Ignacio de Lorenzo

Soy @unav, periodista, doctor, padre y gallego. Me gustan los #datos y, de vez en cuando, hago fotos.

[Ignacio de Lorenzo @idelore]

¡Ah! Y el proceso debería incluir también a las empresas colaboradoras. Que al llegar al taller no te vuelvan a pedir tus datos por completo, eso debe llegarles desde la compañía de seguros.

[Ignacio de Lorenzo @idelore]

Una experiencia de gestión de datos y de prioridades en el diseño de un proceso. Ayer llamé a mi seguro tras un incidente con el coche. Desde ayer, he estado pensando en cómo estaba diseñada mi experiencia (sí, las experiencias se diseñan)

[Ignacio de Lorenzo @idelore]

La transformación digital no es meter agentes IA que deben ser verificados por humanos. Debe ser simplificar los procesos para orientarlos MÁS hacia los usuarios, reduciendo fricción en la resolución de los problemas. Es garantizar la seguridad sin añadir procesos repetitivos.

[Ignacio de Lorenzo @idelore]

Esto sin contar la espera entre departamentos por falta de asesores libres. A mí me da igual que me hayan atendido 3 departamentos distintos, es su problema. Para el cliente son todos lo mismo: mi compañía de seguros. La impresión es que cada departamento recibe de 0 la llamada.

[Ignacio de Lorenzo @idelore]

El usuario no está en el centro y la fricción es máxima. Acabas cansado de repetir lo mismo una y otra vez, y hasta pierdes el foco del problema que tienes que resolver. De cada llamada, el 75% del tiempo se dedica a identificarte y el 25% a explicar tu problema.

[fcomunav @fcomunav]

Tres días para analizar cómo integrar la reputación en la estrategia, el gobierno y la relación con los distintos públicos de las instituciones de educación superior.

¡Gracias a todos! 🙌

[Fundación CYD @Fundacion_CYD]

📢#Universidades en el top 10 según el número de indicadores de mayor rendimiento del #RankingCYD 2026: @unav, @uc3m, @UABBarcelona, @UPFBarcelona, @UAM_Madrid, @uramonllull, @UICBarcelona, @UniBarcelona, @la_UPC, @UCOMILLAS, @UV_EG, @universitatURV
info👉https://t.co/k2MDNeCpdh

[Ignacio de Lorenzo @idelore]

@chiquiesteban Tú llámame para hablar de la lesión de Mella y Yeremay, y lo haces a gritos para que se enteren.

[Universidad de Navarra @unav]

Con motivo del #8M, #DíadelaMujer, vicedecanos y subdirectores de las distintas facultades y escuelas de la Universidad ponen nombre a las mujeres referentes que marcaron un hito en la historia de su disciplina.
¡Conócelas! 👉 https://t.co/LklgUp2B2w
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[Ignacio de Lorenzo @idelore]

@Gsnchez Oye, si necesitas ayuda con los de Navarra, cuenta conmigo. Tras leer un hilo tuyo he trasteado un poco en el portal de contratación de Navarra...

[@Yoriento-Alfonso Alcántara 🇪🇸 @Yoriento]

Elaborando el plan de la empresa para los próximos 12 meses... salvo que cambiemos de opinión. 😂

[Ignacio de Lorenzo @idelore]

Espejos coruñeses

[Science Magazine @ScienceMagazine]

By mapping the meanings of the words used to communicate emotions across more than one-third of the planet’s spoken languages, a study in Science found that there is significant variation in how emotions are expressed across cultures. #ScienceMagArchives https://t.co/82xQ1RADHW

[Ignacio de Lorenzo @idelore]

@rafacores Antes de colarme, ¿quiénes se suponen que son los que entran en el cielo?

[Ignacio de Lorenzo @idelore]

Queridos @muyinteresante: habéis publicado este contenido 12 veces (las que he contado yo) desde junio. Sois muy pesados.

[Alberto Catalán @albertocatalanh]

Hoy, la sección hace 25 años de Diario de Navarra nos recuerda que el 24 de noviembre de 2000 salvó la vida el concejal de UPN en Pamplona, Miguel Ángel Ruiz Langarica.

Gracias a un testigo y a la Policía Nacional se impidió el atentado de ETA.

Un fuerte abrazo, amigo.