hiro

freee→ベイジ→ビズリーチ / 元編集者 /現在は法人営業とBtoBマーケ/ 濃密だけど、スーッと読める文章を心がけています/ TEATORAとsassafrasが好き / 最近は自宅シーシャの練習中です

[hiro @hiro_9__]

前職での実体験をもとに、カスタマーサクセスのテックタッチでおすすめな以下の5つの施策を、【メリット・コツ・注意点】の順でそれぞれ解説した記事を書きました📝

1. メール
2. 動画
3. プロダクト内ガイド
4. ヘルプページ
5. DMチラシ

テックタッチの方法論を解説している記事はありますが、具体的な施策まで踏み込んでいる記事は少ないと思います。

テックタッチをこれから始めるカスタマーサクセス担当者の方はご一読いただけると嬉しいです！

[hiro @hiro_9__]

記述属性という言葉を初めて知った。たしかに便益だけだと独自性が出せないことがあるよなあ

[芹澤連@未顧客理解／戦略ごっこ（日経BP） @serizawa_ren_]

すご。季節性CEP✕記述属性のお手本。

[hiro @hiro_9__]

わかる。「みんなを唸らせたが採用されなかった意見」って、「前提条件とマッチしなかっただけ」の場合がある。しかし世の変化が早すぎて、その前提条件が現在は変化して、マッチしてくることがある。あと、おなじ課題を何年も考え続けることが多い事業会社こそ、大切な観点な気がした

[かじ | カスタマーサクセス株式会社COO @kajisan_cs]

AIが議事録を作ってくれる世の中だけど組織に資産として残すべきは議論のなかで合意されてきた意思決定基準、採用されなかったがみなを唸らせた意見などのコンテキストなんですよね。コンテキストを浮かび上がらせる議事録を書く力はとても大切でAIあるから任せてるは便利なようで弱くなっていくのよ。

[hiro @hiro_9__]

わかる。自分が学生のころの英語学習でいう、紙の辞書から電子辞書への移行と似てる。あと、本をAmazonで買うか、本屋に行って買うか？にも似てる。

[梅田翔五 @job_and_life]

もともと読書が好きだったのだが、明らかに最近、読書に対して腰が重くなっている。
というのもAIで自分に最適化された情報が、すぐに、端的に出てきてしまうからだ。

また、AIは出してきた情報に対して質問や意見をぶつけたりでき、双方向的に話が進むから、思考が深めやすかったり記憶に定着しやすいように思う（気のせいかもしれない）

しかしその一方で、想定もしなかったような情報との出会い、自分の視野が広がるような体験が減っている感覚がある。
AIのおかげで必要な情報に最短距離で辿り着くからこそ、遠回りしていたおかげで出会えていた景色を毀損しているのだ。

最短距離というのは生産性という観点では正しく、実に資本主義らしいものだが、人生とは遠回りを楽しむ心の余白にこそ何かが詰まっている。

たとえば、旅行で目的地を定め、その目的地に最短距離で着くことが果たして本当に楽しい旅行なのかと言うと、多くの人の答えはNoだ。
目的地に向かう過程こそが旅行であり、その道中で食べ歩きをしたり、道草を食ったり、そもそも目的地をノリで変えてしまっても良い。

人生とは旅同様、目的地に着くこと以上にその道中自体にこそ意味があると考えると、AIを使って最短距離をひたすら走ることに何だか怖さや虚しさがある。

何の話をしていたのか自分でもよくわからなくなってきたが、要するに読書をしようということだ。

今日のキャリアポエム。
キャリポエ。

[hiro @hiro_9__]

合ってるかは分からん。数字ってむずい

[hiro @hiro_9__]

今日気づいたこと：
施策の目的を「◯◯率を上げる」にするのは難しい

理由
・人間は「率」を直感的に理解しにくいから
・率を目的にすると、分母を絞って率を上げるという縮小均衡が起きがちだから

じゃあどうするか？
→母数（△△数）の向上を目的にしつつ、副作用として率が悪化しないかをみる

[hiro @hiro_9__]

予後いいわ

[プロ奢ラレヤー🍣 @taichinakaj]

「お前のことは嫌いだが、お前の言うことは正しいと思う」をやれるひと、めちゃくちゃ珍しいし、かなり予後がよさそう。

大抵「お前のことは嫌いだからお前の言うことも間違ってると思う」か、「お前の言うことは正しいからお前のことは好きかもしれない」をやりがち

[hiro @hiro_9__]

おもしろすぎて一気読みした〜〜

[hiro @hiro_9__]

これ分かる。「一般的にめでたい話」を抽象化すると、「こちらのリアクションを事実上強制される話」というか。たとえば、リモート会議中に相手の画面に突如hogeとかhogeが入ってきたら、「かわいい〜」っていう反応をするしかないあの感じ。かわいいけど。

