CS HACKのひと

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[CS HACKのひと @cshackJP]

『カスタマーサクセス天下一武闘会2025 Presented by MagicSuccess』に向けて、登壇者の公募をスタートします！！ ↓詳細は、リプ欄のURLへ。

応募者は「Amazonギフト券1万円分」がもらえるチャンスもあります。

#CS天下一武闘会2025

[CS HACKのひと @cshackJP]

片桐さんが執行役員になってる！カスタマーサポートのロールモデルの1人になりますね！

[小川嶺 @Ryo_Ogawa70]

【タイミー執行役員に新たに8名任用しました】
タイミーはスポットワークサービスで培ったデータアセットを軸に、M&Aや新規事業に積極的に投資を行い非連続的な成長を目指しています。
その背景のもと、社内で実績を出し、信頼を寄せている8名が11月1日付で執行役員に就任しました。
（今まで取締役3名、執行役4名だったので経営陣が倍になりました）
年齢関係なく、成果を出している人が昇格していく文化を作り、それぞれが自ら責任を持って意思決定していく力強い組織を作っていきます。
https://t.co/KPE9txrYsg

[梧桐彰 / Akira GOTO @AkiraGoto_NLS]

これなあ・・・・外資/グローバルのITサービス会社に勤務している身としては本当耳が痛いんだが（続く）

[CS HACKのひと @cshackJP]

こっちもシェアだ！

[岩熊勇斗 | カスタマーサクセス株式会社CEO @YutoIwakuma]

【ご報告】コミューンを退職し、かじさん（@kajisan_cs）と「カスタマーサクセス株式会社」を共同創業、代表取締役CEOに就任いたしました。在職中は多くの方々にご支援賜り心から感謝申し上げます。

私は、顧客に向き合い、成果で応え続けることこそが、企業を永く、大きく、成長さ��ると心から信じています。そんなカスタマーサクセスというビジネスアプローチを多くの企業に染み渡らせたいという想いから、信頼できるビジネスパートナーであるかじさんと一蓮托生でやっていくことを決意いたしました。

当社は世の中のカスタマーサクセス領域におけるノウハウと人材の不足を解決し、カスタマーサクセスの普及・社会実装を目指して複数の事業を展開予定です。そのために、当社におけるあらゆる意思決定の基準は「カスタマーサクセスの普及・社会実装に資するか？」のみとし、社名に恥じぬ活動を推進してまいります。事業の詳細、会社のロゴ、WEBサイトなどは鋭意準備中で年内に発表させていただきます。

私たちがお力になれることがあれば積極的に関わらせていただきたいと所存です。カスタマーサクセス界隈の方、またその活動でお悩みごと、お困りごとがある方がいらっしゃいましたら、お気軽にDMにてご連絡ください。

今後とも、ご指導ご鞭撻のほどよろしくお願いいたします。日本のカスタマーサクセスを背負う覚悟で頑張ります！
（写真は創業当日、オフィスの近くでの記念ランチ笑）

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すごい2人がタッグを組んだ！

[かじ | カスタマーサクセス株式会社COO @kajisan_cs]

【ご報告】この度、岩熊さん（@YutoIwakuma ）と「カスタマーサクセス株式会社」を共同創業、代表取締役COOに就任いたしました。

これまで株式会社インストーラーとしてスタートアップ支援と中小企業DX支援を行ってまいりましたが、ライフワークであるカスタマーサクセスという概念の普及に一層力を注ぐために、信頼できるビジネスパートナーである岩熊さんと新会社を設立しました。

当社は世の中のカスタマーサクセス領域におけるノウハウと人材の不足を解決し、カスタマーサクセスの普及・社会実装を目指して複数の事業を展開予定です。

あらゆる意思決定の基準は「カスタマーサクセスの普及・社会実装に資するか？」のみとし、社名に恥じぬ活動を推進してまいります。 事業の詳細、会社のロゴ、WEBサイトなどは鋭意準備中で年内に発表させていただきます。

私たちがお力になれることには積極的に関わらせていただきたい所存です。カスタマーサクセス界隈の方、またその活動でお悩みごと、お困りごとがある方はお気軽にDMにてご連絡ください。

今後とも、ご指導ご鞭撻のほどよろしくお願いいたします。日本のカスタマーサクセスを背負う覚悟で頑張ります！

（写真は創業当日、オフィスの近くでの記念ランチ笑）

[CS HACKのひと @cshackJP]

2ヶ月連続Dify についてのCS HACKです！
10/29に開催！すでに20名以上の参加登録がいらっしゃいます！ URL → https://t.co/50m2F8LPty

今月は実際にDifyを使ってヘルプページを構築されているkickflowさんから、事例をご紹介いただきます！

【講師】
大谷幸絵（おおたにゆきえ）
株式会社kickflow
プロダクト開発本部　テクニカルサポートチーム・マネージャー

<略歴>
コンタクトセンター業界にて、インバウンド・アウトバウンド双方のオペレーションを経験し、スーパーバイザーとして複数チームのマネジメントを担当。その後、株式会社DeNAにてオークションサイトのカスタマーサポート業務に従事し、業務改善や品質向上に取り組む。
その後Sansan株式会社では営業DXサービス「Sansan」のテクニカルサポートとして、「お問い合わせをゼロにする」を理念に掲げ、ナレッジマネジメントやプロダクト改善提案など、複数のプロジェクトに携わる。ユーザー視点と技術的知見を活かした課題解決に注力。
2025年4月より、kickflowに参画。

