コンタクトセンターAI観察員｜AIニュース考察

AIニュースを、BPO・コンタクトセンター現場の視点でメモ｜生成AI、応対要約、QA、VOC分析、SV支援、業務改善など｜忙しい人でも「AIで現場がどう変わるか」を追えるように整理します

[コンタクトセンターAI観察員｜AIニュース考察 @cc_ai_watch]

AIニュースを、BPO・コンタクトセンター現場の視点で読んでいます。

見るポイントは主にこのあたりです。

・応対要約
・QAチェック
・VOC分析
・SV支援
・ナレッジ活用
・全件分析と人の確認設計
「AIで人が減るか」だけでなく、
現場品質や管理業務がどう変わるかを短くメモしていきます。

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汎用的な事はAIができるので
今求められてる人材は業界専門知識を持っている
尖った人材なんですよね…

[山本 智也（ヤマトモ）｜ビジネスモデルの専門家＜社員2名で年商40億円＞ @yamatomo_1117]

これ、刺さる人多いだろうな。

DNA会長の南場さんが話す「AI時代において価値が上がる人の特徴」について

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@hironoriito4709 そもそも「採用＝即問題解決」ではないですもんね
投資なので、時間がかかります

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TTEC Digital：行政向けAIエージェント40種類以上を発表！

Google CloudとBotcopyの技術を活用し、本人確認や各種申請、予約などの行政手続きをAIで支援。

注目したいのは、AIを汎用ツールとして提供するのではな��、業務ごとに使える形にしている点。

BPOの競争も、AIの性能だけでなく「どの業務を完結できるか」が問われています。

#AIエージェント #BPO #CX

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https://t.co/Hsb30do6tG：営業電話向け音声AI「Harmony」を発表！

AIが見込み客への架電から資格判定、フォローアップ、CRMへの記録まで対応。必要に応じて有人営業にも引き継ぎます。

音声AIの競争が、問い合わせ対応だけでなく、営業成果を生み出す領域にも広がっています。

#音声AI #AIエージェント #BPO

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最近。AI関連の動きが落ち着いてるように見えてませんか？
実は水面下で色々動いています。
上半期で動いた分、年末に向けて
更に凄い動きが、どんどん出てくると見てます。
11月以��要注意です。

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テーマ：AIエージェント時代、BPO企業は何で稼ぐのか？

今週注目したいのが、TELUS DigitalとGenpactの動き。

TELUS Digitalは、外部のAIエージェント基盤を活用し、企業への導入・システム連携・運用サービスを提供。

一方、Genpactは売掛金管理向けのAgentic AI製品を発表。入金消込、債権回収、支払トラブルへの対応など、経理業務そのものを自動化する方向です。

同じAI+BPOでも、ビジネスモデルは異なります。

・TELUS Digital：AI基盤を活用して、導入・運用で稼ぐ
・Genpact：業務特化型AI製品と業務サービスを組���合わせる

これまでのBPOは、人が業務を処理することで売上を得てきました。

AIが業務を実行するようになったとき、BPO企業は何を提供し、どこから収益を得るのか。

この2社の動きは、その答えを考えるうえで興味深い事例です。

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@freee_pro_tax 既にですね！興味深いです。楽しみにしてます！

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最近、気づいたのですが
また会いたいなと思う人は
よくよく考えるとギバーの方で
テイカーと思う人とは
無意識に何かしら理由をつけて
誘いを断っています
自分もそうならないように
会いたいと思われる人になりたいものです

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Hmcomm：緊急時のAI受付と有人対応をつなぐ！

情報漏えいやシステム障害時の問い合わせ窓口に、有人転送機能を追加。

AIが一次受付を担い、個別判断が必要な対応は人へ引き継ぎます。

AIですべてを自動化するより、人が対応すべき場面を明確にする。BPOのサービス設計でも注目したい動きです。

#AIエージェント #BPO #コンタクトセンター

https\://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000232.000033941.html⁠

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Treasure AI：AIが顧客データの分析から施策実行まで支援！

10月16日、AI担当者「Digital Worker」の活用事例を追加公開。

顧客データを分析するだけでなく、次のアクションにつなげる仕組みが注目されています。

CX・BPOの仕事も、分析結果を届けるところから、実行まで支える方向へ広がりそうです。

#AIエージェント #BPO #CX

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@ichiro_Advisor 大事なところを、当たり前のようにスルーする時ありますよね

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@owada_roborobo 「なぜ」の部分も蓄積していく必要がありますよね！

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米国株が大きく下落が話題になってますが、その中でコンタクトセンター関連株の動きが気になってます。

10月16日の米国市場は、
NASDAQ：-2.15%
S&P500：-1.09%

AI関連の大型テック株が売られる一方、Concentrixは+0.72%と逆行高。

前日の15日には、
Concentrix：+3.79%
TaskUs：+4.67%
と、BPO関連銘柄に買いが入っていた。

これまでAIによる業務代替が懸念されてきたBPO業界。

しかし、AIの普及は既存業務の縮小だけでなく、企業のAI導入支援や新たなアウトソーシング需要を生む可能性もある。

市場はBPO企業の将来性を評価し直し始めているのか。

今後の株価と各社の決算に注目したい。

#BPO #コンタクトセンター #AI #米国株

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ドジャース残念ながら敗退してしまいました…
大谷翔平のホームランは、苦労を見ていた分、感動が倍でした！

何か二刀流に絡めて情報発信しようかと思いましたが、無粋すぎるのでやめました

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Aurora Mobile × AI Storm：日本のコンタクトセンターでAI実証！

https://t.co/sKJkhOIpZcを活用し、日本テレシステムの現場でAIによる研修・応対支援・品質分析を検証へ。

注目したいのは、ベテランの経験をAIで組織全体に広げようとしている点。

BPOの競争力は、人の経験をどこまで仕組みに変えられるかにも広がっています。

#AIエージェント #BPO #コンタク���センター

https://t.co/5B1swGtglH

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@chieko_maai フォローありがとうございます。
こちらこそよろしくお願いします。

確かに、AIっぽいと受け取られるということは、そこに自分の考えがないですもんね

[コンタクトセンターAI観察員｜AIニュース考察 @cc_ai_watch]

最近の管理職は、
AIっぽい資料を凄い嫌う傾向にあるけど
私が関わっている会社だけでしょうか？

[コンタクトセンターAI観察員｜AIニュース考察 @cc_ai_watch]

これは今の全学生に見てほしい
結局1番大切なことは
アナログな部分だということ
それ以外はあくまでも手段

[裏めがねくん @uraglasskun]

AI時代に身につけないといけないスキルがこれ

0:40~ サムアルトマンも言い切ってる

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TELUS Digital × Parloa：AIエージェント導入で提携！

TELUS DigitalがParloaのAIエージェント導入・実装パートナーに���

AIによる問い合わせ対応だけでなく、システム連携から有人対応との組み合わせ、継続運用まで支援します。

BPO企業の競争は、AI製品そのものより「現場で動かし続ける力」にも広がっています。

#AIエージェント #BPO #CX

https://t.co/utnAgbqNAm