[和田淳史 @atrzdflw]

みんなにとって「居心地が良い」組織ではなく「居心地が悪くない」組織にする努力ってとても大事だと思ってて、例えば
・結婚します！等のそれを聞いて誰かが傷つきかねない話
・こないだ合コン行ってさ〜/セフレが〜みたいな一部が不快になる話
・おいお前！なんでこんなミスするんだよ！等、周りが恐怖を抱いてしまう話
を大勢が見える/聞こえる場所でなるべくやらないことはとても大事だと思う。

特に注意が必要なのは結婚しました！みたいな「一般的にめでたい話」で、その話を今の自分の境遇と比較してしまって不幸になる人もいる。なので「居心地がいい」ではなく「悪くない」を目指して行動することが大事だと思う

[BP｜事業成長のネタ帳 @Biz_Producer]

第一想起こそ、マーケティングの最重要KPI。もちろん認知も好意も理解も大事。でも最終的に選ばれるブランドは、生活者が必要になった瞬間に最初に思い出されるブランドだ。どれだけ広告を見られても、どれだけ情報を届けても、購買や検討のタイミングで思い出されなければ選択肢にすら入れない。マーケティングは、接触した瞬間の反応だけを追う仕事ではない。未来の検討タイミングで、最初に思い出される状態を作る仕事だ。市場で強いブランドは、売り場に並ぶ前から、すでに頭の中で勝負を始めている。

[hiro @hiro_9__]

これ面白い示唆。コンテンツにおけるウェブとリアルの違いの一つだなと思う。ウェブにおけるカテゴリーエントリーポイント的な発想をリアルでも当てはめない方がいいんだな〜

[黒須仁美💘free web @hitmeeeeen]

会社説明会を2時間から1時間に削ったら学生から出る質問の質感が変わったので、人は余白があると聞き流すけど、制約があると自ら選び取るなと。

よかれと思って情報を詰め込めるだけ詰め込みがちだけど、情報量を減らすことは伝わる量を増やすことでもあるね。

[hiro @hiro_9__]

めちゃ分かる。そういう点で、新卒の最初の上司ってすごく大事。選べないから運だけど。自分はとても運が良かった。配属ガチャより上司ガチャ

[黒須仁美💘free web @hitmeeeeen]

「スキルはお金で買えるけど、視座やマインドは買えない」って入社前社長(@fwh_aihara)から強めに言われたのが印象的で。

視座もマインドも結局は経験からしか得られないので「視座を上げろ！」って言われて上げられるものではないし、いずれにせよそのへんに優れてる人の近くにいくしか解決しない。

[hiro @hiro_9__]

すごく面白そう〜
あとで読む

[もとやま @ysk_motoyama]

https://t.co/8U1YPleLEq

[hiro @hiro_9__]

テキストコンテンツからの離反
↓
AI生成テキストへの失望
↓
人間の手で編集された良質なテキストコンテンツの再評価

という流れが来る気がしている。

[hiro @hiro_9__]

無料部分しか読めてないけど、おもしろい！この記事で書かれているアンチパターンは、坂井風太さん @fuuuuuta21 が言うところの「役職鎮座マン」の成れの果てという感じがした。

[山口周 @shu_yamaguchi]

午前中のミーティングで考えたことを記事にしてみました。
https://t.co/GYLmrUlyDl

[hiro @hiro_9__]

たしかになあ

https://t.co/gAavNfvpHR

[hiro @hiro_9__]

@yuuritobe wwww

[hiro @hiro_9__]

@hitmeeeeen なんかめちゃ上から目線なコメントですみません・・！笑
特にリファレンスチェックの際のコツが、説得力がありすぎて勉強になりました！あと、ちょうど自分で以下のnote書いたところだったので、インタビュー見ないよねのくだりは「いやほんとそうですよね」って感じでしたw

https://t.co/ipnFkto94g

[hiro @hiro_9__]

これは有料級（という言い方しかできなくてごめんなさい）。戦場でしか得られない実践知的なものが詰まってる

[宮脇 啓輔 / unname 代表取締役 / マーケティング会社 @keisuke_unname]

https://t.co/BGi8k2pSvg

[hiro @hiro_9__]

坂井さんがついに採用の領域に・・。「地引網型採用」ってうまい喩えやなあ

[LLMO研究所 所長｜Yuhi Kimura @yuhikimura_lab]

@hiro_9__ 取材の質問と原稿の質問は別物っていう視点、採用コンテンツ作る人みんな知っておくべきだと思いました。読み手の心理まで踏み込んでて勉強になります✨