秋葉 直人 | Bot Express

#スマホ市役所 自治体職員→Bot Express

[公僕DXおぢ @kobokuDXoji]

オンライン申請を導入したのに、担当課の仕事があまり減らない。こういうときは、申請のオンライン利用率だけでなく「差戻しの理由」を見てみるといいと思います。入力漏れなのか、添付書類の間違いなのか、そもそも対象外の申請なのか。直近30件くらいを分類してみるだけでも、改善すべきところが見えてくる。申請フォームの説明を一文変えるだけで解決することもある。オンライン化って、システムを導入して終わりじゃないんですよね。

[かじ | カスタマーサクセス株式会社COO @kajisan_cs]

エクスパンションに取り組むCSのみなさん。数字を作るための戦術をしっかり組むことは大切。そのうえでお客様が追加でお金を払ってくださるのは僕らが売りたいときじゃなくて課題を解決できるときのみ。より広くより深く、お客様の課題を解こうと心底思ってコミュニケーションを取っていきましょう。

[吉田夏樹@ギブアンドサポート合同会社 自治体DX @giveandsupport]

自治体DX文脈で魔改造させていただきました。

課長「課題がないって、何を確認した？」

俺「業務で困っていることはありますか、と」

課長「で？」

俺「“特にありません”と」

課長「その子育て支援課長、今年何を求められてる？」

俺「市長の施政方針で、職員の働き方改革です」

課長「それ、全課長が言われてるよ。何を、いつまでに、どう変えるの？」

俺「そこまでは……」

課長「目標は知らない。でも困ってないことは確認したんだ」

俺「はい」

課長「原課に行って、困りごと照会のゼロ回答をもらってきたの？」

俺「……」

課長「事前に何を調べた？」

俺「DX推進計画で、全庁的に生成AIとRPAを活用する方針です」

課長「それをどう聞いた？」

俺「生成AIを使えば、文書作成がかなり楽になりますよ、と」

課長「聞いてないね。もう生成AI勧めてるね」

俺「はい……」

課長「まず、“働き方改革について、課として今年度どんな目標を置いていますか？”」

俺「目標を確認する」

課長「仮に“超過勤務を20％削減したい”と言われたら？」

俺「生成AIで削減できるか聞きます」

課長「一回生成AIから離れて。残業って生成AIから生えてくるの？」

俺「……いえ」

課長「“20％は、窓口対応を減らすのか、電話問い合わせを減らすのか、申請審査を短くするのか、庁内照会や議会対応を減らすのか。どこで作る計画ですか？”」

俺「数字の作り方を聞く」

課長「そう。“申請審査が重い”なら、“今はどの申請の審査に、どれくらい時間を使っていますか？”」

俺「時間がかかっていれば、理由を聞く」

課長「そこで“記載内容の確認と入力に時間がかかっています”と言われたら？」

俺「AI-OCRなら手書きの申請書を……」

課長「何の確認に時間がかかってるの？」

俺「記入漏れとか、添付書類とか……」

課長「今、AI-OCRに聞いたね」

俺「確認します」

課長「そもそも様式が分かりにくくて記入漏れが多いのか、基幹システムとExcel台帳に二重入力してるのか、決裁ルートが長いのか、差し戻しが多いのか。全部違うよね」

俺「どこで止まっているかを聞きます」

課長「例えば、“過去の通知や議会答弁を探すのに毎回時間がかかる”なら？」

俺「生成AIにナレッジを入れて、RAGで検索できるようにします」

課長「今の文書管理システムの検索じゃダメなの？」

俺「そこまでは……」

課長「共有フォルダが『最新』『最新2』『新しいフォルダ（3）』だらけなだけなら？文書管理システムに登録されてないだけなら？担当者のPCのデスクトップにしかないなら？それでもRAGの予算要求するの？」

