こまつ＠Googleマップで“選ばれる店”をつくる人

元リクルート（カーセンサー）12年｜
｜店舗集客歴17年｜Googleマップ集客を350店舗以上支援。上位表示だけでなく「見つかって、選ばれる店づくり」をサポートしています。口コミ・写真・投稿・店舗改善の実例を発信。

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【10月から始めるなら、1つだけ決める】

MEOが続かないお店は、たいてい一度に全部やろうとしています💦

写真も投稿も口コミ返信も、と手をつけて2週間で止まる。よくあるパターンです😢

来月は「口コミには必ず返す」だけ。1つに絞ると本当に続きますよ✨

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口コミをまとめて読んでいると、スタッフさんの名前がそのまま書かれていることがあります。「〇〇さんが親切だった」みたいなやつ。

これ、お店の中では意外と共有されてないんですよね。書かれた本人が知らないまま流れていく。

博多の店舗さんのレポートを作るときは、名前が出た口コミを必ず抜き出して渡すようにしてます。数字を並べるより効きますよ。

[the polaroids @thepolaroids_jp]

20260926
福岡 BEAT STATIONで演奏した、「Promised Land」の映像を公開！
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GBPの管理画面に入れなくなった、という相談がたまに届きます。前の担当者や辞めたスタッフのアカウントで登録されていて、誰も触れないまま止まっている状態💦

放っておくと営業時間ひとつ直せないし、口コミの返信も止まったまま。今のオーナーへアクセス権をリクエストする手続きがあって、そこから取り戻せることがあります。

心当たりのある方、状況だけ教えてください。順番に見ていきます✨

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【口コミの返信に書かないこと】

来店日、ご予約のお名前、施術や治療の内容。本人に向けたつもりでも、返信は誰にでも見えています🙅

「〇日にお越しくださった際は」と書いた時点で、その方が来店した事実が公開されます💦

お礼と、直したこと。この2つだけで十分です✨

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@meo_goto ありがとうございます！
やっぱりここが知りたいところですよね😊

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9月ももう終わりですね。福岡だと10月に入ったあたりから忘年会の問い合わせが出てきた、という声を毎年聞きます。動き出す前に整えておきたいところ。

営業時間、写真、説明文。この3つが古いままのお店、本当に多いです💦

「どこから直せばいいか分からない」方、店名だけ書いてリプをもらえれば見てみます。人に見られたくない話ならDMでも大丈夫です😊

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【値段を変えたら、ここも直す】

値上げをしたのに、Googleマップに載っている写真のメニュー表が前の価格のまま。これ、意外と多いです💦

見て来られたお客様と、レジでお伝えする金額が違う。それだけで気まずい空気になりますし、口コミに書かれることもあります🙅

価格を変えた日に、写真と説明文もセットで見直しましょう✨

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マップを見て電話したのに繋がらなかった。そのお客さんが、あとでもう一度かけ直してくれることは、あまり無いと思っています。

GBPの電話番号が本部の代表番号のままだったり、もう使っていない番号が残っていたり。相談を受けて確認すると、これがよく出てきます。転送の設定を変えたきり戻していない、という店もありました。ご自分のスマホから一度かけてみてください。それだけで分かります☎️

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【勝手に情報が書き換わることがあります】

Googleマップは、お店の人でなくても「情報の修正を提案」ができます。善意のものもあれば、思い込みの内容も💦

営業時間や、閉業のマーク。知らないうちに変わっていて、お客様から「閉まってると出てますよ」と言われて初めて気づく、という話も聞きます🙅

管理画面に届く更新のお知らせ、月に一度でも目を通しておくと安心です✨

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出張マッサージ、訪問の整体、ハウスクリーニング。お客さんのところへ出向くタイプの仕事をされている方は、GBPの「サービス提供地域」を入れているかどうかで、読む側の受け取り方がずいぶん変わります。

自宅兼事務所で住所は非公開、地域も空欄のまま。この状態だと、どこまで来てくれるのかが読む側にまったく伝わらないです。市区町村の単位で指定できるので、実際に出向ける範囲だけを正直に入れておく。広げすぎると来てくれると思われて、断る羽目になります。無料で今日できる設定です😊

