MA@ホテリエ

観光地のホテルで働くひと。

[MA@ホテリエ @hotelfuture0910]

わたしなりに今のホテル現場に必要なことを考えてみた。
https://t.co/09ZIPg2TXk

[遠藤 航 (Wataru Endo) @wataru0209]

素晴らしい👏
次も勝とう🔥

[MA@ホテリエ @hotelfuture0910]

ホテル業でも結構な割合でいるから、マジで環境整備は大事。
プロなんだからって威圧したり怒鳴ったりしていいわけではない。愛がないただのストレス発散が多すぎるんよな。

[焼け @nmyke_]

人生のトラウマ供養させて欲しいんですけど、
大学卒業後、一度だけ本の装丁デザイン事務所に就職したことがあって、そこのの直属の上司がすぐ怒鳴る人で、「あなた武蔵美の視デを出たのにこんなこともわかんないのぉ！？」と一日何回も言われるパワハラ職場で、毎日泣きながら一ヶ月持たず辞めました

[MA@ホテリエ @hotelfuture0910]

クレームはよく成長するための糧、みたいな話をされるんだけど本当に理不尽なことがあるからなぁ…。
制度設計本当に大事、何だかんだクレームが積もって辞めてく人多いから、、、

[奢られ屋の日記 @proogo]

こないだ奢りにきた高級ホテルマンが「理不尽な客は沢山いる」「それが原因で、仕事が憂鬱だった」「けど理不尽な客リストに対応した人にボーナスが出るような仕組みができて、『本日のボーナスは口が達者ですなぁ』と思えるようになり、鬱が治った！」と言っており、マジで設計って大事やなぁ、などと

[奢られ屋の日記 @proogo]

こないだ奢りにきた高級ホテルマンが「理不尽な客は沢山いる」「それが原因で、仕事が憂鬱だった」「けど理不尽な客リストに対応した人にボーナスが出るような仕組みができて、『本日のボーナスは口が達者ですなぁ』と思えるようになり、鬱が治った！」と言っており、マジで設計って大事やなぁ、などと

[JET @JET__Internet]

友達が「会社のことを部活だと思うようにしている」と言うのを聞いてから、俺も誰かがミスったり忙しかったりする時に「カバーカバーカバー！！！」と声が出るようになった

[遠藤 航 (Wataru Endo) @wataru0209]

よく追いついた👏
次勝とう🔥

[Ritsu Doan/堂安 律 @doan_ritsu]

明日からワールドカップが始まります。
ここまでやれることはやってきたので、あとは自分たちを信じて戦うだけです。
日本代表としての責任と誇りを持って、全力でピッチに立ちます。
皆さんに感動と勇気を与えれるような大会にします！応援宜しくお願いします。

[FIFAワールドカップ 🏆 @FIFAWorldCup_JP]

蒼き魂とプライドを胸に、世界に“挑”め 🇯🇵🔵

リポストで団結しよう 🗾🔁

#FIFAWorldCup

[MA@ホテリエ @hotelfuture0910]

宿泊施設ってコミュニティと繋がるためのハブなんだよなあって常に思ってて、まさにそれが表れてるポストだなぁ、と

[田中幹人｜hoteltree @mikito_tanaka]

宿泊施設の支援をしていますが、近所のパン屋さんのプリンターをスマホにつなぐお手伝いもしています。

[田中幹人｜hoteltree @mikito_tanaka]

宿泊施設の支援をしていますが、近所のパン屋さんのプリンターをスマホにつなぐお手伝いもしています。

[田中渓 @KeiTanaka_Radio]

失敗とチャレンジについてのスタンスはちょっと変則版で

社内では失敗は全然OK、どんどんチャレンジしろ派で、そこから自分でちゃんと学習するサイクルを身につけてほしいと思ってて

社外に出るときは、失敗しないように全力でリーダーが整えたものしか出さないし、それでも失敗したらリーダーが責任を取る

その上で、やるべきことを精一杯やって、それでも失敗してしまった時の対応は中野さんのスタイルが最高ですね

[田中幹人｜hoteltree @mikito_tanaka]

お客様はどんな空間や時間を演出したら喜んでいただけるか？とずっと考えることしかない。そのためにもゲストを深く知ることが大切なのでホテルのマーケティングは現場スタッフがするのが1番だと思ってる。