俺「まず、どこに情報があって、どう探しているか確認します」

課長「そう。“答弁や回答を作る時、どんな情報を、どこから集めていますか？共有フォルダ？文書管理？前任者に聞く？一件あたり、どれくらいかかっていますか？”」

俺「そこで工数を確認する」

課長「検索時間が減ったら、本当に残業は20％減るの？」

俺「減ると思います」

課長「君が思ってるだけ？」

俺「……原課に確認します」

課長「“その情報収集が短くなれば、一件あたりどれくらい短縮できそうですか？ほかに時間がかかっている工程はありますか？”ってね」

俺「目標に届くかまで確認するんですね」
課長「そう。生成AIを入れたら残業が減る、まで飛ばさない。どの業務が変わって、どの数字が動くのかを合わせる」

俺「そこまで整理できれば、生成AIの導入ですね」

課長「君、隙があるとすぐツール入れるね」

俺「……」

課長「様式の見直しで記入漏れが減らないの？押印や添付書類をやめられないの？フォルダのルールを決めるだけじゃダメなの？事務フロー自体を見直す選択肢は？」

俺「比較が必要です」

課長「新しいシステムを入れたら予算要求がいる。財政課に費用対効果を説明しないといけない。ランニングも毎年かかる。個人情報の扱いも、LGWAN側で使えるかも確認がいる。職員が使ってくれなきゃ意味がない。それでも新規導入する理由は何？」

俺「今あるシステムと事務の見直しで改善できる範囲と、新しいツールを入れないと改善できない部分を切り分けます」

課長「次回の約束は？」

俺「何かあったらいつでも言ってください、と……」

課長「目標は不明。業務も不明。今の事務フローも不明。生成AIの紹介だけして次回なし。それで“原課はDXに消極的です”って報告する？」

俺「すみません」

課長「謝るより、次に行く理由を考えて」

俺「超過勤務20％削減という目標に対して、実際に時間がかかっている業務を洗い出す場を打診します。課長だけじゃなく、実際に窓口や審査をしている担当の方にも入ってもらって」

課長「そう。原課はDXのために仕事してるわけじゃないからね」

[若生幸也@公共政策シンクタンク @twakao]

日本政策総研公式noteを開設しました！
まずは松田 @Mutsuki_Matsuda の自治体窓口開庁時間短縮の最新動向です。かなり事例が増えました：

全国自治体における窓口開庁時間短縮の実施状況―全国269事例の集計分析（2026年9月1日時点）｜株式会社日本政策総研 https://t.co/f6hoWFTLHs

[秋葉 直人 | Bot Express @akiba_express]

デジタル庁が「エリアデータ連携基盤共同利用ガイドブック」第3.0版を公開。

行政手続、健康、交通、防災、観光などのデータ連携について、自治体ごとの重複投資を避け、共同利用を進める方向を整理。新たにデータモデルも公開されています。

https://t.co/rGnhY8CuDE

[秋葉 直人 | Bot Express @akiba_express]

政府の「生成AIの調達・利活用に係るガイドライン」第2.0版が9月1日に施行。

各府省庁における生成AIのガバナンスや調達・利活用ルールを定め、AI統括責任者（CAIO）、高リスク判定、調達・契約チェックシートなどを整理しています。

https://t.co/nmdvTRJZul

[秋葉 直人 | Bot Express @akiba_express]

デジタル庁が熊本地震でのガバメントAI「源内」の利用実績を公表。

8月28日時点で247アカウント、847回利用。災害対応AIアプリ16件、ユースケース・プロンプト集80件を提供。被災自治体の要請を受けて3アプリを緊急開発しています。

https://t.co/St6v4TbQhG

[秋葉 直人 | Bot Express @akiba_express]

デジタル庁が「地方自治体の事務の共同処理に関するダッシュボード」を公開。

全国約5万件の共同処理事例を整理し、都道府県ごとの実施状況や、他団体との比較、具体的な事務の一覧を確認できます。

https://t.co/WziJ2umP3V

[秋葉 直人 | Bot Express @akiba_express]

宮崎県が、県内市町村との生成AIサービスの共同調達・共同利用に向けたRFIを実施。

利用方法や研修の共通化、経費削減などを通じて、県・市町村双方の負担軽減を目指します。

https://t.co/HtqRlDFQ6B

[秋葉 直人 | Bot Express @akiba_express]

北九州市が「DX推進計画（第1期）」の取組実績を公開。

・AI・RPA等で年間17,595時間削減
・ローコードで544システムを内製、年間81,721時間削減
・DX変革リーダー約1,450名を選出

https://t.co/8cQVkbFJZ5

[長塚美雪 取手市議会議員 @miyuki_n8]

