黒野 浩利@治療家の仕事術をアップデート

とんとん整骨院“売上管理担当”責任者／セラピストの仕事スキルを爆上げする知識や臨床での学びを発信／とんとん全社員の個人売上を管理し底上げする仕事をしています／元医療機器の営業マン／パワポとMBPでイラスト作成勉強中／売上ＵＰ、リピート率ＵＰ、値上げや自費移行、数字管理に関するコンサルティングもしております

[黒野 浩利@治療家の仕事術をアップデート @_Hiro_Kuro_]

意見を出している時

「これでは◯◯が疎かになる」
「これは費用が高くなる」
「これは△△の効率が悪くなる」

なにかを変えれば
別のなにかも
善くも悪くも変わる

問題なのは考え方

できない理由ばかりを列挙するのではなく
どうすれば“できる”のか
を考える

まずはそこから

[黒野 浩利@治療家の仕事術をアップデート @_Hiro_Kuro_]

@yamadahj もうなんですね☝️早いですね😄

[黒野 浩利@治療家の仕事術をアップデート @_Hiro_Kuro_]

【募集】
パーソナルトレーナー募集！
・安定報酬からスタート
・優遇！！柔整師、トレーナー資格所持者
・とんとんの研修、セミナー無料参加
・週休２日制
・一人型店舗

気になる方は日髙までDMください。

[日髙祥吾@鑑別と検査の人 @Shogo_Hidaka]

【募集】
パーソナルトレーナー募集！
トレーナーが独立することになり、既存の店舗なので安定した報酬からスタート出来ます。
柔整師やトレーナーの資格持ちの方は優遇します！
もちろん、とんとんの研修やセミナーも無料参加です！
気になる方はDMください。
詳細はリプ欄に載せておきます。

[黒野 浩利@治療家の仕事術をアップデート @_Hiro_Kuro_]

新規の患者さん来院時、靴の底を見たり、問診票記入時の書き手や座り姿勢など、問診前に知れる情報はたくさんある
自分がそれ以外に着目するもののひとつに指輪がある
家族構成を想定できたり、指の程度を見てむくみ気味なのか、もしかしたら以前より恰幅がよくなったのか
確信はしないが想定はできる

[黒野 浩利@治療家の仕事術をアップデート @_Hiro_Kuro_]

【伝え方】
①願いのままに言葉にしない
②相手のメリットを考える
③願いとメリットを一致させる

①願い：待ってほしい
→そのままだと単なる我が儘
②メリット：充分な情報量で回答できる
→環境衛生、精神衛生ともに整う
③一致
→「充分な内容にて回答しますので、少々お時間をくださいませ」

[黒野 浩利@治療家の仕事術をアップデート @_Hiro_Kuro_]

以前友人と日常的な時短の話をしていて
「買い物してレジに商品持っていって、バーコードがある面を上にしてカウンターに置く」
「店員さんがいちいち商品を持ってバーコード探して…って時間が減るよ」
と、教えられた。
その日からやり始めたけど、確かに退店迄がスムーズになった。

[黒野 浩利@治療家の仕事術をアップデート @_Hiro_Kuro_]

報連相の方法のひとつ：ＰＲＥＰ法
　[P]POINT →結論から伝える
　[R]REASON →その理由や背景の説明
　[E]EXAMPLE →事例、シーンの説明
　[P]POINT →再度結論でしめる
自分の言いたいことだけ言って、理由や背景がない場合、「で、結局なにを伝えたいの？」となるので注意。

[黒野 浩利@治療家の仕事術をアップデート @_Hiro_Kuro_]

「相談です。」と持ち掛けたら"相談"をしましょう。
・ＡがＢかで迷っている。
・どれがいいのな判断がつかない
・○○はどうすればいいのか
などなど
対象となる相手の意向や背景を調べないまま妄想で相手の行動の批判ばっかでは、単なる愚痴になってしまいます。

[黒野 浩利@治療家の仕事術をアップデート @_Hiro_Kuro_]

緊張する場面で起こること
①緊張故にいつも以上に綿密に行動すること
②緊張していても慣れた動作であれば通常通り行動できること
③緊張しているが故に行動が疎かになるか、行動不能に陥ること

結局は日頃の行動量が多ければ②になるし、少なければ③になるだけだと思う。という個人的意見

[黒野 浩利@治療家の仕事術をアップデート @_Hiro_Kuro_]

「問題」を解決するためには、ひとつもしくは複数の「課題」をクリアしないといけない。

「問題」バーベキューで火が付かない
「課題」風を遮る必要がある、着火材を使う必要がある、強火力の放火器を使う必要があるetc.

