中で患者さんとは別のストーリーを描いている。

このストーリーのズレが、
最後に「感情の不満」として残るんです。

だから必要なのは、毎回同じ地図を一緒に確認すること。

・今日はどこが良くなったのか
・まだ残っている問題は何か
・それは「想定通り」なのか「想定外」なのか
・次は何をすべきか

これを施術者だけが分かっていても意味がありません。

患者さんの口から説明できるレベルまで共有することが大切です。

「前回より首はここまで動くようになってますよね」
「腰の痛みは減ったけど、支える力はまだ弱いですね」
「だから今は良くなってないんじゃなくて、途中なんです」

こうやって言葉にしてあげると、
患者さんの中に
「ちゃんと前に進んでいる感覚」が残ります。

この感覚があるかどうかで、

途中離脱するか、しないかは大きく変わります。

通院指導って、回数や頻度を伝えることじゃないんです。

今どこにいて、どこに向かっているのかを
毎回一緒に確認すること。

これができていれば、仮に途中で通えなくなったとしても、

患者さんの中に残る感情は
「通えなかった自分が悪かった」
「ちゃんと説明してくれた治療院だった」

になります。

逆にこれができていないと、
どれだけ正しい理屈を言っても、最後に残るのは

「あそこに行ったけど、治らなかった」

この一言だけ。

理屈は忘れられる。

でも感情は必ず残る。

大切なのでもう一度言います。

感情は必ず残ります。

だからこそ、
施術は「一緒に進めるもの」だという姿勢を
毎回、態度と言葉で伝えること。

それが、結果以上に治療院の信頼を守ってくれます。

以上です。

[新保雄介@医療の力で千葉を元気にする @ShimboYusuke]

@heroheroyuki @C_IBaseball2020 @newnewsea 小林弘幸大先生
本日もありがとうございました。

症例検討に伴う特別講演、よろしくお願いしますね。

[新保雄介@医療の力で千葉を元気にする @ShimboYusuke]

@pt_tatsuya_kita 整形勤務お疲れ様でした。
新天地での活躍期待してます。

[新保雄介@医療の力で千葉を元気にする @ShimboYusuke]

@ura_kaipon タン！

[新保雄介@医療の力で千葉を元気にする @ShimboYusuke]

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[新保雄介@医療の力で千葉を元気にする @ShimboYusuke]

こないだのお客様がまさに『コレ』でした。

お客様「この前行った整体、最後にものすごい筋肉の名前を出して説明してくれたんだけど、次はないな〜と思ったんですよね〜」

きっとこの整体師さんは熱量を持って接していたのだろうけど、お客様が知りたいことはもっとシンプルでわかりやすい説明でした

[かいぽん|整体院-集客&リピートの専門家 @seitai_kaipon]

「熱量＝信頼」ってわけでもない。

って話。

「めっちゃ説明聞いてくれた」
「がっつり全部説明できた」
「伝え尽くしたから大丈夫」

これでリピ確に違いない

だと思ってたんです。

でもね、

説明が多すぎると、実は、
“逆に”信頼を落としてしまうんです。

なぜか？

相手の脳は、
全部を理解したいなんて思ってないからです。

お客さんがほしいのは「納得」じゃなくて、
「安心」と「前に進める感覚」なんです。

だからこそ、

「話が長い＝信用されない」

とまでは言い切れないけど、

「話が長い＝配慮がない」

とは思われます。

するとどうなるか？

・情報が多すぎて脳が疲れる
・結局なにが大事かわからない
・もう一度受けたいとは思えない

はい、

リピート消失3点セットです。

でも安心してください。

伝えるべきポイントは、
たった「3つ」に絞るだけでいいんです。

① なぜそれが必要か
② どうすればいいか
③ 何が変わるか

これだけで、話の筋が1本通って、
お客様の脳も「スッ…」と整います。

話しすぎたなと思ったその瞬間こそ、
次に進むチャンスです。

「伝える」は「詰め込む」ことじゃなくて、
「選び抜く」こと。

今日から、3ポイントだけに絞って話してみてください。

それだけで、
「またお願いしたい」って言われる確率、
グッと上がりますよ。

[新保雄介@医療の力で千葉を元気にする @ShimboYusuke]

@ura_kaipon いつもありがとうございます！
コンテンツビジネスをしたいわけではないのですがぽん社長のコンテンツは集客、リピート、ファン化、SNS（インスタ）全てに応用できすぎるので勉強させていただきますm(_ _)m

[新保雄介@医療の力で千葉を元気にする @ShimboYusuke]

@ura_kaipon 🧠

[新保雄介@医療の力で千葉を元気にする @ShimboYusuke]

@onigiri01036 🐳

[新保雄介@医療の力で千葉を元気にする @ShimboYusuke]

@seitai_kaipon 💌

[新保雄介@医療の力で千葉を元気にする @ShimboYusuke]

@seitai_kaipon 先生、ご本人もですか！？笑
こちらこそ既成概念壊していただきありがとうございますm(_ _)m

[新保雄介@医療の力で千葉を元気にする @ShimboYusuke]

私自身、「トークを学ぶ」ということ自体、なんとなく胡散臭くて抵抗がありました。（すみません、かいぽん先生💦）
しかし、よく考えてみたらこれはお客様に対して何よりも親切だと思えるようになりました。
しっかり相手に伝えたいことを伝える能力
当たり前のようで練習しないとなかなか難しい…

[かいぽん|整体院-集客&リピートの専門家 @seitai_kaipon]

コンサルやサロンで伝授したところ、
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[新保雄介@医療の力で千葉を元気にする @ShimboYusuke]

集客〜リピート〜ファン化
それぞれに意味があってちゃんと統一感があることが分かりやすく書かれている本です。

まさに『整体経営の教化書』！
具体的なhow toが書かれていますが、大切だと思ったのは著者のかいぽん先生、自らの失敗談や成功談のもと、読者の共感を得て、導いてくれる事だと思います

[かいぽん|整体院-集客&リピートの専門家 @seitai_kaipon]

99円は今日までです。

”新規集客に困っている方”
”2回目リピート率が低く困っている方”
”5回目以降の継続率が低く困っている方”
”経営は安定しているが新規集客から脱却したい方”

全ての治療院経営者におすすめの一冊です。

との感想をいただいています。

お見逃しなく

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@seitai_kaipon 👍✨

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@seitai_kaipon ✨

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@seitai_kaipon 今度は感想をリポストさせていただきます！
しばし、お待ちくださいm(_ _)m

[新保雄介@医療の力で千葉を元気にする @ShimboYusuke]

リポスト10させていただきましたm(_ _)m
楽しみにしています

[かいぽん|整体院-集客&リピートの専門家 @seitai_kaipon]

というわけで、

3/3までに

↓のポストを

【リポスト】or【引用リポスト】

した方には、

朗読音声をあげます。

これから頑張って撮ります笑