Y.Y | pdm

クリエイターエコノミー界隈で企画職とpdmの間のようなお仕事してます。メガベン→スタアプ。

[Y.Y | pdm @YUpdm1]

時代になっていくのかなぁと。

そうなってくると今度はステマ問題や、案件やりすぎ問題が発生するようになり、

(susuru tvはお金もらってないだろうけど) これらのバランスをうまく取れるクリエイターや、気にしないくらいロイヤリティの高いファンを持つ人々が勝ち抜いていくのだろう。

完

[Y.Y | pdm @YUpdm1]

プロダクトの企画に関わってる人間として、この食べログ騒動を考えてみたいと思う。

基本的には、食べログ側で口コミに対しての重みづけをするようなロジックを入れていることに関して自分は肯定的な立場をとりたいと思っている。

やはり、ハック的な投稿が可能な設計になっている限りは何かし1/n

[ビストロ酒場GOCHI GON @GOCHIGON]

昨年10月に初めて飲食店をオープンしました。
食べログを半年以上使ってみて、事実をシェアします。

オープンからおひとり様おひとり様丁寧に接客させていただいた自信はありました。中には、書いたことないけど口コミ書いておきます！頑張ってください！というお声もいただき星5をつけていただいたこともあります。
しかし、つけていただいた星の点数はとても高いのに一向に全体の点数が上がらない。
Googleの方は、どんどん点数が高くなっていくのに。
なんでだろうと食べログに問い合わせてもブラックボックスなので回答できないの一点張り。

絶対に何かがおかしい。

そうして、半年経って分かったのは、圧倒的に不公平なシステムでした。

・有料プランは4種類。月額1万円から10万円。5万円以上になると、検索された時に露出が上位ページに表示されやすくなる機能付き。
・オープンした時点では、点数は3.0からスタート。
毎月第1火曜日と第3火曜日の原則月2回、点数の見直しがされる。
・僕がプロデュースしたお店は、月額5万円のプランで掲載して半年以上経ちますが、有料プランの金額に関わらず、点数が増える減るということは恐らくありません。
・しかし、「口コミを投稿するユーザーアカウントに対して」大きなアルゴリズムが組まれていることがわかりました。
・投稿頻度が多い、同じジャンルのお店への投稿が多い、写真付き投稿が多い、累計投稿回数やフォロワー数が多いほど、「そのユーザーからの口コミは信ぴょう性が高い」と食べログに評価されます。
・逆に、投稿頻度が少ない、あるいは口コミしたことがないユーザーの投稿は信ぴょう性が低いと評価されます。
・信ぴょう性が低いとみなされたユーザーが、星5をつけても、全体の点数にはほぼ反映されません。無風です。
・最悪な場合、信ぴょう性が低いとみなされたユーザーの口コミはなんと食べログによって消されてしまいます。
・このカラクリを知ってから、食べログの繁盛店や食べログ百名店の口コミを見ると、異常なくらい投稿頻度が高いユーザーからの口コミが多いことがわかりました。
・中には、同じエリアで同じ時期にオープンしているのに、異常なくらいのペースで口コミが増えているお店もあります。
・種明かしをすると、「食べロガー」と呼ばれる食べログから高い評価をされているユーザーが、飲食店から費用をもらって高い点数で投稿する、というビジネスがあることを知りました。
・しかし、飲食店が彼らに金銭を払って高い点数をつけてもらうことは食べログはNGとしており、当然ペナルティが発生するものと思われます。
・そこで「食べロガーをキャスティングするだけの人」が仲介に入り、強力な食べロガーに来店してもらうようにアテンドする方がたくさん存在する様です。
・僕が営業を受けた方は、キャスティングする方に月最低15万円、来店された食べロガーには無償で上限なしで飲食提供。高い点数が確約されているわけではありませんが、ほとんどの場合星4から5はつきます。
・繁盛店のほとんどはこの仕組みを使っているということです。
・試しにその営業の話に乗って、 2ヶ月運用してみましたが、結論2ヶ月で解約しました。
・理由は、食べロガーの方のマナーが悪すぎること。食べロガーの方の機嫌で悪い口コミまで書かれてしまうこと。無償で提供しているにも関わらず、なかなか口コミを書いてくれないことなどです。これは当店だけのことなのかもしれませんが、とても毎月15万円＋来店客数分の無償提供を続けることはできませんでした。