[ヨシナリ｜JOINTPOOL｜ホテル支配人 @TaichiYoshinari]

AIで、事務作業に使う時間を軽減して、
接客の時間を増やそう！

と、思って導入し始めたのに、

気づいたら、面倒な口コミ返信をチャッピーに書かせて、家に帰る時間を早めただけだった。

真っ先に省略されたのは、接客だった。

接客は、リアル接客よりもデジタル接客が多い時代に突入。そこも省略したら、寿司屋を回転寿司にするのと変わらない。

と、本質的な相談をいただきました。
AIを運営に使う時は、

それって、誰のため？

って確認しましょう

[かず｜ 宿泊・飲食・観光・地域の再生と改善の専門家｜(株)ディライティングオール代表 @DelightingAll]

【代表者 かず】プロフィール

私の経歴を尋ねられることも多いのですが、Ｘプロフィール詳細欄が無くなったので、投稿にて共有。

お取引先に共有しているものから一部省略したものです。ご参考までに。

[かず｜ 宿泊・飲食・観光・地域の再生と改善の専門家｜(株)ディライティングオール代表 @DelightingAll]

友人から、よそのホテルに関して間接的に相談がきた。あるホテル勤務の実態。18時間勤務が常態化。時間外はきちんと計算されてはいる。

ただ、これじゃ気持ちも体ももたないだろうな。いまだにこんな会社があるんだな。

[渡邊龍一@Nazuna 京都旅館経営 @Nazuna_watanabe]

うるさい奴が多いなぁ。

認知がされないと売れないでしょ。
とか分かってるねん。
そんなもんどの業界においても共通事項。

こっちは本質の話をしてるわけで、
ホテル業界においてどこに魂込めているかということ。

それは認知を取ることでもなく、高いCVRを取ることではない。

そしてホテル運営において最近は人が置き去りにされていること。

本当に大切なのは
最高の組織が生み出す、最高のサービスということ。

みんなこれを忘れて議論しすぎてる。

まじで全員Zapposの奇跡を読め。

[MA@ホテリエ @hotelfuture0910]

@JAPAN__1019 転職活動大変ですよね…陰ながら応援しております！

[ヨシナリ｜JOINTPOOL｜ホテル支配人 @TaichiYoshinari]

コロナ禍あたりでSNSを賑わせたホテルステイ推しの女性たち、最近見ないな…

[C&RM@ホテルのIT屋さん @ryokan_youtuber]

業界的にも課題があって、本来ビジネスホテルはホテルと表記せず、インと表記すべきなんですよね。
海外でのホリディ・インとかハンプトン・インみたいな感じですかね。
ホテルと違ってサービスレスで気軽に宿泊できる代わりに自分で出来ることは自分でやりましょう、というロードサイド型のイメージです。
ただビジネスホテルとしてのパイオニアのスーパーホテルやアパホテルが「ホテルなのにこんなに安い」というアピールをしてしまって、スタッフ数が少ないのにホテルと名乗るビジネスホテルが増加してしまいました。
ちなみに古い文献ではありますが、リッツカールトンクラスが一部屋に対して1.4～1.6人くらいのスタッフ配置。
インだと0.2～0.4人の配置
などとも言われています。
人が少なければサービスに手間をかける時間も減ってしまいますからね。
その分かりにくさが利用者を迷わせてしまうというか。
ホテルマンという主語が日本は広すぎるんですよね。

[Dardanus @dardanus3]

いやだから、チェックイン開始時刻より前に来るやろ？

部屋できてたら入れるって対応してると、その時々で入れたり入れなかったりする現象が普通に起きる。

すると入れなかった人にストレス感じる人が出てきて、クレームになったりするんよ。
なので、アーリーインは事前に相談してた人だけ、当日いきなりは無理とかで統一しとかな、単に不公平感を煽るだけになってしまう。

こんなんホスピタリティ業のする事じゃないよ、はっきり言って。
やるならマンパワーも掛けれる体制と、イレギュラー対応力のかたまりみたいなオペレーション組んどかな出来ないし、それのコストは宿泊代に転嫁されるので「また高い！」ってそれはそれでお怒りを買う。

で、結局「アーリーインなんてやるもんじゃない」というのが最適解になるわけで。