グランマポッケ

LINEスタンプ販売開始！「ものもらい君」

[サブスクなび｜W杯を最安で見る @subscript_navi]

DAZNサッカープランをDAZN Standard月額プランへ変更する方へ。W杯期間だけDAZNを利用したい場合、解約タイミングに気をつけてください。

DAZNは解約手続きをしてもすぐには止まらず、手続きした日から30日間は契約が続く仕組みです。解約したい日の30日前に手続きしておけば無駄払いを回避できます。

加入日を選ぶと、解約手続きの最適日がわかるツールを公開中なので、こちらも参考になると思います。

https://t.co/RiRltbAkmg

[TotalNewsWorld @turningpointjpn]

DAZN、W杯配信の最中に新規受付停止に追い込まれる。

「月あたり980円」と大きく打ち出しながら、年間契約であることが極めて分かりにくい表示になっていた。

→5月30日〜6月11日の間、事実上「月額プランと受け取れる記載」を放置

→指摘が相次ぎ、13日に公式サイトで謝罪

→年間プランの解約・月額プランへの移行に応じると発表したばかり

そして18日、ついに「DAZN Soccer」の新規受け付けを全面停止。

W杯全104試合を独占配信しながら、その最中に自ら販売を止める異例の事態。

最初から正直な表示をすべきだった。消費者をなめてはいけない。

[DAZN Japan @DAZN_JPN]

【お知らせ】
DAZN Soccerの契約過程の一部で、お客様の誤解を招く可能性があったことを確認しました。

お客様への対応最優先のため、本日をもってDAZN Soccerの新規受付を停止します。

今後の対応は本日中に公表し、影響を受けたお客様には順次メールでご連絡いたします。
https://t.co/RnH4H1fuUk

[スペンサー 全力投資［日米個別株 ETF +CFD FX 暗号資産］ @supenser2000]

【DAZNが不誠実対応を続ける理由】～ 心理学的アプローチ

世界最大のイベントであるサッカーワールドカップ（W杯）は、配信プラットフォームにとって数年に一度の巨大な商機であり、社運を左右する一大イベントです 。

このような重要な局面において、ユーザーの誤認を誘発する契約画面のUI設計が「偶然のミス」で生まれることは通常あり得ません 。

それにもかかわらず、DAZN側が「意図的ではない」と言い張り 、期間限定の不十分な救済措置や 問合わせの返信遅延といった不誠実な対応を続ける背景には 、
企業の生存戦略に紐づいた冷徹な論理と、組織特有の心理的バイアスが隠されています 。

その経営陣と現場の心理状況を心理学的・組織論的側面から分析します 。

1. 経営陣の心理：サンクコストの呪縛と近視眼的生存本能
経営トップの意思決定を強く支配しているのは、
巨額の放映権料という「サンクコスト（埋没費用）の呪縛」です 。

投資額が大きいほど何が何でも回収しなければならないという強迫観念（現在バイアス）が働き、
経営陣の脳内は
「このW杯期間中にどれだけ多くの年間縛り会員を獲得できるか」
という短期的KPI（業績指標）に占有されます 。

ここで全期間の全額返金や完全解約といった誠実な対応を認めれば、数十億円規模(もしくは数百億円規模？)の損失が確定し、自らの経営責任や退陣に直結します 。

そのため彼らは「長期的リスク（ブランド価値の毀損）」よりも、
「短期的利益（今期の売上確定）」
を優先せざるを得ない
「近視眼的（ショートターミズム）な生存本能」
に陥っているのです 。

「6月11日午後8時」という不自然な境界線を設けて大部分の開幕直前ユーザーを救済対象外としたのは 、最もお金が動く大ピーク時の売上を死守するための、極めて計算された「経営計算（トリアージ）」であると言えます 。

[オリコンニュース @oricon]

DAZNサッカー、新規契約の手続き緊急停止
プランや契約条件の表示めぐり謝罪
⠀
影響を受けたユーザーへ順次メール案内へ
https://t.co/Q7VndTuOGO
⠀
途中解約が原則不可能な「年間プラン」と、月ごとに更新・解約できる「月額プラン」の判別 がしづらく、誤って別のプラン契約をしてしまうトラブルが相次いで報告されていた。