重要なのは「課題」の達成を執着しすぎず、本来の「問題」を着目すること。

[黒野 浩利@治療家の仕事術をアップデート @_Hiro_Kuro_]

【業務においての数字】
①結果として現わすことができる
②感情論ではなく根拠論となる
③分析し戦略が立てられる
④比較検討を数字同士でできる
⑤数字による危機管理を行うことができる

自分がどの位置にいるのか把握するためにも
なにが不足しているのかを把握するためにも
数字の管理は必要

[黒野 浩利@治療家の仕事術をアップデート @_Hiro_Kuro_]

他者を強制して動かす必要はない
無駄な衝突とわだかまりが残るだけ
やってはいけないことをやるのであれば、それによってどのような害悪があるのか伝えればいい
やらなきゃいけないことをやらないのであれば、それによってどのような害悪があるのか伝えればいい
それでも変わらなければそれまで

[黒野 浩利@治療家の仕事術をアップデート @_Hiro_Kuro_]

作業の効率化を図る上での相手は“過去の自分”
以前よりも早くなった
以前よりも正確になった
以前よりも量産できるようになった
以前の自分と比較し、以前の自分より向上していなければいけない
昨日の自分より今日の自分、今日の自分より明日の自分、対象が"自分"であることが重要

[黒野 浩利@治療家の仕事術をアップデート @_Hiro_Kuro_]

業務を行う上で問題はいくらでも起きるが
・誰かがやってくれる…
・その内なんとかなる…
・会社がなんとかする…
と、思うのはよろしくない
自分の周りで起きている事は、全て自分で解決すべきである
当事者意識があるか、解決しようと考えを巡らすか
この意識があるべきである

[黒野 浩利@治療家の仕事術をアップデート @_Hiro_Kuro_]

期日を守らないということ

その期日を守らないとまとめ役が困ります
その人は催促の連絡をしないといけません
期日を守った人達は、他の作業よりも優先的に行いました
その人達の時間も無下にされたのと同じ様なものです
なによりもそこがもったいないです

守りましょう、有効的な時間利用のためにも

[黒野 浩利@治療家の仕事術をアップデート @_Hiro_Kuro_]

【指摘の３段階】
①致命的指摘
・法やルール、社内規則的に絶対なもの
→これはNG、これはOK
②希望的指摘
・データや根拠に基づく相対的なもの
→これよりあれの方が望ましい
③趣向的指摘
・指摘者個人の嗜好によるもの
→自分的にはこれだな

発信側は状況を知らせること
受信側は背景を読むこと

[黒野 浩利@治療家の仕事術をアップデート @_Hiro_Kuro_]

【期限に関して】
・「今日中に出します」よりも「今日の○○時までに出します」
・「今週中にやります」よりも「○日の○時までにやります」
期限をより具体的に設定して周囲に示すことで、そのアクションに対する曖昧さを回避することができる。
あとはその期限を逆算した計画づくりと進捗報告。

[黒野 浩利@治療家の仕事術をアップデート @_Hiro_Kuro_]

人によっては、一度できたものは次からは「できて当然」となる
その「できて当然」というアクションは
目標を設定する際も同じで
この目標が達成できたら
・次はもっと高い目標を
もしくは
・次はもっと早い達成を
この考えで目標設定を繰り返せば、いつの間にか基準の高い人になれる(ハズ)

[黒野 浩利@治療家の仕事術をアップデート @_Hiro_Kuro_]

@yamadahj フルフルで出しきりますよね…笑

[黒野 浩利@治療家の仕事術をアップデート @_Hiro_Kuro_]

今日の社内研修での
「""言わなくても分かるだろ。"はブーメラン」が一番のハイライト。
言わなきゃ分かるわけないってことを言わないと分かってないじゃん、、、と。

[黒野 浩利@治療家の仕事術をアップデート @_Hiro_Kuro_]

【期待値を下げることについて】
指導する際に『期待値を極限まで下げる』ことで指導側が勝手に設定した期待値を越えなくても感情が高ぶる事がなくていいな…と
出来なくて当然、出来るわけがないと思っていると出来なくても平常心で指摘できることが最大のメリット
あとはその問題を放置しない事