Francoise Terrenes

CXLAB accompagne les entreprises dans la définition de leur #stratégie clients et dans sa mise en œuvre. #CX #ExperienceClients

[Francoise Terrenes @FTerrenes]

81, c'est le #NPS de CX Lab ! Yes ! Je suis ravie ! Mais l'important c'est la régularité... et donc place au travail ! https://t.co/3ebd020otI via @YouTube

[Francoise Terrenes @FTerrenes]

Une action #RSE tout à fait naturelle pour qui me connaît !

[Judith Desporte @JudithDesporte]

Je viens de m'inscrire sur https://t.co/FygD217g1t à la marche des Croquettes avec @FTerrenes de CX Lab https://t.co/h0UihYmO6n

[Francoise Terrenes @FTerrenes]

Vous avez été baladé de page web en SAV pour finir au Centre de Relation Client ? Vous devez avoir une idée de l'importance du #CustomerEffortScore ! Pour réfléchir à cet important indicateur #CX qu'est le #CES, c'est par ici ⬇️
https://t.co/DhMLGLckqG

[Francoise Terrenes @FTerrenes]

#cultureclient : pourquoi ça coince ? Comment faire pour la développer ? C'est dans Culture client : indispensable mais pas si facile à développer ➡️ https://t.co/kbBm9AATTI

[Francoise Terrenes @FTerrenes]

Si vous avez une #cultureclient vous êtes a priori 60% plus profitables que des concurrents incultes... oui mais voilà, le développement de la culture client, ça coince. C'est dans Culture client : indispensable mais pas si facile à développer ➡️ https://t.co/kbBm9AATTI

[Francoise Terrenes @FTerrenes]

#CX : 78% des consommateurs sont prêts à partager leurs données personnelles pour avoir un parcours client plus personnalisé. C'est dans 4 stats sur le parcours client ➡️ https://t.co/GrSltbV4hM

[Blake Morgan @BlakeMichelleM]

If there is a disconnect between your employees and your customers, then your customer experience will fall short.

[Francoise Terrenes @FTerrenes]

#CX : améliorer son #parcoursClient c'est améliorer de 15% son taux de conversion. ça donne envie des envies de design ! C'est dans 4 stats sur le parcours client ➡️ https://t.co/GrSltbV4hM

[Francoise Terrenes @FTerrenes]

Si vous voulez améliorer votre #experienceclients simplifiez d'abord votre #parcoursClient. C'est dans 4 stats sur le parcours client ➡️ https://t.co/GrSltbUwse

[Francoise Terrenes @FTerrenes]

#CX : 68% des clients quittent une entreprise pour cause de mauvais parcours client. ça donne envie de se pencher sur le design non ? C'est dans 4 stats sur le parcours client ➡️ https://t.co/GrSltbUwse

[Blake Morgan @BlakeMichelleM]

Listen to your frontline workers. They're in the trenches and know what it takes to satisfy your customers.

[Blake Morgan @BlakeMichelleM]

Customer experiences are shaped by the employee experience.

[Francoise Terrenes @FTerrenes]

Retrouvez mon interview pour @Malt_Community sur l' #experienceclient #CX 👉 https://t.co/pEUX0AfKaV

[Francoise Terrenes @FTerrenes]

Retrouvez mon interview pour @Malt_Community sur l' #experienceclient #CX 👉 https://t.co/pEUX0AfKaV

[Francoise Terrenes @FTerrenes]

@SNCF affiche ses indicateurs de #satisfaction. Pas mal ! A quand l'affichage des indicateurs de #recommandation ?

[Blake Morgan @BlakeMichelleM]

Your employee is your customer.

[Blake Morgan @BlakeMichelleM]

76% of customers would stop doing business with a company after one bad experience. Although you may think that you're saving a few dollars by cutting back on customer support, you are likely to lose the customer, costing you more money in the long run.

[Francoise Terrenes @FTerrenes]

Pas d’arrêt pour les vacances pour la #VOC avec une méthode artisanale mais néanmoins efficace #CX

[B-Reputation Live @bReputLive]

Avis Client 5/5 sur @fterrenes "Pas de commentaires. Mais le champ est obligatoire ...." https://t.co/kl4uNRSsrk

[Francoise Terrenes @FTerrenes]

Article intéressant via @LesEchos sur l' #experienceClient oh pardon sur l'expérience patient 👉 https://t.co/E2QogZZw9R Amazon arrivera-t-il à fixer des standards comme pour la #CX ?

[Damien Dup @ddu17]

86% des acheteurs sont prêts à payer plus pour une bonne expérience client via @FTerrenes #experienceclient. https://t.co/ksOxQoZW0U