<敬称略>

【イベント概要】
カスタマーサポートの現場では、AIチャットボットや自動応答システムの導入が進む一方で、「自分たちの業務にどう活かせるのか」「どこから始めればいいのか」が分からず、手を止めてしまうケースも少なくありません。

今回のCS HACKセミナーでは、kickflowでテクニカルサポートを担当されている大谷さんをお招きし、実際に非エンジニアの立場からAIヘルプデスクを構築したプロジェクト事例を伺います。

kickflowでは、テクニカルサポートチームとCRE（Customer Reliability Engineer）が協力し、DifyというLLMアプリケーション開発プラットフォームを活用してAIヘルプデスクを構築しました。
大谷さんご自身がプロンプトエンジニアリングを駆使し、どのように技術的な壁を乗り越えていったのか、そして"「非エンジニアでもAI開発に挑戦できる」"という実感をどう得たのかをお話しいただきます。

AI導入を検討しているサポート・CS担当者にとって、「どこから始めるか」「どうやって社内を巻き込むか」のヒントが詰まった内容です。

#CSHACK

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とても素晴らしいカスタマーサポート（野良）

[スク水亭鬼畜眼鏡 @Shiganai_1030]

Macですか？Windowsですか？

[杉山信弘 | Commune CPO/CMO @nobuhiro0704]

「CX領域のDXをしたいが、個人情報は全く持てない」は、「シェンロンは呼びたいが、ドラゴンレーダーは無い」と同じくらい難しい。

[向井俊介 | B2B営業改善の専門家 @Shun_Mukai0718]

でかいエンプラ案件を受注してガッツポーズし組織内が盛り上がっている一方で、カスタマーサクセスでは『どれだけ風呂敷広げてきたんだろうな…畳むの大変そう』と思って���ます。カスタマーサクセスからすると、受注からが勝負なので盛り上がってる場合じゃなかったりする。

[CS HACKのひと @cshackJP]

今日が締め切りなので、どんどん集まってます。皆さんの熱量がすごい！

[CS HACKのひと @cshackJP]

『カスタマーサクセス天下一武闘会2025 Presented by MagicSuccess』に向けて、登壇者の公募をスタートします！！ ↓詳細は、リプ欄のURLへ。

応募者は「Amazonギフト券1万円分」がもらえるチャンスもあります。

#CS天下一武闘会2025

[CS HACKのひと @cshackJP]

私も出ます！！人材トークで！

[コールセンタージャパン・ドットコム @callcenterjapan]

CustomerSuccessDay2025秋、10/29オンライン開催！

カスタマーサクセス業務はなぜ属人化するのか、理想の組織を作るには何が必要なのか。業務を支援するITソリューションの機能とは。そして、従事するスタッフの現在進行形の「悩み」とはーー具体的な解決策から共感性あふれるコンテンツまで、CSに従事する皆さま必見のコンテンツです！

お申し込みはリプライ欄から。

[CS HACKのひと @cshackJP]

@genshin_maruta たくさん応募してほしー！

[CS HACKのひと @cshackJP]

@shohei_freee シェアありがとうございます！

[かじ | カスタマーサクセス株式会社COO @kajisan_cs]

ChatGPTからカスタマーサクセスチームのためのユースケース別プロンプト集がリリースされている。例えばMTG議事録と利活用データCSVをファイルアップロードしてこのプロンプトを投げれば資料の叩きは作れそうですね。
https://t.co/7kAi4Tffwa

[CS HACKのひと @cshackJP]

@izousan 今年も解説よろしくお願いします！

[CS HACKのひと @cshackJP]

Relate現地速報！AIエージェントが切り拓くCX新時��� – CS HACK #103

https://t.co/XkgYZZ2lkz

#CSHACK

[CS HACKのひと @cshackJP]

@junyaiizuka どんどんきてほしい！！

[飯塚純也 (Junya Iizuka) @junyaiizuka]

エントリー締め切りは10月10日だそうです
検討中の方はお急ぎください

[CS HACKのひと @cshackJP]

いつもお世話になってるインゲージさん！

[株式会社インゲージ (INGAGE Inc.) @INGAGEjp]

【📢お知らせ】
10/16に顧客体験をAIで進化・最大化するカンファレンス「CX × AI Summit」開催いたします✨明日から実践できるCX戦略のヒントが満載です！是非お申込み下さい🙌

📅10/16（木）11時～14時
📍オンライン開催
https://t.co/mrlTqXcWSV

申し込みはこちら���ら▷▷https://t.co/cvxK9yX7ar

[CS HACKのひと @cshackJP]

カスタマーサポートチームから全社員に向けて定期的に情報を発信していく仕組み作りの一環として、社内報の作成を検討しております。
どういった問い合わせがあり...続きを読む
https://t.co/wnJgPfJIZU

#CSHACK

[CS HACKのひと @cshackJP]

独立系SaaSからメガベンチャーのCSに転職して後悔してます

前職は創業10人くらいの会社でCS担当してました。家族みたいな雰囲気で、開発もすぐ横にいて、お客さんの声をダイレクトにプロダクトに反映できる、そんな環境でした。
1年前、時価...続きを読む

https://t.co/P07g25xCmi

#CSHACK