@ExpediaHelp Gracias, Héctor. Ya compartí por mensaje privado los antecedentes y la referencia que me proporcionó PriceTravel. Quedo atento a su apoyo para localizar la reserva y coordinar el seguimiento pendiente con la agencia y el hotel.
Casi dos semanas de llamadas, versiones contradictorias y plazos de 72 h, sin resolver un cambio de fecha. Compré con @PriceTravel; Expedia interviene como proveedor. ¿Quién se hace responsable de coordinar el trámite y dar una respuesta verificable? @Expedia@ExpediaHelp
@PriceTravel@Profeco@ExpediaHelp Gracias. Ya envié por mensaje privado los datos solicitados y la actualización del hotel. Agradeceré que escalen el caso y confirmen la acción pendiente y el plazo de respuesta para concretar la reprogramación.
@PriceTravel@Profeco solicito apoyo ante versiones contradictorias y plazos reiterados sin solución de @PriceTravel Me canalizaron a un área sin contacto directo y solo me piden esperar. Necesito que escalen el caso y den seguimiento verificable con @ExpediaHelp
Este es el correo del 10 de octubre: el hotel ofrece el cambio sin penalización y pide que la agencia envíe la información para formalizarlo. Incluso conseguí y facilité el contacto del hotel a @PriceTravel. Aún sigo sin confirmación de la reprogramación.
Punta Serena me ha atendido amablemente y ofreció cambio sin penalización por el huracán Simón, sujeto a disponibilidad. La agencia dice esperar al hotel; el hotel dice esperar la confirmación de fecha. Necesito que escalen el caso y aclaren qué falta, con seguimiento por escrito
@ElektraMx@RicardoBSalinas realice una compra el 30 de mayo y es fecha que aún no recibo mi pedido, como puede ser que tengan un servicio entrega y logística tan deficiente al igual que su atención al cliente que no dan razón o motivo del retraso y mucho menos una solución 😡