Diver-X カスタマーサポート

Diver-X製品に関するカスタマーサポート用アカウントです。

※X上での全ての問い合わせ対応を保証するものではありません。
基本的にお問い合わせフォーム経由でのご連絡をお願いいたします。

公式アカウント：@diverx_vr
お問い合わせフォーム：

[Diver-X カスタマーサポート @diverx_support]

ご返信ありがとうございます。

以下の方法をお試し頂く事は可能でしょうか？

1. ギガファイル便等の無料のデータ転送サービスを用いて動画を送信頂く。
https://t.co/FvFOahzB8X

2. Google Drive等のクラウドストレージに動画をアップロード頂き、共有リンクをお送り頂く。

引き続きよろしくお願いいたします。

[Diver-X カスタマーサポート @diverx_support]

@VRc_A01 葵さま

ご連絡ありがとうございます。

Universal Mounting AdaptorはCG1 / CG2両方に互換性がある為、CG1用のものをお持ちであれば、付け替えは不要です。

よろしくお願いします。

[Diver-X カスタマーサポート @diverx_support]

【カスタマーサポート用新アカウント開設のお知らせ】

製品に関するサポート品質向上のために、専用のアカウントを開設いたしました。

今後、こちらのアカウントで把握できた問題についてはX上で積極的にトラブルシューティングをさせて頂きます。
（全ての投稿の把握を保証するものではない点について、ご理解頂けますと幸いです）

[Diver-X カスタマーサポート @diverx_support]

@Vdoll07 雛さま

お世話になっております、ご連絡ありがとうございます。

対応状況確認させて頂きますので、問い合わせ番号を教えて頂けませんでしょうか？

お手数おかけしますが、よろしくお願いいたします。

[Diver-X カスタマーサポート @diverx_support]

@Benny_B_88 （v1.6.4へのアップデートを促す画面が表示されますが、アップデートを行わずにエラーの再現をお願いいたします。）

[Diver-X カスタマーサポート @diverx_support]

Bennyさま

お世話になっております、Diver-Xサポートチームです。

エンジニアから、エラーの原因を解析する機能を組み込んだDivingStationの共有を受けました。

お手数をおかけして恐縮ですが、以下の手順をお試し頂けませんでしょうか？

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

1.以下のリンクからDivingStation（特別版です、これ以外のDivingStationではエラー解析ができません）をダウンロード
https://t.co/gDFWEUfzvP

2.起動

3.SteamVR用アドオンを有効化（->クラッシュまで再現）

4.「最近発生したクラッシュのため、SteamVRの一部のアドオンがブロックされています」 というアラートが表示されるはずです

5.この状態で、「C:\Program FIles (x86)\Steam\logs\vrserver.txt」 及び 「vrserver.previous.txt」を取得頂く

6.上記2つのファイルを問い合わせフォームよりご共有頂く
https://t.co/4mytSzzxEP

手順が多くお手数をおかけして恐縮ですが、上記手順で共有頂いたファイルを元にエラーの解析を行うことで、修正を実現できる可能性が高いです。

よろしくお願いいたします。

[Diver-X カスタマーサポート @diverx_support]

@raptor0761 らぷたんさま

お世話になっております、Diver-Xサポートチームです。

状況お伺いする限り、トラッカーの取り付け方向が間違っている可能性があります。

ご利用のトラッカーと、可能であれば取付されている画像をお送りいただけますでしょうか。

[Diver-X カスタマーサポート @diverx_support]

@XIAO_VRC しゃおさま

お世話になっております、Diver-Xサポートチームです。

DivingStation v1.6.1に一部の環境で指の開きの倍率が異常になるバグが存在しました。

現在v1.6.2にて解消しておりますので、お手数ですがアップデートをお願い出来ませんでしょうか

[Diver-X カスタマーサポート @diverx_support]

もごもごマンさま

お世話になっております、Diver-Xサポートチームです。

結論から申しますと、CG1用のUltimate Tracker用アダプタはCG2と互換性がありません。

弊社のミスにより、ストアの商品説明に互換性があると記載されておりました、申し訳ございません。

既にアダプタをご購入済みの場合、CG2に互換性のあるアダプタを無償で送付させて頂きます。

ご希望の場合、お手数おかけして恐縮ではございますが、問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

[Diver-X カスタマーサポート @diverx_support]

@Yuuhi200186 お世話になっております、早速のご対応誠にありがとうございます。

問い合わせ確認できましたので、追って担当者よりご連絡させて頂きます。

引き続きよろしくお願いいたします。

[Diver-X カスタマーサポート @diverx_support]

夕日さま　

ご連絡ありがとうございます。

ストアアカウントのパスワードリセットが出来ない折承知しました。

手動でリセットさせて頂きたく考えますので、お手数ですが、問い合わせフォームより注文番号もしくは購入時のメールアドレスを添えてご連絡頂けませんでしょうか。

引き続きよろしくお願いします。

[Diver-X カスタマーサポート @diverx_support]

早速のご返信ありがとうございます。

両手とも問題が発生しているとの事承知しました、現時点でソフトウェアまたはキャリブレーション方法の問題である可能性が高いです。

お手数をおかけして恐縮ですが、お問い合わせフォームより、キャリブレーション時の動画を添えてご連絡頂くことは出来ませんでしょうか。
https://t.co/4mytSzzxEP

DivingStationのバージョンはメイン画面右上の歯車ボタンを押すことで確認が可能です。

よろしくお願いいたします。

[Diver-X カスタマーサポート @diverx_support]

@Cosmodiver2 ありがとうございます、確認出来ました。

追って担当者より回答させて頂きます。

引き続きよろしくお願いします。

[Diver-X カスタマーサポート @diverx_support]

@Cosmodiver2 早速のご返信ありがとうございます。

では住所記入なしで一度お送り頂けますでしょうか？

よろしくお願いします。

[Diver-X カスタマーサポート @diverx_support]

Cosmodiverさま

お世話になっております、Diver-Xサポートチームです。

この度は弊社製品についてご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

本件につきまして、無償での修理 / 交換対応が可能であります。

お手数をおかけして恐縮ですが、問い合わせフォームより購入番号を添えてご連絡いただくことは可能でしょうか。
https://t.co/4mytSzzxEP

よろしくお願いします。
Diver-Xサポートチーム

[Diver-X カスタマーサポート @diverx_support]

@asano_nori ノリさま

こちらSDKの不具合でお手数をおかけし申し訳ありません。
エンジニアに共有し、修正対応進めさせていただきます。

[Diver-X カスタマーサポート @diverx_support]

@koromarupipi 早速のご返信ありがとうございます。

ContactGlove2は予約販売製品となっており、来月の12月11-20日中の発送を予定しております。

順次発送に伴いましてメールもお送りさせて頂く予定ですので、今しばらくお待ち頂けますと幸いです。

引き続きよろしくお願いいたします。