[スペンサー 全力投資［日米個別株 ETF +CFD FX 暗号資産］ @supenser2000]

DAZNは最初の謝罪及び一部期間の解約等を公表して以降は、これに関して続報はありません。
しかし、結構追い詰められているしれません。

以下、理由を述べます。
1．なぜ「6/11 20:00」で区切ったのか？
DAZN側の建前としては「6月11日午後8時に、誤解を招く一部の表記を修正した」ということになっています。

しかし、ITmedia等の報道によれば、11日20時以降（さらには15日時点）でも「月額980円」が強調され、年間総額が見えにくい本質的なUI（ダークパターン）は継続していると批判されています。

つまり、会社側の本音（推測）としては、
「6月11日20時に文字を少し足したという免罪符を作り、そこから開幕戦キックオフ（12日午前4時）にかけて流入する最大の売上期間を何が何でも死守したかった」
という、極めてご都合主義的な経済合理的判断が働いたと見ることができます。

2. なぜ「意図的」であることを絶対に認めないのか？
（会社の論理と心理）

一般消費者の目から見れば
「どう見てもわざとやっている」と思われる画面ですが、
会社が「意図的ではない（分かりづらい点があった、という表現にとどめる）」
と言い張る背景には、法律、経営、そして組織心理の3つの強固な障壁があると思います。

① 法律上の破滅（リーガルリスク）を回避するため
これが最大の理由です。

日本には「不当景品類及び不当表示防止法（景品表示法）」の「有利誤認（実際よりも著しく有利であると誤認させる表示）」や「消費者契約法」があります。

もし会社が公式に「意図的に誤認させるUIを作りました（＝ダークパターンを認めます）」と言ってしまえば

・ 消費者庁から一発で「措置命令」および「巨額の課徴金（売上の数％）」を科される法的根拠を与えてしまいます。
・消費者契約法第4条（誤認による取消権）に基づき、すべての契約者が無条件で契約を即時取り消し・全額返金請求できる権利を得てしまいます。

これを避けるため、「悪意（意図）」はなく、あくまで「表現の不備（ケアレスミス）」というストーリーを死守する必要があります。

② 開発プロセスの特性（「通常は意図的」と言える理由）
WEBサービスやアプリにおいて、このような主要プランの契約画面（チェックアウト導線）は、以下のようなステップを経て作られます。

・マーケティングチームが「どうすればコンバージョン（成約率）が上がるか」を企画する。

・デザイナーがUIを設計し、プロダクトマネージャーが仕様を固める。

・法務（リーガル）チームが文言の規約チェックを行う。

・バグがないかテスト環境で何度も検証（QA）する。

これだけのプロフェッショナルが関わって作られる画面において、
「一番目立つ数字（980円）が年間プランの月々払いであること」や
「年間総額が表示されないこと」が『偶然のミス』で発生することは、技術的・組織的にまずあり得ません。

社内では間違いなく「これでいくら売上が上がるか（あるいは解約を防止できるか）」というシミュレーションが行われているはずです。

③ 経営陣のコミットメント（放映権料の回収圧力）
意図性を認め、契約をすべてキャンセル可能にすることは、経営陣にとって「今期の売上目標の未達（＝株主や本社への背信行為）」を意味するため、倫理よりも会社の存続・利益を優先せざるを得ないという論理です

④ 組織の自己正当化（認知不協和の解消）
中にいる社員や経営陣の心理として、「自分たちはユーザーを騙す悪徳詐欺グループだ」と思いたくないという心理（組織的認知バイアス）が働きます。

社内では、
「規約（スクロールした先や別ページ）にはちゃんと書いてある」
「ユーザーがしっかり読まないのが悪い」
「我々は最高のスポーツコンテンツを提供しているのだから、これくらいの金額（年間総額）は妥当だ」
という自己正当化の論理が作られ、罪悪感が麻痺していきます。

その結果、記者会見や文書でも、悪びれることなく
「意図的ではない」と言えてしまうのです。

総括
DAZNが「6/11 20:00」でラインを引いたのは、最もお金が動く「開幕直前組」の売上を法的にプロテクトするための極めて計算されたトリアージ（選別）です。

