Leyendo sobre como era el “workplace culture” en Apple en 2003-2007, durante su ascenso a los cielos:
- La media de horas semanales trabajadas entre los ingenieros de diseños producto y operaciones era de 85
- Los viajes a China eran constantes, inesperados y de duración impredecible
- La tasa de divorcios entre los trabajadores era tan común que se llegó a instalar una serie de iniciativas conocidas como el DAP, divorce avoidance program
- Varios ingenieros entre edades de 40 y 50 fallecieron, las causas eran indeterminadas pero internamente la creencia apuntaba a la alta carga de trabajo
- Un trabajador de la época recordaba como la cantidad de asistentes que tenían que abandonar el funeral de un compañero para atender llamadas o reuniones era inusitadamente alta
- El propio Steve Jobs desarrolló diversas piedras en el riñón y llegaba a casa tan exhausto que tenía dificultades para hablar. Él mismo achacó el desarrollo de su tumor al débil estado de su sistema inmunitario en aquellos años.
✨ El mundo no empeora, mejora.
No es perfecto; ni siquiera un buen lugar. Pero de los escenarios globales que hemos conocido (no imaginado o deseado), este es el mejor.
45 datos para empezar 2026 con optimismo👇
❗️❗️❗️ Estoy 𝗵𝗮𝗿𝘁𝗼 de que cada vez que hablo del sindiós de la atención a la ciudadanía en la Administración pública salte —bienintencionado— un funcionario y me diga resignado:
—Es que tenemos una falta de personal tremenda.
📣 ¡𝗡𝗼! ¡No, no, no y mil veces no!
¡Contratar aún más personal solo lo pondrá peor! (Ley de Brooks)
La solución pasa porque los canales digitales funcionen mejor.
Dejadme explicarlo:
La atención a la ciudadanía es multicanal, pero no todos los canales tienen el mismo coste para la Administración, ni suponen el mismo esfuerzo para el ciudadano. De menor a mayor coste/esfuerzo:
1️⃣ Sitio web o sede electrónica
2️⃣ Correo electrónico
3️⃣ Redes sociales
4️⃣ Teléfono
5️⃣ Presencial
Véase esta lista de canales como un embudo («funnel»): cada usuario que no consiga resolver su solicitud en un nivel, saltará al de abajo. En otras palabras: si los canales digitales asíncronos (1️⃣, 2️⃣, 3️⃣) funcionan bien, los canales síncronos (4️⃣, 5️⃣) recibirán menos solicitudes.
¿Y qué está pasando ahora en muchos sitios? Que el teléfono y la atención personal con cita previa están congestionados. ¿Porque hay poco personal? ¡No! Porque los canales digitales no funcionan.
😱 ¡Hola, Ayuntamiento! Como ciudadano, estoy harto de tener que llamar por teléfono (4️⃣) o personarme (5️⃣) porque el sitio web (1️⃣) no resuelve mi consulta, nadie responde a mis correos (2️⃣) y no hay atención por redes sociales (3️⃣).
¿Veis, entonces, qué es lo que está pasando? Que nos desplazamos hacia abajo en el embudo, colapsando los canales síncronos, que son justamente los más costosos para la Administración y los que más esfuerzo requieren para el administrado.
¡Cada canal tiene su superpoder y no son intercambiables! Por ejemplo, el sitio web o la sede electrónica es el único canal de autoservicio. Es, además, un canal elástico: un pico de consultas no supone un pico de consumo de recursos de atención. Los demás canales, en cambio, son inelásticos: el coste es proporcional a la demanda. Por eso el sitio web o sede electrónica deben ser el canal preferente, y lo he puesto arriba del embudo.
Los canales síncronos requieren una persona dedicada atendiendo la consulta al otro lado del mostrador o del teléfono. Cada vez que llamo a un organismo público y consigo hablar con alguien, 𝐞𝐬𝐭𝐨𝐲 𝐦𝐨𝐧𝐨𝐩𝐨𝐥𝐢𝐳𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐮𝐧 𝐫𝐞𝐜𝐮𝐫𝐬𝐨 𝐝𝐞𝐥 𝐄𝐬𝐭𝐚𝐝𝐨 que no puede ser usado por nadie más. ¡Por eso lo pongo abajo del embudo! Porque debería de ser el último recurso. Porque es síncrono, inelástico y caro.
Otro argumento que suelo escuchar:
—Ya, pero es que a mi abuela que tiene 157 años y vive en Vega de Villafufre no la puedes obligar a hacer un trámite digital ni a enviar un correo electrónico.
Pero vamos a ver… ¡atender eficazmente los canales digitales descongestiona automáticamente los presenciales! A tu abuela la atenderán mejor en el centro de salud si los que sí empleamos los canales digitales no tenemos que llamar o acudir y hacer cola.