以上が、半年飲食店を経営して分かった事実です。

食べログにお金を払うわけではありませんが、
キャスティングしてくれる方や食べロガーにお金を払うことで、間違いなく点数の操作は可能なツールです。

これを知った時に、なんて不公平なシステムだと思いましたが、一方で本気で食べログ百名店を目指そうと思いました。キャスティングや食べロガーの力を借りずに、本物の百名店になれば、食べログの不公平なシステムに振り回されている日本中の飲食店に勇気を与えられると思います。

またお役に立てることがあれば報告させていただきます。
何よりも、このような素晴らしい拡張機能を教えてくださって本当にありがとうございました！！
救われた気持ちになりました。
多くの飲食店経営者にこの拡張機能が届きますように。
@shimabu_it

[Y.Y | pdm @YUpdm1]

これをどうやったら排除できたたかというと....わからない...

やや元も子もないが

「人間性」らしきものを生み出すハードルも果てしなく下がったai時代でこそ食べログよりも、retty的なアプローチ

いや、susuru TVを見るような、量で信用を担保するのではなく信用のある個人で信用を担保する4/n

[Y.Y | pdm @YUpdm1]

https://t.co/yIkCI3Ohaz
知り合いの話を聞いて思ったこと

[Y.Y | pdm @YUpdm1]

逆に「リモートワーク」3大やっとけ

・椅子への投資
・分報・times・zp(呼び方色々ありますね)で、自分の考えやアクションをチーム内で発信
・意識的に人と話し情報を確保

[安斎 響市 @転職デビル @AnzaiKyo1]

「リモートワーク」3大やめとけ

・常時マイクミュート＆カメラOFFで存在感ゼロ
・カフェなど公衆の場でPCに資料を映して会議
・「バレないから」と仕事を毎日サボりまくる

[Y.Y | pdm @YUpdm1]

言語化むずいけどpdmに大事なのは「存在感」みたいなものなのかなと思う。

戦略とか実行とか分解すると立派に聞こえるけど、現場で一番効いてるのって「あの人がいるから回ってる・進んでる」その感覚がどのくらいあるかが鍵。

[Joe Hirose | ログラス | Product People提携プロダクトコーチ @JoE_HiRose]

PdMを語るときに、「小さな事業責任者」という表現が使われることがある。意図はわかるけれど、少し誤解も生みやすい言葉だ。

私は、PdMは何かの“縮小版”なのではなく、プロダクトの戦略・実行・結果・成果に責任と権限を持つ役割と捉えるのがいいと思う。

大事なのは、経営者っぽく振る舞うことではない。
あるいは、何でも決めることでもない。
そうではなく、自分が担うプロダクト領域において、何を狙い、どう進め、どんな成果を出すのかを一気通貫で背負うこと。そこにPdMの本質がある。

この見方に立つと、評価の仕方も変わる。
単に会議をうまく回したか、要件をきれいにまとめたかでは足りない。
戦略を描けたか。
実行を前に進められたか。
結果として、プロダクトと事業にどう効いたか。
この一連で見ないと、本当の意味でのPdM評価にはならない。

AI時代は特に、部分最適の作業は代替されやすい。
だからこそ、戦略・実行・成果をつなげて責任を持つ役割としてPdMを再定義し、その前提で評価することが重要になると思う。

[Y.Y | pdm @YUpdm1]

管理職の主な仕事は、ヒト・モノはソフトウェアだとなくて・カネ=リソースの調整。

つまり兵站の仕事で、ここをやっぱ軽視しがちなのはJAPANカルチャーなのか....

[K e n T a @kenta_feels_ayu]

管理職になりたくないの件、

「管理職はやる気のある奴にやらせるとダメ」とか
「やる気のないやつに管理職やらせるのが適切」みたいな空気があるのも大きく影響してると思う

そりゃやる気のない管理職が「世の中の正解」として蔓延している社会を見て「そうだ！僕も管理職に！」とはならんわな。

[Y.Y | pdm @YUpdm1]

>ユーザーの一次情報を集める場所としてプロダクトマネージャー以上に適切な場所はない

まさにそうで、そもそもプロダクトマネージャーなどという仕事は存在しなかった。

engさんたちが一番得意なプロダクトを作ることにフォーカスするために、情報集めという仕事を切り出して生まれた職種だと自覚している。

[Aki @『Noを伝える技術』著者 @LoveIdahoBurger]

プロダクトマネージャーが伝書鳩である限り、エンジニアはユーザー理解をしない　という話を書きました。ユーザー理解もビジネス理解も同じ問題。

メンバーシップ限定記事ですが、全体公開部分に今すぐ使えるチェックリストなどもあるのでひとまず読んでいってください。
https://t.co/yO4hReimeB

