Instant

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Wir haben letzte Woche beim INSTANT-Abschlussevent neueste Erkenntnisse zu Chatbots präsentiert. Mit BSS, Otto & iteratec haben wir das 3x3 der Chatbots vorgestellt und zentrale Handlungsfelder für deren Verstetigung diskutiert. Link in den Kommentaren. #chatbot #3x3 #instant

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Chatbots im Unternehmen failen? INSTANT zeigt das 3x3 zur Einführung von Chatbots in Organisationen & wichtige Gestaltungsdimension auf und bietet dabei Einblick in drei Unternehmen als auch Zukunftsperspektiven! Kommt an die UHH am 9.2.23 von 14-18 Uhr! https://t.co/9SvJfHQ0Gg

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INSTANT-Mitglieder Chikaodi Uba und Tom Lewandowski gewinnen den Best Paper Award auf der HICSS'23!

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Aloha Hawaii! Unser Paper "Leveraging the Potential of Conversational Agents: Quality Criteria for the Continuous Evaluation and Improvement" ist auf der HICSS und sogar nominiert als Best Paper! Schaut hier rein: https://t.co/jR56JTHAKe
Danke @StBlMuc für deine Unterstützung!

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Am 07./08.09. wurden wir für unsere regelmäßigen Fokusgruppentreffen zum Institut für Sozialforschung e.V. nach München eingeladen. Hierbei gingen wir in zwei Tagen in den intensiven Austausch und Diskussionen. Weitere Inhalte (u.a. ein Podcast) folgen bald. As always stay tuned!

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Diese Woche fand unser jährliches Meilensteintreffen bei iteratec statt. Zusätzlich konnten wir in einer Workshopsession mit den Praxispartnern gemeinsam unser Deliverable schärfen. Abschließend traf sich das INSTANT-Team zu einem lockeren Get-Together im Blockbräu. Stay tuned!

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Frisch zurück aus der Sommerpause können wir das nächste Paper präsentieren, welches wir auf der HICSS2023 vorstellen werden zum Thema: "Leveraging the Potential of Conversational Agents: Quality Criteria for the Continuous Evaluation and Improvement". Aloha Hawaii!

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Team #INSTANT in Dortmund bei der Fachtagung "Interaktionsarbeit gestalten" @dasa_dortmund am 20./21.06.22 👍 #inwige #Chatbot

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Unser neuer Beitrag in der Präview zum provokanten Thema Zukunft mit Chatbots?! Wir zeigen einen Ansatz, wie diese in der Interaktionsarbeit eingesetzt und gestaltet werden können. Auch in Papierform verfügbar, meldet euch gerne! https://t.co/tPEsEre2pN

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Für die heutige Woche stellen wir ein Workshopergebnis vor mit Titel: "Towards a Framework for Supporting User Satisfaction of Conversational Agents according to the Usability Norm DIN EN ISO 9241-111". Eine neue Sichtweise um die Zufriedenheit zu erhöhen: https://t.co/uLwdoJi6xq

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Bald veröffentlicht: @MathisPoser hat in seinem neuesten Artikel Gestaltungsprinzipien für eine Handover-UI entwickelt, inklusive Anforderungen, und diese evaluiert um Supportagents kognitiv zu entlasten und eine schnelle & gute Serviceinteraktion sicherzustellen. Stay tuned!

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Letzte Woche hatten wir das Vergnügen am siebten Fokusgruppentreffen vom Metaprojekt InWiGe zum Thema "Gender im Kontext von Interaktionsarbeit" virtuell teilzunehmen. Interessanter Austausch und neue Perspektiven wurden eröffnet! #inwige

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Vielen Dank an die #WI2022 für die Möglichkeit und Unterstützung am diesjährigen #Workshop zu #Conversational #Customer #Interaction teilzunehmen! Ein grosses #Dankeschön an alle Teilnehmenden! 4 Std. wertvoller Insights und produktiven Diskussionen!

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CAs verbreiten sich zunehmend im Kundensupport, bieten dabei aber neue organisationale Challenges. Auf der WI22 präsentieren wir unser neuestes Paper zum Thema Design und Management von CAs mit 57 Issues, 13 Anforderungen und 6 Gestaltungsprinzipien. https://t.co/dK4h2Tep7l

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Frohes neues Jahr an alle! Für das lange Wochenende empfehlen wir als Lektüre die aktuelle Praeview (02/21): "Einführung von Künstlicher Intelligenz im Betrieb"
https://t.co/H18V2ULECE

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Projekt INSTANT auf der 17. Internationalen Tagung
der Wirtschaftsinformatik (WI22) vertreten! Thema: „Design Knowledge for the Lifecycle Management of Conversational Agents“ (https://t.co/NUhKLC0Pxx)

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Chatbots verbreiten sich immer weiter im Kundenservice und stellen dabei neue soziale Herausforderungen! Hier findet ihr ein Paper zur Gestaltung guter CA-Nutzung und Best Practices dafür ob und wie man CAs einsetzt (u.a. Usability, NLP, Cues...)
https://t.co/j4eny6G6Zo

[Instant @instantproject1]

Treffen der Fokusgruppe1 in Dortmund (vor Ort!): Letzte Woche haben wir uns mit den Forschungsprojekten AnEffLo, GIDA, PARCURA, RespectWork, UMDIA und DigitalerEngel zum Thema "Direkte Interaktion zwischen Dienstleistungsgeber und Dienstleistungsnehmer" ausgetauscht. Stay tuned!

[Interaktionsarbeit gestalten @inwige]

Ein Blick zurück: 7. Virtuelles Forum im @BMBF_Bund Förderschwerpunkt "Arbeiten an und mit Menschen".
Praxishilfen im Mittelpunkt

https://t.co/bGKesrVfYa

[Instant @instantproject1]

Unsere brandneue Publikation ist nun verfügbar auf der renommiertesten Konferenz der WI zum Thema "(Re)Designing IT Support". Hier findet ihr den Artikel: https://t.co/Aq7ojWeNeU