そして「意図的ではない」と言い張るのは、企業の防衛本能（法的責任の回避・利益の死守）が、顧客第一主義という倫理を完全に上回った結果であると言えます。

[DAZN ダゾーン ヘルプ @DAZN_JP_Help]

【お知らせ】
DAZN Soccerの契約過程の一部で、お客様の誤解を招く可能性があったことを確認しました。

お客様への対応最優先のため、本日をもってDAZN Soccerの新規受付を停止します。

今後の対応は本日中に公表し、影響を受けたお客様には順次メールでご連絡いたします。
https://t.co/vzy6xICYQB

[ハフポスト日本版 @HuffPostJapan]

⚡️ハフポスト日本版、スプラッシュを更新しました

本日のトップ記事はこちら↓
DAZNが謝罪したサッカー特化プランの料金表示。消費者庁に聞いた「法令違反なら対処の可能性はある」
https://t.co/Lu7spbeOLD

[スペンサー 全力投資［日米個別株 ETF +CFD FX 暗号資産］ @supenser2000]

DAZNへ特商法12条の6に違反し、15条の4に基づく正式な取消通知（メール）を送付したにもかかわらず、企業側から一切の応答がない場合。長いですがご参考に。

この「連絡を無視されている」という事実は、決してこちらにとって不利な状況ではありません。

むしろ「消費者が正当な法的権利を行使したにもかかわらず、事業者が誠実な対応を怠り、交渉が成立しない状態である」という強力な客観的証拠になります。

DAZNからの返信を待つ必要はありません。
こちらから送ったメールの送信履歴（日時、宛先、内容）を武器として、以下の具体的な行動へ直ちに移るべきです。

1. クレジットカード会社への「チャージバック・決済停止」の申請

【重要】これが最も急ぐべき実務的なアクションです。
カード会社に対して、「事業者と交渉したが無視されており、自力での解決が不可能になった」として介入を求めます。

◇伝えるべきポイント
「特定商取引法15条の4に基づく契約取消しの通知をメールで送付したが、DAZN側から一切の応答がなく無視されている。
事業者が法的な取消通知に応じないため、加盟店調査およびチャージバック（売上取消）の手続きを要請。
また、不当な契約であるため今後の継続課金の停止も要求。

◆準備するもの
送信したメールのスクリーンショットや印刷物（「いつ」「誰宛てに」「どんな内容を」送ったかがわかるもの）。

その他、消費者庁への「申出（情報提供）」。
今回は恐らくここまでやる必要はないかもしれませんが、最終手段として「内容証明郵便」の送付という手段もあります。

[ハフポスト日本版 @HuffPostJapan]

DAZN（ダゾーン）のサッカー特化プラン「DAZN Soccer」の料金表示をめぐり、SNS上で疑問の声が上がっています

DAZNの謝罪後も物議を醸しているこの騒動について
消費者庁に取材しました　#W杯 #FIFAWorldCup
https://t.co/Lu7spbeOLD

[なんでも風刺Nagisama @NagisamaFuushi]

【悲報】「誤解を招く表示」をやってしまったDAZNさん、消費者から国民生活センターに相談された挙句「特定商取法の12条の6に違反している」と判断され、同法15条4項による取り消しが可能と言われてしまった模様w

[とかち @colocolo8989]

DAZNで騙された人
カスタマーチャットにこれ送ればいいよ

私は「月間プラン」を契約するつもりで手続きを進めておりましたが、御社の申し込み画面において月額料金が強調されており、年間契約であることが非常に分かりにくい設計（UI）となっていました。
↓
下に続く

＃DAZN ＃サッカープラン #誤認

[経済評論家 渡邉哲也 @daitojimari]

DAZN最悪のクレーム対応していますね。特定商取引法、景表法、消費者契約法など、日本の消費者保護法令、少しでも逸脱すれば最終的に無条件解約しかない。行政も問題が大きくなれば動く、外資であっても日本で営業活動する以上逃れられない。損失を抑えるために個別対応しているようにみえるが、一律で対応しないとコストが掛かるだけで、信用を失い、将来を含めたユーザーを失うだけです。