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Googleマップで見つけてもらって、選んでもらうところまで。MEOの仕事を一言でいうとそれだけです。魔法だと思われることがあるんですけど、やってるのは地味な整理整頓のほうです。

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Googleビジネスプロフィールの管理画面、ご自分のアカウントで開けますか。前の業者に作ってもらったまま、オーナー権限が向こうに残っている店、わりとあります。契約が終わっても中身を触れない。写真を一枚差し替えるのにいちいち連絡がいる。これ、かなりしんどい状態です。解約してから頼むと余計に話がややこしくなるので、動くなら契約が生きているうちに。自分をオーナーに変えてもらってください。

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店の前まで来ているのに入口が見つけられなくて、そのまま別の店に行かれる。この取りこぼし、地味に多いです。特に博多みたいに雑居ビルの2階3階に入っているお店。

マップの写真が料理と店内だけだと、目印になるものが一枚もないんですよね。外観、ビルの入口、看板、階段の上り口。この4枚があるだけで「あ、ここか」になります。夜だけ営業する店なら夜に撮ってほしい。昼の明るい写真しかないと、実際の見え方と違いすぎて逆に迷わせます。向かいの歩道から撮った引きの写真もあると、通りのどのあたりかまで伝わります。撮影は10分もいりません📷

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相談をいただくとき、最初に出てくる悩みはだいたいこの2つです。

「Googleマップからどれくらい来てるのか、正直わかっていない」
「前に業者へ頼んだけど、何が変わったのか説明できない」

どちらも、まず今の状態を見るところからで大丈夫です。売り込みはしないので、うちに何が足りていないかを一緒に確認するつもりで、DMでご相談ください😊

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9月に入って、博多の街もようやく夕方は歩ける気温になってきました。ここから年末までは、歓送迎会のような大きな集まりが少ない代わりに、少人数の食事会がじわじわ増えていく時期だと思ってます。

こういう時期に効くのは、大きなキャンペーンより「今なにが食べられるか」を出しておくこと。
「秋限定」「新米はじめました」くらいの一言で十分です。

切り替えたその日のうちに投稿で出す。探している人は、去年の夏の情報を見て今夜の店を決めたりしないので🍁

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【移転するときのGBP、話が変わりました】

8月25日にGoogleのポリシー概要が書き換わり、移転したら「既存プロフィールに閉業マークを付けて、新しい場所で作り直す」と明記されました🙅

ただ、別の公式ページには今も「新しく作らず住所を更新してください」と書かれたままで、指示が食い違っています💦

移転の予定がある方は、閉業マークを付ける前にまず住所の編集が通るか試してください

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「この口コミ、消せませんか」という相談は今でもよく届きます。結論から言うと、店の側で消すことはできません。

Googleに違反報告はできますが、判断するのは向こうですし、時間もかかります。事実と違う内容でも、そのまま残ることはあります。

うちでは報告の手順を一緒に確認して、通らなかったときにどうするかまで先に決めておきます。そこまでやっておくと、次に同じことが起きても慌てずにすみます。

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@meo_goto ありがとうございます。

そう言われることよくありますよね😅

ご参考になれば嬉しいです！

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ランチのピークで電話が鳴っても、手が離せなくて出られない。飲食店だと普通にあることだと思います。ただ、Googleマップの電話ボタンを押した人は、その場で席を押さえたくて押してるんですよね。出られなければ、だいたい次の店にいきます。

だから予約リンクは入れておいたほうがいい。電話が取れない時間帯でも受け皿が残りますし、自社サイトの予約ページでも設定できます📱

留守電を店名と営業時間入りのメッセージに変えておくだけでも、そこそこ拾えます。

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昼と夜のあいだに一度閉める店なのに、営業時間が11時から22時の通しで入っている。たまに見かけます。中抜けの時間に来た人は、開いていると思って扉を引くことになります。

休憩をはさむなら、昼と夜で時間を分けて登録できます。それだけで無駄足はほとんど無くなる。

ラストオーダーの時刻も、営業時間の欄には出てこない情報です。21時半で終わりなら、説明文か投稿のどこかに一行だけ書いておく。閉店まぎわに来られて困る、という話は博多の飲食店でもよく聞きます🕒