Por favor, difundid esto. Es de puro sentido común y me siento estúpido teniendo que escribir algo tan evidente. Pero, por lo que sea, parece que 𝐡𝐚𝐲 𝐪𝐮𝐞 𝐝𝐞𝐜𝐢𝐫𝐥𝐨 𝐦𝐚́𝐬. 📣
Este año, la 🏁salvación podría rondar los 40 puntos, algo más de lo que suele ser habitual en los últimos años.
Vemos los 🔢puntos registrados por las posiciones 17 y 18 en la jornada 33 y a final de temporada:
⚽¿La salvación está más cara este año?
Analizamos el 📊histórico de puntos conseguidos por los 🔻 equipos descendidos (posición 18) y los 🟢salvados (posición 17) en lo que llevamos de siglo.
🔙 Hace 20 años salvarse era más caro que ahora:
𝐄𝐬𝐭𝐞 𝐚𝐧̃𝐨, 𝐥𝐚 🏁𝐬𝐚𝐥𝐯𝐚𝐜𝐢𝐨́𝐧 𝐩𝐨𝐝𝐫𝐢́𝐚 𝐫𝐨𝐧𝐝𝐚𝐫 𝐥𝐨𝐬 40 𝐩𝐮𝐧𝐭𝐨𝐬, algo más de lo que suele ser habitual en los últimos años.
Vemos los 🔢puntos registrados por las posiciones 17 y 18 en la jornada 33 y a final de temporada:
💉 Se calcula que las vacunas salvan unas seis vidas por minuto.
🤬 Se sabe que el estudio del que salió el movimiento antivacunas era un fraude.
👨⚕️ Y a su autor le retiraron la licencia para ejercer medicina.
🔬 Lo cuenta @edusadeci en #ÓrbitaLaika
Hey! Our latest paper is already available 👇👇👇👇👇👇
We show the potential of the gut microbiota of Pachnoda marginata in industrial applications such as sulfate bioremediation, cellulose degradation and methane production.
Summer reading! 😉
https://t.co/2AKEZRPJNT
📢 Quiero denunciar una situación de abuso.
Como la mayoría de inmigrantes no tienen voz, voy a hacer yo de altavoz por ellos:
🔴 Es prácticamente IMPOSIBLE conseguir CITAS en Extranjería sin pagar a ciertos estafadores.
Cada vez que la web de Extranjería publica citas nuevas, en cuestión de microsegundos, desaparecen consumidas por bots. Los extranjeros, para poder conseguir una cita:
- Tienen que pagar a dudosos abogados que "misteriosamente" disponen de ellas.
- O a ir a sitios todavía más turbios, como ciertos locutorios, en los que se pueden comprar estas citas.
El estrés y ansiedad a la que somete esta situación a varios amigos inmigrantes que la han sufrido es terrible. Ya no solo son las esperas interminables para renovar su residencia (trámite que debería ser sencillo si cumplen los requisitos legales), es la ansiedad que provoca el no saber si ni siquiera vas a poder conseguir una cita, por muy tarde que te den.
Esta situación de abuso en la web de extranjería es a nivel de toda España. Y la Administración no le está poniendo freno (por desconocimiento, quiero creer, pero pienso que también por desidia).
People who died of hunger in 2023.
↳ 8,893,033
Deaths from GMOs in the last 30 years.
↳ zero.
30 years.
70 countries.
4400 risk assessments.
All conclude that GM-crops present no greater risk to human health or the environment.
Tras 30 años de relacionar #transgénicos con un ataque al orden natural, la ciencia ha comenzado a reaccionar. La bióloga molecular Laura Arribas-Hernández recaba la opinión de científic@s y activistas. "La invasión de las plantas mutantes": viernes 21, 18h @la2_tve y @rtveplay
Science wins!
MEPs vote in favour of supporting greater use of New Genomic Techniques (#NGTs) in the EU.
This is a huge step toward more sustainable agriculture.
Thank you to everyone who has taken action toward this outcome. 💚🎉
Este año hemos hecho Cholito Jesús, un villancico peruano. Nos flipa.
Nos íbamos a vestir como los enormes Los Toribianitos para el videoclip, pero no nos iba a quedar tan bien como a ellos.
Que paséis unas felices fiestas, gente. https://t.co/Ik2KkHMDKu
Vuelve la PUNK ROCK FRATERNITY, con invitados de lujo (@mantequillarock, Shibuya y Polar). Y al loro, estaremos presentando nuestro NUEVO DISCO!!! Se titulará "Insiste, Resiste" y saldrá en septiembre.