Xavier Vidal Naval

Founder & CEO en @ADI_consulting | Contact Centers Eficientes | Planificación, Conducción, Facturación y Reporting | #ContactCenter #WFM #Eficiencia

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¿Tu empresa destina cientos de miles (o millones) de euros mensuales a servicios de Contact Center? Descubre como maximizar la inversión con estos consejos. https://t.co/vxIq0XomVR

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#copaTV3 Per 1 setmana no he pogut viure la victòria junt amb el meu Pare però, segur que estigui on estigui, l’ha gaudit al màxim! Gràcies Barça!

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Conocer las expectativas y motivaciones de las generaciones más jóvenes que acceden al empleo, y que en el caso del Contact Center representan un porcentaje elevado, es clave para conseguir el éxito. https://t.co/mI97xFz3xn

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Medir la Experiencia del Cliente no consiste únicamente en establecer los indicadores clave de evaluación, sino también saber el por qué y para qué medirlos. #ExperienciaCliente #CustomerExperience https://t.co/2hOgmVf2cs

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#copaTV3 Gràcies Barça per fer possible que el meu Pare, amb 90 anys i molt malalt, pugui gaudir d’un altre final! A guanyar-la! 💪

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Esta semana os compartimos nuestra visión de cómo un buen reporting es la base para mejorar la eficiencia de todo Contact Center. https://t.co/Z10tRJ0qIj

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WorkforceManagement=Reporting+Planificación+Conducción+Facturación. Puedes "prescindir" de alguno de los 4 pilares básicos de este círculo virtuoso, pero indudablemente el resultado final de la ecuación no será el mismo. https://t.co/ER85CQzmR0

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AHT's / TMO's controlados sí, pero no a cualquier precio. https://t.co/nK8tpVJleE

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Si consideras que tus clientes son lo primero, ¿no crees que las operaciones del Contact Center al que acceden deberían estar permanentemente controladas, las 24 horas del día, los 365 días del año? https://t.co/vWKijado9c

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Inteligencia Artificial, una realidad del Contact Center, que se ha convertido en un gran aliada tanto de los clientes como de los agentes. https://t.co/iQcms2DDgL

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Igual que ocurre con una gran sinfonía, cuando un Contact Center trabaja en perfecta armonía, cuando cada integrante ejecuta su tarea a la perfección, su público, los clientes, quedan altamente satisfechos. https://t.co/6oDx2lzT39

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Muchos son los héroes anónimos que hemos "descubierto" durante esta dichosa crisis. Igual que otros han descubierto la importancia de los Contact Centers en estas situaciones. ¡Orgullosos de pertenecer al sector!
https://t.co/DAl3fbB07b

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¿Sabías que los chatbots también están aportando su granito de arena en la lucha contra el coronavirus? ¡Ánimos! ¡Entre tod@s lo superaremos! https://t.co/0cYoefKM2f

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“El objetivo de todo Centro de Atención al Cliente ha de ser la auto extinción, que no contacte nadie, como muestra de que todo funciona a la perfección”. Si tú también compartes este “objetivo”, has de trabajar el FCR. https://t.co/0UW9u8Spis

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Es tanta la información que genera y requiere el Contact Center que únicamente conseguiremos llevar nuestros servicios a un nivel superior si contamos con profesionales de la explotación y análisis de datos que, conozcan con profundidad el sector. https://t.co/zfTfFAwpjB

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"No sé si es el mejor copiloto del mundo, pero debe serlo porque yo sólo he ganado con él" Carlos Sainz. ¿Y tú? ¿Ya tienes al mejor copiloto del mundo en tu equipo del Contact Center? https://t.co/xUZURpLld1

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Iniciamos las publicaciones del nuevo año, revisando el impacto del periodo postvacacional en los Contact Centers. ¿Estás preparad@? https://t.co/qwnQAdCVG3

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Aprovechando el estreno de la nueva película de Star Wars, en el artículo de esta semana reflexionamos sobre las claves para que la Fuerza nos acompañe en la conquista del Cliente. https://t.co/Wj4inT0rO4

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Encarando la recta final del 2019, compartimos los 5 artículos más leídos en nuestro blog. ¡Muchas gracias a tod@s por acompañarnos con vuestras lecturas, comentarios y recomendaciones! https://t.co/0hEV1uMqEC

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Encarando ya la recta final del año, nos adelantamos al 2020 compartiendo con vosotr@s las próximas tendencia en la Experiencia del Cliente, como estrategia básica en el presente y futuro del sector del Contact Center. https://t.co/hPj5Mmw3UQ