[DAZN ダゾーン ヘルプ @DAZN_JP_Help]

「DAZN Soccerのご契約についてのお詫びと今後の対応について」（5月30日から6月11日午後8時までの期間にご加入のお客様）情報をアップいたしました。

https://t.co/zqhJa4i2vk

[とかち @colocolo8989]

【 #拡散希望】
誰かメディアの方いたら取り上げてくれ！！！なんでも取材には応える。DAZNに騙された人全員が契約破棄できるように力を貸してくれ！！！もはや金の問題じゃない。ここまで客を愚弄した詐欺会社に皆の力で一泡吹かせたい🔥💢💢
↓リポストして広めて…頼む😢💢💢

[2Earth @dainiearth]

この怒り、不満を沈めるのにDAZNがすべきことは？

⚫︎6/12以降の年間契約錯誤契約者の即時解約救済処置、及び返金

⚫︎さらなる謝罪

⚫︎クリーンなチャット窓口…オペレーターの人数を大幅に増員する。電話相談で寄付お窓口開設。事態が沈静化するまで百人体制のオペレーターで対応する。

⚫︎代表取締役交代

#DAZN
#DAZN炎上
#DAZN問題
#消費者契約法第4条
#民法95条錯誤
#特定商取法の12条の6

[経済評論家 渡邉哲也 @daitojimari]

拡散希望！
DAZN解約問題、サッカーだけでなく無条件解約できない全てのユーザーが対象です。
国民生活センター 『特定商取法の12条の6に違反していると判断され、同法15条4項による取り消しが可能』との判断があった模様、特定商取引法の連絡先である
[email protected]

『特定商取法の12条の6に違反による15条4項に取り消しを即時に求める』と言うメールを送り、即時の対応を求めてください。

この一言だけで結構です。そのうえで返答がなければ、消費者センターやカード会社にメール添付で対応を求めてください。

法的根拠
第12条の6（意に反する申込みの禁止）
事業者は、インターネット通販の最終確認画面において、「契約期間」「支払総額」「解約の条件」などを消費者が容易に確認できるように表示しなければならないという義務です。
これを怠ったり、意図的に見えにくくしたりする行為（ダークパターン）を明確に禁止しています。
第15条の4（契約の取消権）
「事業者が第12条の6に違反する表示を行い、それによって消費者が誤認して契約ボタンを押してしまった場合、消費者はその契約を取り消すことができる」という、消費者の直接的な権利を定めています。
　つまり、DAZN側が「5/30〜6/11の期間外だから解約できない」と言い張るコンプライアンス軽視のマイルールは、国家の法律（特商法15条の4）の前では一切通用しなくなります。
・契約の遡及的無効
契約は「最初からなかったこと」になります。
・返金・請求停止の義務
DAZNは年間契約としての残りの請求（毎月980円×残りの月数など）を行う法的根拠を失います。すでに支払った分についても、不当利得として返金を請求できます。
★最も重要★
この「15条の4による取消し」は、消費者が事業者に対して「取り消します」と意思表示（通知）することで効果を発揮します。
　DAZNが「期間外」と突っぱねてきても、カード会社や消費者センターに対して「私は特商法15条の4に基づき、すでにDAZNへ契約の取消通知を送っている（＝だから支払う義務はない）」と言える状態を作っておくことが、今後の交渉において最大の防衛策になります。

[経済評論家 渡邉哲也 @daitojimari]

拡散希望！DAZN解約問題、サッカーだけでなく無条件解約できない全てのユーザーが対象です。
国民生活センター
『特定商取法の12条の6に違反していると判断され、同法15条4項による取り消しが可能』との判断があった模様、特定商取引法の連絡先であるmailto:[email protected]
に『特定商取法の12条の6に違反による15条4項に取り消しを即時に求める』と言うメールを送り、即時の対応を求めてください。

[1623 @omiso_shikatsu]

@e_rismdisk @TK6115220928966 求人関係の問い合わせ先、こちらです。さすがに求人はAIテンプレ対応じゃないでしょ。

[Shimo @e_rismdisk]

@TK6115220928966 【拡散希望】
まだ対応してもらってない方は以下のDAZN日本会社の電話番号に掛けましょう！

0354256411