[Y.Y | pdm @YUpdm1]

対比で恐ろしいのはディズニーで、しっかり作品自体のプロトタイプ版を作り上げ、アジャイルにコンテンツを作っていくという。

[Y.Y | pdm @YUpdm1]

悪人は誰もいなくて、みんなが一生懸命自分の仕事をするからこそ起きちゃう問題なのが悲しいかつ組織って面白いなって思います。

[Ryutaro YOSHIBA @ryuzee]

インタビューに答えたんですけど、僕の「合議制にするとクッソつまらないプロダクトがあっという間にできあがる。何を作るか以上に何を作らないかが重要」という言葉が、ちゃんと言ったとおり「クッソ」表記になっててうれしい（謎）

[Y.Y | pdm @YUpdm1]

https://t.co/cNqsQSjsSv

この動画で語られてた、日本人は個人のカリスマがコントロールできるコンテンツビジネスが強い。それ以上の大規模制作は回せないという指摘。

[Y.Y | pdm @YUpdm1]

jdバキバキ局所最適バキバキの海外で、この辺をなんとかするプラクティスが生まれてないのは不思議だなとも思ったり。

まぁでも、とりあえずいっぺんやってみよ！数字がダメならごめんなさいねっていうリーンスタートアップはこれなのかも。

[Y.Y | pdm @YUpdm1]

@tyakachan17 aiにそのまま置き換わるから今の採用は....で余計不足が逼迫してる感ありますね

[Y.Y | pdm @YUpdm1]

ww

[Y.Y | pdm @YUpdm1]

toCエンタメ育ちの自分には、業務フロー図が神器であること自体が学びすぎる。
もう2種はなんなんだろう。

[すぅ| PM & PdM🐈 @suh_sunaneko]

PM仲間とプロジェクト成功の3種の神器に業務フローがあるという話で盛り上がった。
本当にそう思う。業務フローの品質を高く作れるということは顧客と課題の解像度が高い証拠だと思う。

みんなで業務フローを極めよう。

[Y.Y | pdm @YUpdm1]

@blauerberg 個人的にはAIがコミュニケーションの中間に入る方向に期待してて、GitHubのコメントにAIトーン調整機能とかはやくつけばいいのにと思ってる。（やらなさそうだけど）

[Y.Y | pdm @YUpdm1]

ホットペッパーの口コミ特典やgmo(googlemap最適化)という名の口コミハックを"コンサル"が焼畑的に広めている令和。

今後、生成aiでサブ垢作成が楽になってくるとどんどん口コミの空虚化が進んでいくだろう。

この先に必要なのは、口コミの量で解消するアプローチではなく信用なる人・権威の口コミ。

だから一周回って食べログへのカウンターとしてのrettyの方向性は正しくなってくるんだろう。

[けんすう @kensuu]

AI時代、おそらくレビューの星の数はほとんど使われなくなると思っています。

人によって主観で星の点数の付け方が違いすぎるというのと、強烈なファンだから点数を高くつける、悪意で点数を下げられる、一方的な観点で極端な評価をつけられる、みたいなのが横行してしまうので、信頼性が低い情報になってしまいがち。

一旦、AIによって、「レビューで書かれた内容を読み取り、信頼性が高い情報を元に評価が可視化される」みたいなのが実装され、星の評価が一段落見えづらくなるのが次フェーズで、

そのあとは「レビューを書けば自動的に点数が計算されてわかりやすい評価として表示される（ユーザーは星の点数をつけない）」とかになっていくのかなあ、と思っています。

さらに進むと、例えば本では、AIが読んで独自に評価をつけた上に「一部間違ったところがあります」などの記載や、「あなたのレベルでは簡単すぎますね」などのユーザーに合わせた評価が見えるようになったり、

ゲームだと実際にAIがプレイして「プレイ時間はあなただと20時間くらいになりそうです。ストーリーの単調さは気になりますが、戦闘システム自体は独創性があり、ハマります」みたいに評価するようになりそう。

なので、新規サービスを作るときには、将来的にはユーザー評価の仕組みが大きく変わる前提で考えた方が良さそうですね。

[Y.Y | pdm @YUpdm1]

toCのグロースやってた頃は「いいUX作れば数字ついてくる」って素朴に信じてたけど、ツール系のプロダクト見てると構造が全然違う。

UIがいいから導入されるんじゃなくて、UIが悪いとサポートコストが膨らんで利益を食う。売上じゃなくて利益率のためのUIUXって、正しいんだけどなんかちょっと寂しさもある。