यात्रियों के अनुसार, भुवनेश्वर एयरपोर्ट पर इंडिगो की एक उड़ान, जिसका निर्धारित प्रस्थान समय दोपहर 2:35 बजे था, को कथित तौर पर शाम 5:30 बजे अचानक रद्द कर दिया गया। यात्रियों का आरोप है कि उन्हें समय पर रद्दीकरण की जानकारी नहीं दी गई और शाम 6 बजे तक भी कई लोग एयरपोर्ट पर बिना किसी स्पष्ट सूचना या उचित सहायता के इंतजार करते रहे।
एक महिला यात्री ने एयरलाइन स्टाफ के रवैये पर नाराज़गी जताते हुए कहा कि यात्रियों को न तो सही जानकारी दी गई और न ही उनकी समस्याओं का समाधान किया गया। यात्रियों का कहना है कि घंटों इंतजार कराने के बाद उड़ान रद्द कर दी गई, जिससे उन्हें भारी परेशानी का सामना करना पड़ा।