7月26日(日)「親子の日」に子どもたちと参加。

㈱BotExpress秋葉直人さんからGovTechを学び、取手市の「スマホ市役所」と同じシステムでアンケート作成を体験。

AIでお礼メッセージを自動生成し、関西弁や津軽弁にも挑戦！

楽しみながら「使う側」だけでなく「つくる側」を学べる貴重な時間でした。

[和地ひとみ［東大和市長］ @hitomi_wachi]

#東大和市 では、市の公式LINEで様々な申請や手続きができる「スマホ市役所」を導入しています！
この #株式会社BotExpress が開発したスマホ市役所を導入している自治体は全国350以上。中でも画期的な取組を行なっている事例について、同社が発行している『スマホ市役所Magazine 』で取り上げられるのですが、この度、東大和市の取組みが紹介されました！
市民の皆さまに役立つ「やさしいスマホ市役所」の実現のために、今後も職員とともに取り組んでまいります！
#スマホ市役所

[株式会社Bot Express @BotExpressInc]

「新任DX担当者のためのLINEを活用した自治体DX最前線2026」をテーマに、神奈川県座間市と京都府長岡京市に登壇いただき、無料セミナーを開催しました。
アーカイブ動画とポイントを書き起こしたレポートを公開しています。
座間市は300以上の手続き、長岡京市は人口比130%の友だち数という結果をどのように作ってきたのか等、事例を交えてご説明いただきました。
https://t.co/opx6iZSVsr

[株式会社Bot Express @BotExpressInc]

大雨や台風が気になる季節になってきました。

千葉県長南町では、Bot Expressの気象庁連携機能を活用した、警報・注意報や地震情報などをLINEで自動配信する仕組みをリリースしました。

気象庁連携機能は、自動配信だけでなく、
・職員参集
・災害時メニューへの切替
・多言語配信
なども可能です。

これからの災害対応を考える自治体の皆さまに、ぜひご覧いただきたい内容です。
気象庁連携機能の詳細はリプにて。
#スマホ市役所

[株式会社Bot Express @BotExpressInc]

学校への欠席連絡は、
毎朝の「電話する時間」との戦い。

沖縄県与那原町では、
学校への欠席・遅刻・早退連絡をLINE化。

・約30秒で連絡完了
・学校側の電話対応負担も軽減
・保護者満足度94.8%

日常的に使う機能だから、
LINEの友だち登録も自然に増える仕組みに。
学校関連の機能詳細はリプで。
#スマホ市役所

[株式会社Bot Express @BotExpressInc]

岐阜県美濃加茂市は、 #スマホ市役所 にAI機能を導入し、多言語対応・AI総合案内・Copilotの開始を発表しました。
会見での発表内容やデモ、質疑応答の様子を動画付きでレポートしています。
https://t.co/wR91yJ4lEA

[株式会社Bot Express @BotExpressInc]

北海道浦河町では、LINEでできる申請手続きが約80種類に拡大しました。
自治体窓口のデジタル化を推進する注目の取り組みとして、北海道新聞に掲載されました。

掲載記事はこちらから
https://t.co/8ILLR12pW0

[株式会社Bot Express @BotExpressInc]

三重県玉城町では、職員の出退勤管理を見直し、 #スマホ市役所 を活用してQRコード読み取りによる打刻方式へ切り替えました。
その結果、集計・入力作業やタイムカードの処理にかかっていた時間を月約33時間削減するとともに、タイムカード購入にかかるコストも削減できました。 https://t.co/tCmjiCiYFW

[株式会社Bot Express @BotExpressInc]

#GovTechExpress 導入自治体の岐阜県美濃加茂市は、AI機能を活用し、LINEを活用したスマホ市役所の機能を拡張します。
生活に身近なごみ機能の多言語対応を皮切りに、住民が「希望をそのまま伝えるだけ」で必要な手続きにたどり着けるAI総合案内、職員の手続き構築を支援するCopilot機能などを導入します。
https://t.co/XoUjxqm7EC

[株式会社Bot Express @BotExpressInc]

人口600人台の村が選んだ、無理のない見守り。

北海道音威子府村では、
高齢者・単身世帯と家族をつなぐ見守り機能をLINEで実施。

・毎日の確認はボタンを押すだけ
・2日連続で反応がない場合のみ家族へ通知
・役場の負担を増やさない運用

小規模自治体だからこそ必要な、
現実的に続けられる見守りの形。
詳しくはリプで。
#スマホ市役所