Diego Barrasa

Como te de una miaja de apechusque, la roscas

[Diego Barrasa @dbarrasa]

Por cierto, EL JUEGO

[Diego Barrasa @dbarrasa]

@Adamaestr0_ Guia!

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

❗️❗️❗️ Estoy 𝗵𝗮𝗿𝘁𝗼 de que cada vez que hablo del sindiós de la atención a la ciudadanía en la Administración pública salte —bienintencionado— un funcionario y me diga resignado:

—Es que tenemos una falta de personal tremenda.

📣 ¡𝗡𝗼! ¡No, no, no y mil veces no!

¡Contratar aún más personal solo lo pondrá peor! (Ley de Brooks)

La solución pasa porque los canales digitales funcionen mejor.
Dejadme explicarlo:

La atención a la ciudadanía es multicanal, pero no todos los canales tienen el mismo coste para la Administración, ni suponen el mismo esfuerzo para el ciudadano. De menor a mayor coste/esfuerzo:

1️⃣ Sitio web o sede electrónica
2️⃣ Correo electrónico
3️⃣ Redes sociales
4️⃣ Teléfono
5️⃣ Presencial

Véase esta lista de canales como un embudo («funnel»): cada usuario que no consiga resolver su solicitud en un nivel, saltará al de abajo. En otras palabras: si los canales digitales asíncronos (1️⃣, 2️⃣, 3️⃣) funcionan bien, los canales síncronos (4️⃣, 5️⃣) recibirán menos solicitudes.

¿Y qué está pasando ahora en muchos sitios? Que el teléfono y la atención personal con cita previa están congestionados. ¿Porque hay poco personal? ¡No! Porque los canales digitales no funcionan.

😱 ¡Hola, Ayuntamiento! Como ciudadano, estoy harto de tener que llamar por teléfono (4️⃣) o personarme (5️⃣) porque el sitio web (1️⃣) no resuelve mi consulta, nadie responde a mis correos (2️⃣) y no hay atención por redes sociales (3️⃣).

¿Veis, entonces, qué es lo que está pasando? Que nos desplazamos hacia abajo en el embudo, colapsando los canales síncronos, que son justamente los más costosos para la Administración y los que más esfuerzo requieren para el administrado.

¡Cada canal tiene su superpoder y no son intercambiables! Por ejemplo, el sitio web o la sede electrónica es el único canal de autoservicio. Es, además, un canal elástico: un pico de consultas no supone un pico de consumo de recursos de atención. Los demás canales, en cambio, son inelásticos: el coste es proporcional a la demanda. Por eso el sitio web o sede electrónica deben ser el canal preferente, y lo he puesto arriba del embudo.

Los canales síncronos requieren una persona dedicada atendiendo la consulta al otro lado del mostrador o del teléfono. Cada vez que llamo a un organismo público y consigo hablar con alguien, 𝐞𝐬𝐭𝐨𝐲 𝐦𝐨𝐧𝐨𝐩𝐨𝐥𝐢𝐳𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐮𝐧 𝐫𝐞𝐜𝐮𝐫𝐬𝐨 𝐝𝐞𝐥 𝐄𝐬𝐭𝐚𝐝𝐨 que no puede ser usado por nadie más. ¡Por eso lo pongo abajo del embudo! Porque debería de ser el último recurso. Porque es síncrono, inelástico y caro.

Otro argumento que suelo escuchar:

—Ya, pero es que a mi abuela que tiene 157 años y vive en Vega de Villafufre no la puedes obligar a hacer un trámite digital ni a enviar un correo electrónico.

Pero vamos a ver… ¡atender eficazmente los canales digitales descongestiona automáticamente los presenciales! A tu abuela la atenderán mejor en el centro de salud si los que sí empleamos los canales digitales no tenemos que llamar o acudir y hacer cola.

Por favor, difundid esto. Es de puro sentido común y me siento estúpido teniendo que escribir algo tan evidente. Pero, por lo que sea, parece que 𝐡𝐚𝐲 𝐪𝐮𝐞 𝐝𝐞𝐜𝐢𝐫𝐥𝐨 𝐦𝐚́𝐬. 📣

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

💸 ¡Vamos a mejorar un trámite digital sin gastar un euro!

Muchos trámites parecen diseñados en el séptimo círculo del averno. Y cuando se lo digo a mis amigos funcionarios, me salen por bulerías con el mismo cante jondo de siempre:

—Es que no hay dinero.

Pero payo… ¿cuándo lo ha habido? ¡Gestionar es un arte que florece justo en la escasez!

He aquí una idea muy loca:

✨ Podemos mejorar los trámites digitales de nuestro país sin gastar (apenas) ✨

¡Veámoslo con un ejemplo!

