Hassan Ameer

I am more than what I think and more than what you think

[Hassan Ameer @alshayoukh]

@aalswaha @CST_KSA الرجاء التكرم بتزويدنا بآخر المستجدات والتحديثات بخصوص المشكلة.

[Hassan Ameer @alshayoukh]

@CST_KSA @DAWIYAT الرجاء إكمال توصيل فايبر طلب رقم FCS25121200020 من تاريخ ١٢/١٢/٢٠٢٥ إلى الآن ولم يتم تفعيل البوكسيه

تم رفع اكثر من ٢٠ شكوى ولم يتم حل المشكله
الى الان (CS0731401)

[Hassan Ameer @alshayoukh]

@aalswaha السلام عليكم معالي الوزير
اكثر من 250 يوما ولازلنا نعاني من شركه ضوئيات ولم يتم حل المشكله

[Hassan Ameer @alshayoukh]

@CSTwithU تم سداد رسوم توصيل الفايبر وشركه ضوئيات لم تكمل العمل من شهر ١٢ سنه ٢٠٢٥ وتم تصعيد الشكوى إليكم رقم البلاغ (GR0000444228)

[Hassan Ameer @alshayoukh]

٧-الأعمال غير المكتملة.

وعليه، آمل من معاليكم التكرم بالتدخل والتوجيه للجهة المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة

[Hassan Ameer @alshayoukh]

٦- الربط والتشغيل.

إن استمرار هذه المشكلة منذ ديسمبر 2025 وحتى أغسطس 2026، رغم سداد الرسوم المطلوبة ومرور ما يقارب ثمانية أشهر، وتعدد الشكاوى والتصعيدات، يعد أمرًا غير مقبول، خصوصًا أنني لم أتمكن حتى الآن من الاستفادة من الخدمة التي تم دفع رسومها، كما تحملت تكاليف إضافية لمعالجة

[Hassan Ameer @alshayoukh]

٥-الشكاوى والمتابعات الهاتفية بشكل شبه دوري، بمعدل شكوى أو متابعة كل أسبوعين تقريبًا، إلا أن المشكلة لا تزال قائمة دون استكمال الخدمة أو تقديم حل فعلي.

كما تم تصعيد الموضوع مرة أخرى خلال الأسبوع الماضي، ومع ذلك لم يتم حتى الآن تزويدي بحل واضح أو موعد محدد ونهائي لاستكمال أعمال

[Hassan Ameer @alshayoukh]

٤-إجراء لمعالجة الموقع، اضطررت إلى التعاقد مع شركة أخرى وعلى نفقتي الخاصة لإغلاق الحفرة ومعالجة الموقع، نتيجة عدم قيام الشركة باستكمال أعمالها بالشكل المطلوب.

ومنذ شهر يناير 2026 وحتى تاريخه، قمت بتقديم شكوتين عبر الموقع الإلكتروني للشركة، بالإضافة إلى العديد من الشكاوى

[Hassan Ameer @alshayoukh]

٣- البصرية (البوكس)، إلا أنه لم يتم استكمال أعمال الربط والتشغيل حتى الآن.

ولم يقتصر الأمر على عدم استكمال الخدمة، بل تم ترك موقع العمل والحفرة مفتوحة دون معالجة أو إعادة الموقع إلى وضعه السابق، الأمر الذي تسبب في إزعاج ومخاطر محتملة. وبعد مرور أكثر من ثلاثة أشهر دون اتخاذ أي

[Hassan Ameer @alshayoukh]

٢-المطلوبة، ورغم تعدد الشكاوى والمتابعات والتصعيدات السابقة دون الوصول إلى حل فعلي حتى تاريخه.

حيث قمت بتقديم طلب توصيل خدمة الألياف البصرية وسداد الرسوم المطلوبة بمبلغ 2,000 ريال في شهر ديسمبر 2025. وبعد ذلك قامت الفرق الميدانية التابعة للشركة بالحفر وتركيب صندوق الألياف

[Hassan Ameer @alshayoukh]

@aalswaha
١- معالي وزير الاتصالات وتقنية المعلومات حفظك الله
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،

أتقدم إلى معاليكم بهذه الشكوى الرسمية بشأن التأخير غير المبرر من قبل شركة ضوئيات في استكمال توصيل وتشغيل خدمة الألياف البصرية (Fiber) رغم مضي فترة طويلة منذ تقديم الطلب وسداد الرسوم

[Hassan Ameer @alshayoukh]

222 يوما ولازلنا نعاني من تاخير الشركه في حل المشكله

[Hassan Ameer @alshayoukh]

219 يوما ولازالت المعاناه من الشركه

[Hassan Ameer @alshayoukh]

218 يوما إلى الآن دون أن تقوم الشركه بحل المشكله

[Hassan Ameer @alshayoukh]

217 يوما إلى الان دون ان تقوم الشركة بحل المشكلة

[Hassan Ameer @alshayoukh]

حتى الآن مضى 216 يومًا دون أن تقوم شركة ضوئيات بحل المشكلة. لقد قمت بسداد 2,000 ريال رسوم تركيب البوكسية منذ 8 أشهر، ومع ذلك لا أزال غير قادر على الاستفادة من خدمة الألياف البصرية أو استخدامها حتى الآن.

[Hassan Ameer @alshayoukh]

مرّ حتى الآن 215 يومًا دون اتخاذ الإجراء اللازم لإنهاء المشكلة.

تم التواصل معي اليوم وإبلاغي بأنه تم تفعيل البوكس، ولكن عند تواصلي مع شركة STC لتركيب خدمة الألياف البصرية، اتضح أن البوكس لا يزال غير مُفعّل (لا توجد حرارة على الخط).

[Hassan Ameer @alshayoukh]

214 يوم إلى الان ولم يتم اتخاذ الازم وحل المشكله

[Hassan Ameer @alshayoukh]

213 يوم الى الان ولم يتم اتخاذ اللازم وحل المشكله

[Hassan Ameer @alshayoukh]

اكثر من ٢١٢ يوم الى الان مع مكالمات شبه يومية لموظفيكم لتصعيد الشكاوى وحل المشكله، سيتم التصعيد الى وزير الاتصالات قريبا باذن الله