Hiroko Razavi｜弘子ラザヴィ

サクセスラボ代表. カスタマーサクセスに本気で取り組む変革リーダーを支援しています. ex-経営コンサル@BCGほか. 日本生まれ生粋江戸っ子→スタンフォード経営大学院の起業家養成プログラムに参加→米国ベイエリア在(現).

[【公式】オーディオブック日本語NO.1★聴き放題ならaudiobook.jp（オーディオブックJP） @audiobook_jp]

🎧#新作オーディオブック
『カスタマーサクセスとは何か』

「カスタマーサクセス」待望の入門書！

新たな経済原理が支配する世界で、
日本企業はなぜ、どのように
変わらなければならないのか。
これからのビジネスにおける
最重要課題を明解に語る。

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@hiroko_csj

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先週参加した #Pulse2025 で最も印象に残ったセッション、#ZoomInfo のCEO ヘンリーと #Gainsight ニックの対談について、日本の皆さんにぜひお伝えしたく記事を書きました💪
今年のPulseのエッセンス✨が詰まってます、ぜひご一読ください👇
https://t.co/4A8jQv0IWj

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#SaaStr annual 今年も参加🙌 ⁦@jasonlk⁩ さんが受付で皆さんを出迎えていて素敵💓 参加中の方、お声がけ下さい！
#SaaStr2025

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#GainsightJapan の @haruka_kinumura さん、三橋さんを招き、リリースされたばかりの日本語版 #AI機能 について、デモを見ながら、誰がどう使うのか、ヘルススコアとの関係など実務目線の疑問をあれこれ伺いました！
サクセスな方、最新ツールをキャッチアップ😃
👇視聴する
https://t.co/Tw6fJxvzgV

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『ガートナー予測：2029 年までにAI がサポートの問題を80%削減、サポートのコストを30%削減すると予測』

https://t.co/bQiEEsbcdZ

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SFDC『2025年、エンジニアの採用はゼロな一方、営業チームは最大20％増える』『AI CRMで既にNo1な我々の2026年度ゴールは "デジタル労働革命のリーダーになる"』

・エンジニアの置き換えが営業チームより先にきた
・デジタル労働（Digital labor）の最適構成とは？
https://t.co/XZI5kEQddl

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本セッション、ライブ参加しました。Jasonさんとの「SaaS is dead?」議論、今でも思い出されます

[前田ヒロ ⭐ALL STAR SAAS FUND ⭐ @djtokyo]

SaaStr CEO Jason Lemkinに聞く。AI時代のSaaS戦略と、市場で勝ち残るための「新SaaSプレイブック」 https://t.co/4m8a4PNLqd #allstarsaas

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カーディ賞はGainsight社の協賛のもと運営しています！カスタマーサクセス日本市場を一緒に広げていけるのは嬉しい限りです☺️

[Gainsight Japan @GainsightJP]

【🏆カーディ賞への協賛🏆】

Gainsightでは、日本のカスタマーサクセス職の発展と高度化に向けて、カーディ賞に協賛しております🚀

先日、授賞式にも参加させていただきました🎤✨
各社の皆様がカスタマーサクセスを企業文化にすべく、日々真剣に取り組まれている姿を拝見し、大変感銘を受けました💡🔥

私たちも引き続き、日本のカスタマーサクセスの発展と高度化に向けて貢献していきたいと考えております🔥

プレスリリースはこちら
　https://t.co/cnPMwqC5Vj

[Hiroko Razavi｜弘子ラザヴィ @hiroko_csj]

#カスタマーサクセス を実践し自社を変え顧客に大きな価値をもたらした挑戦者の功績を称える表彰制度「カーディ賞」。2024年は、第一生命保険の荒木さん、Classiの林部さんが同時受賞されました🏆
おめでとうございます☺️
https://t.co/jW0ybEnrRS

[Hiroko Razavi｜弘子ラザヴィ @hiroko_csj]

元気なお顔拝見できて嬉しかったです😊！

[ジャンヌ浜田🪼コミュニティ界隈のCS @fist_of_light]

弘子ラザヴィ@hiroko_csj さん主宰「SuccessGAKO」での同窓会でした。
数ある魅力的なCS界隈のコミュニティのなかで弘子さんの場所はまた色合いが異なり、特に女性の活躍を願ってくださっているところに刺激を受け励みになっています。

弘子さん、お会いできたみなさま、ありがとうございました🙌✨

[Hiroko Razavi｜弘子ラザヴィ @hiroko_csj]

It was great to see Jason discussing with Hiro in Tokyo!

[Jason ✨👾SaaStr.Ai✨ Lemkin @jasonlk]

Session #3 at #tokyosaas

[Hiroko Razavi｜弘子ラザヴィ @hiroko_csj]

Welcome to Japan! I’m coming to see you there

[Jason ✨👾SaaStr.Ai✨ Lemkin @jasonlk]

We have arrived!

[Hiroko Razavi｜弘子ラザヴィ @hiroko_csj]

産業用ソフトウェアのグローバル企業で成長中のEmersonが 日本で活躍するカスタマーサクセスマネジャーを探しています！

👇詳細＆申請はこちら
https://t.co/PvjY11uDS1

[Hiroko Razavi｜弘子ラザヴィ @hiroko_csj]

Churnzeroの調査によると、専業のCSオプスチームが存在する企業は過半数。特に創業年数の長い企業ほどCSオプスが活躍中です💪
「顧客データから未来を創る」重要な役割、CSオプスについて広く知ってほしく、CSオプスって何？から分かりやすく解説した記事を書きました😃
👉https://t.co/1oSMkbPJAW

[Hiroko Razavi｜弘子ラザヴィ @hiroko_csj]

4年(回)目の「#CS実態調査2024」は潮目の変化を感じる興味深い内容だったので、編集責任者の #ユニリタ 渡邉さん @gou_watanabeCS を招き対談しました😀
何より目を引いたのは...
✅▼アーカイブを観る　※約30分
https://t.co/yU614inwft

サクセスに転職した6割超が年収アップ！など気になる内容も

[Hiroko Razavi｜弘子ラザヴィ @hiroko_csj]

これは・・！

[Brian Roemmele @BrianRoemmele]

The frequency has the effect. Tell me the frequency and I tell you the effect.

[Hiroko Razavi｜弘子ラザヴィ @hiroko_csj]

@MichiKaifu 全銀加入で早くなったのは知ってましたが、手数料ｍお安くなったんですか？！それは朗報！

[Hiroko Razavi｜弘子ラザヴィ @hiroko_csj]

https://t.co/U9fLqhYEnK

[Hiroko Razavi｜弘子ラザヴィ @hiroko_csj]

ふと書いた一文👇結構気に入ったけど、どかな😋

「ワオ・モーメントのないオンボーディングは、タコの入ってないタコ焼きのようなもの、どちらも早晩「もう要らない..」と言われる運命！」

▼「必勝オンボーディング」書きました！
https://t.co/1Z6AVnporr

※認定CS５期生もお申し込み受付中！

[Hiroko Razavi｜弘子ラザヴィ @hiroko_csj]

CFO視点の「カスタマーサクセス予算は必要？」論が興味深い
1 単年評価しない
2 附随効果の機会損失
3 予算はハイタッチCSMに限らない/効率化可能
4 焦点は戦略と人

営業も全部同じ。けど低業績時に「だから営業予算は不要」論は生まれず「営業予算を増やせ！」になる不思議
https://t.co/t3GzrxRY6d