Y ve situando tu dedo —tú, sí; te lo digo a ti 🫵— sobre el botón de «retuit» para difundir este evangelio, que he echado medio sábado en él. 😜

📣 ¡Necesitamos que llegue a nuestros gobernantes y gestores!

¡Vamos allá! 🥳🧵👇

[Pedro Torrijos @Pedro_Torrijos]

NECESITO que le deis a los subtítulos automáticos y los comentemos. ES URGENTE.

(Es el botoncito de CC arriba a la derecha del vídeo).

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

—Pongamos un metaverso. Y veamos qué problema de la ciudadanía resuelve. Y si no hay ninguno, lo inventamos.

Aquí la entrevista de hoy en RTVE. No daba tiempo a profundizar. Pero confío en que sirva para visibilizar el cambio que necesitamos en digitalización y transparencia.

[Jatade @Jatade_]

Los highlights de Franco Colapinto en El Hormiguero.

#ColapintoEH

[Shekhar Dutt @DuttShekhar]

Oh wowww… hear the crowd erupt 🤯

[El Formalito @Formalito_el]

Una absoluta genialidad.

[Éxito Crítico @ExitoCritico]

No estáis preparades para lo que se viene aquí:
https://t.co/RzMBoJ7tQB

[Rotochop @RotoChop_]

Lo de que Cucurella tenga un perro en la cabeza ladrando a los alemanes qué cojones es?

[Diego Barrasa @dbarrasa]

@BGGCatalogApp Siempre he pensado en un calendario para que un grupo se ponga de acuerdo en jugar y que juego. Proponer fecha y que los demás tb puedan elegir

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

👋 ¡Hola, Gobierno Vasco @Gob_eus!

✨ Acabáis de enviar al Parlamento la memoria anual con el reparto de los contratos a los medios de comunicación. 💸

¡Pero esas memorias son el Everest¹ de la cutrez!

En este hilo os explico por qué. 👇

___
¹ O el Gorbea. 🙃

[Diego Barrasa @dbarrasa]

@angua @Rocigaot A mi me quitan 2, así que ¿Dónde hay que firmar?

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

¡Detectado un nuevo positivo por observadoritis!

Hoy mismo la Junta de Extremadura ha ratificado la luz verde a un nuevo observatorio de agresiones a sanitarios. Rebuscando en nuestro catálogo https://t.co/5C3s3syJpv y en la hemeroteca encontramos que es al menos el séptimo observatorio de este tipo, pues ya existen…

1️⃣ El Observatorio Nacional de Agresiones a Médicos y Médicas, de la Organización Médica Colegial de España.¹

2️⃣ El Observatorio Nacional de Agresiones, del Consejo General de Enfermería.²

3️⃣ El Observatorio de Agresiones, de la Junta de Castilla y León.³

4️⃣ El Observatorio de Agresiones a Profesionales del Sistema Sanitario Público, de la Junta de Andalucía.⁴

5️⃣ El Grupo de trabajo de estudio y análisis de las agresiones a los profesionales del Servicio Nacional de Salud, del Ministerio de Sanidad.⁵

6️⃣ El proyecto de Observatorio de Violencia contra Sanitarios de la Generalitat de Catalunya.⁶

Y no; no busco minimizar el problema de las agresiones, sino preguntarme si, como país, no estamos creando estructuras redundantes, instrumentos para la parálisis por análisis y comités para el anidamiento de burócratas y teóricos.

Estimado lector: se ruega su atento retuit para visibilizar esta pandemia que sigue causando estragos en nuestros dirigentes. ❤️
___
¹ https://t.co/0PknV9crug
² https://t.co/hAleyBgH4H
³ https://t.co/zYdCHrronL
⁴ https://t.co/OxND3IMVfY
⁵ https://t.co/CXITjBEvhX
⁶ https://t.co/yoUyy06uoS

[Xavier Cugat - Energía @revenergetica]

1/ Informe del sistema eléctrico español marzo de 2024. Titulares que explico en el hilo:
1⃣ Nuevo récord a la baja de emisiones.
2⃣ La hidráulica consigue su mejor mes de marzo desde 2001.
3⃣ Récord de aportación de las renovables en un mes y en el interanual. Las renovables generan en marzo 2 tercios de la electricidad.
4⃣ Récord de generación renovable interanual que ya genera el equivalente a 17,2 nucleares
5⃣ La generación nuclear baja un 32%.
6⃣ Ni eólica, ni solar consiguen récords de generación en marzo, ni interanuales.

[NO CONTEXT HUMANS @HumansNoContext]

This is why I pay internet for

[Science girl @sciencegirl]

Artist pays tribute to this lady who had a shop shutters incident

📹 tee2sugars
https://t.co/vpAMrNr6eQ

[Mark Hamill @MarkHamill]

Now I have finally met my "mother", thanks to the @goldenglobes.

[Diego Barrasa @dbarrasa]

@SublieMe @_Dr_Donovan