qq

[qq @bocilstroberi]

@darmwnfarid terimakas infonya kak 👋🏻

[0xDarmwn @darmwnfarid]

Management Contact Center
1. Tujuan Contact Center

Contact Center pada prinsiptnya merupakan salah satu bentuk strategi perusahaan dalam menjalankan bisnisnya. Strategii ini menempatkan Contact Center sebagai kanal distribusi yang memberikan pelayanan dengan menjangkau seluruh pelanggan tanpa dibatasi oleh ruang dan Waktu. Dalam perspektif bisnis,operasional contact center merupakan kombinasi antara teknologi komunikasi dan informasi serta kemampuan pelayanan, sehingga memungkinkan bagi manajemen perusahaan untuk mendapatkan dan menjaga loyalitas pelanggan.

[0xDarmwn @darmwnfarid]

2. Fungsi Contact Center

Dalam pelaksanaan fungsinya sebagai pusat pelayanan, contact center lebih memfokuskan diri pada ketersediaan pelayanan, Contact Center harus menyediakan akses yang muah bagi pelanggan untuk mendapatkan pelayanan tanpa Batasan Waktu dan ruang. Untuk itu contact center dapat beroperasi 24 jam dalam 7 hari dalam seminggu sepanjang tahun. Dengan nomor telepon yang dapat dihubungi baik dari telepon selular, telepon local, interlocal maupun internasional. Bahkan menyedikan nomor telepon bebas pulsa shingga mengurangi beban pelanggan untuk menghubungi contact center.

[0xDarmwn @darmwnfarid]

3. Kontribusi Contact Center

Contact Center dalam menunjukan kontribusi yang diberikan terhadap bisnis perusahaan harus diwujudkan dalam laporan yang mudah dipahami oleh unit kerja terkait. Bagaimanapun contact center sebagai unit pendukung harus mewakili unit kerja terkait dalam menjaga pelanggan. Kepemilikan pelanggan bisa menjadi hak dari unit kerja terkait, tetapi contact center harus dapat menterjemahkan pelayanan yang diberikan dalam bentuk laporan kontribusi.

[0xDarmwn @darmwnfarid]

Wah ini diluar nalar banget kalau lagu my little bolu ketan jadi anthem piala dunia
#worldcup

[0xDarmwn @darmwnfarid]

Dikira jadi Call Center Enak? "Enak Banget Lah!!"

1. Memiliki Publik Speaking yang baik
2. Memiliki kemampuan time management
3. Analytical Thingking
4. Berpikir Cepat
5. Problem solving
6. Melatih kesabaran
7. Multitasking
8. Tidak membawa pulang kerjaan
9. Pulang tepat waktu

[0xDarmwn @darmwnfarid]

Halo, disini aku mau berbagi pengalamanku waktu jadi Agent Inbound.

Banyak yang mikir kerja di call center itu cuma angkat telepon. Padahal, buatku, role ini mirip banget sama main Sepak Bola.

Di thread ini, aku mau sharing rahasia nge-handle hard complaint lewat 7 prinsip pelayanan. 👇

[qq @bocilstroberi]

@KAI121 kenapa tarif khusus kereta api brantas tambahan jurusan madiun semarang tawang sampai saat ini belum berubah?

[qq @bocilstroberi]

ternyata kerja udah bukan passion gw lagi😭 pgn kerja yg kegiatannya cm nongkrong, cekout2 sopi, foto2 ootd di cafe tapi dibayar boleh g yhhh😭

[qq @bocilstroberi]

giliran ave dah enjoy di daycare, malah gwehh yg kagak enjoy kerja😠😠

[qq @bocilstroberi]

ternyata aku udah 2minggu gak minum kopi bezirrr pantesss

[qq @bocilstroberi]

dalam 4 hari, gweh turun 2kg dg mudahnya🙂🙂

[qq @bocilstroberi]

"Ya Allah, Tuhan seluruh manusia, hilangkanlah penyakit ini, sembuhkanlah. Hanya Engkaulah yang Maha Menyembuhkan. Tidak ada kesembuhan selain kesembuhan dari-Mu, kesembuhan yang tidak menyisakan rasa sakit/penyakit."

[qq @bocilstroberi]

hiks🥺🥺

[Ayy @Ayy_only]

Anyone relate???

[qq @bocilstroberi]

sakitnya suntik epidural ternyata ga seberapa dibanding ngeliat anak sakit

[qq @bocilstroberi]

@itzwoopy @vionalitaa @kharismaadinda