AB

الحمدلله بكل امتنان 🤲🏼

[AB @__iiAbdullah]

@Mobily1100 هاف الله ياشيخ من شهرين تجيبني هاص ونفس ردك اتوكل بس : يا سعادة الوزير ياليت حل والله مصخت @aalswaha

[AB @__iiAbdullah]

@CSTwithU @Mobily @Mobily1100 أعزائي في هيئة الإتصالات يرجى مراعاة انه تم إغلاق التصعيد رقم EC0000396339 دون حل المشكلة من قبل مقدم الخدمة. ٣ شهور ومقدم الخدمة مو عارف يحل المشكلة والان أغلقت الشكوى دون اي رد من مقدم الخدمة!؟

[AB @__iiAbdullah]

@Mobily1100 @aalswaha طبعا المشكلة الو السوم مانحلت ٣ شهور وموبايلي ماعندها شخص يحل مشكلتي والهيئة والتصعيد مافادني بشي. صعدت شكوى جديدة للهيئة بعد إغلاق السابقة دون حل EC0000426909 عله وعسى هذه المرة الهيئة تتخذ إجراء يحل مشكلتي

[AB @__iiAbdullah]

@Mobily1100 @aalswaha معالي الوزير
كم ترون مشكلتي من ٣ شهور وردود الشركة مستفزة كم ترى بالأعلى والصورة المرفقة ولم يتم حل المشكلة حتى اليوم. حتى التصعيد لهيئة الإتصالات لم يحل المشكلة بالعكس أغلقت الشكوى دون رد

[AB @__iiAbdullah]

@Mobily1100 @aalswaha هذا اخر رد لهيئة الإتصالات ولم تحل مشكلتي الى اليوم @CSTwithU

[AB @__iiAbdullah]

@CSTwithU @aalswaha @halohali وهنا برضوا نفس الرد من الهيئة. طبعا الإفادة هيا ان تم التواصل مع مقدم الخدمة (كذا خلاص رد وقفل الطلب حسب الSLA) لكن التصعيد مازال مغلق يعني لم تتم اعادة فتحه والمشكلة مازالت مستمرة وفعليا مافي احد حاول يتواصل معاي بعد اخر رسالة في تويتر

[AB @__iiAbdullah]

@Mobily1100 @aalswaha @halohali اتفضلوا هذا نفس الرد للمرة العاشرة بوتات ترد لكن مافي حل طبعا رحتلهم الخاص ٢٠ مرة ردودهم بلا معنى هدفها اغلاق الشكوى بس دون حل وهذه من عيوب الSLA

[AB @__iiAbdullah]

@halohali @aalswaha @CSTwithU @Mobily1100 معالي الوزير @aalswaha مهندس @halohali
مشكلتي من ٣ شهور والشكاوي ما تنحل والتصعيد يتقفل دون حل
أموري واقفة وردود موبايلي و الهيئة كلها شبه آلية في تويتر بدون حلول فعلية
يرجى النظر في هذا التقصير لأن الشركة لن تتنازل عن فصل الخدمة في حال تأخرت عن السداد بينما مشاكلي لا ينظر لها

[AB @__iiAbdullah]

@halohali @aalswaha @CSTwithU @Mobily1100
ارفع شكوى لموبايلي مافي تجاوب
أصعّد للهيئة، يقفلوا التصعيد بدون حل
اشتكي في تويتر يردو ردود تسكيتيه والان ١٠ ايام ومافي تجاوب
كأن الوضع تقفيل شكاوي بدون حلول بس عشان الSLA لا يخرب والعميل هو المتضرر
طيب الان اشتكي مين عشان احل المشكلة؟

[AB @__iiAbdullah]

@Mobily1100 المشكلة باقي لم تحل ولم يتم التواصل من قبلكم.

[AB @__iiAbdullah]

@CSTwithU وهنا يا معالي الوزير @aalswaha،
كما تلاحظون، ردود الهيئة تتكرر بنفس الأسلوب منذ أكثر من 12 يوم، دون أي حل فعلي للمشكلة.
للأسف، الانطباع الذي وصلني أن هذه الردود مجرد ردود تهدئة، ولم يتم اتخاذ أي إجراء حقيقي حتى الآن.
لا أحتاج ردود، أحتاج حل.
اذا الهيئة تغلق التصعيد اشتكي مين؟

[AB @__iiAbdullah]

@Mobily1100 @aalswaha زي كذا بوت يرد علي و اسابيع مايجي رد
هناك فجوة واضحة تتكرر وغالبًا الأسباب:
- التركيز على تحقيق الـ "SLA" أكثر من حل المشكلة
- غياب ملكية واضحة للمشكلة من البداية إلى النهاية
- التعامل مع الشكاوى كمهام تُنجز، وليس كتجارب يجب تحسينها
- ضعف التنسيق بين الفرق المختلفة

[AB @__iiAbdullah]

@Mobily1100 بالزبط هذا هو نفس الرد من ٣ شهور يتكرر يامعالي الوزير @aalswaha المشكلة ان المشكلة بسيطة الOTP ينرسل على رقم غلط بسبب خطأ في انظمتهم ولليوم ماقدر ادخل الحساب

[AB @__iiAbdullah]

@Mobily1100 مايفيد الخاص جيتكم قبل ٩ ايام ولليوم مافي رد

[AB @__iiAbdullah]

@CSTwithU جايب معلومة جديدة؟ كله كاتبه فوق وموجود ردكم .. الشكوى لها شهرين وردكم في تويتر له ٩ ايام وماصار اي تواصل.
ترى الانسان يشتكي يبى حل لمشكلة مايبى ردود حللي المشكلة وفكني.

[AB @__iiAbdullah]

@Mobily1100 جيت خاص مافي الا بوت يدور فيني. والله مهزلة مشكلة بسيطة مو عارفيين تحلوها حتى بعد التصعيد للهيئة ماستفدت شي.

[AB @__iiAbdullah]

@m_yam10 @stc_ksa @stccare_ksa وصلت معاهم لشيء؟ مافهمت ابش قصدهم

[AB @__iiAbdullah]

@mofauae @grok اختصر البيان بشرح

[AB @__iiAbdullah]

@grok @AbazeedMm @Eyaaaad الطفل بدا الركض في الثانية ١٣ والقطار وصل لمنطقة الطفل في نصف الثانية ١٥ اي ان كان هنالك وقت كافي للطفل لعبور السكة في وقت كافي.