Julia Isoniemi

Digital Customer Centricity Lead, User Journeys & Design @ City of Helsinki Health, Social, Rescue Digital Development | Co-author non-fiction | Tweets FIN/EN

[Julia Isoniemi @juliaisin]

Pearls of Powerful, Impactful, Influential Leadership: 💍Authencity, 💍Building Trust, 💍Creating Other Leaders, 💍Intentional Innovation, 💍Inclusivity, 💍Calling Thing a Thing – 💍Ehat else? I missed some! I might run away with amazing @carlaharris Morgan Stanley #NBForum2019

[Julia Isoniemi @juliaisin]

”Sujuva digitaalinen asiointi tarkoittaa sitä, että digipalvelu on aivan keskeinen osa palveluverkkoa, jota pitää kehittää asiakkaan, ei alueiden tarpeet keskiössä.”
HVA:t @Pohde_fi ; @Pirha_fi ; @KelaFpa; @DigiFinlandOy; @HyvilOy; @Terveystalo soten digiseminaari #atkpäivät

[Julia Isoniemi @juliaisin]

Asiakkaalle on luontevinta hakea digipalvelua sellaisen brändin parista, jonka hän jo tuntee. 💡Tämä oivallus voisi johtaa enemmänkin digitaalisen asioinnin kehittämistä. Muut, kansalliset ja yksityiset sote-brändit ”oman digipalvelun” osaksi olisi ideaali. #atkpäivät

[Julia Isoniemi @juliaisin]

Soten digitalisatioseminaari #atkpäivät

[Julia Isoniemi @juliaisin]

”Digipalveluiden käytön lisääminen” oli yleisön mielipide, jos pitäisi valita yksi suunnannäyttäjä digipalveluiden kehittämiseen sotessa. Lavalla
Pohjois-Pohjanmaan HVA @Pohde_fi
@Terveystalo; Pirkanmaan HVA @Pirha_fi ; @KelaFpa; @DigiFinlandOy; @HyvilOy

[Julia Isoniemi @juliaisin]

Erinomaisia kysymyksiä nostettu selvitykseen: mitä ja miten digipalveluita käytetään eri elinkaariryhmissä (esim. perheet, ikäihmiset). Mitkä ovat asiakkaiden kokemukset? Mitä esteitä ja puutteita he kokevat digipalveluissa? Vesa Jormanainen @STM_Uutiset #atkpäivät

[Julia Isoniemi @juliaisin]

Kun @Pirha_fi soten digipalvelujen /nettisivun asiointia piti kehittää, osallistettiin todella paljon asukkaita, katsottiin miten palvelua oikeasti käytetään ja mitä käyttäjät odottavat. CIO @PasiLehmus : ”Siihen meni koko viime vuosi.” Sitten vasta uudistus 👏🏼#atkpäivät

[Julia Isoniemi @juliaisin]

”Kehittämisen keskiössä on oltava aina ihminen.”@HyvilOy tj @Minna_KorVas Sotepen atkpäivillä aloittaa. Samaa ajattelisin: ihminen = asiakas, potilas digipalveluissa tai ammattilainen järjestelmän käyttäjänä.

[Julia Isoniemi @juliaisin]

Kysymyksiä oli niin paljon @AnniRo ’lle @kryhma, etten ehtinyt kysyä: mennäänköhän Suomessa PT-kaupassa miten pian Subscription-tilaamiseen: vessapaperit viikottain kotiovelle? #daguventures @dagmar_fi

[Dagmar @dagmar_fi]

Millaista on markkinoinnin johtaminen evästeiden jälkeen? Nuotiopiirissä Laura Laamanen SATO:lta, Petteri Kalaoja Heleniltä ja Antti Kallio Dagmar Drivestä keskustelevat parhaillaan keksien jälkeisestä ajasta. #daguventures

[Julia Isoniemi @juliaisin]

@TiinaEmiliaKau @fambition_fi Sanoilla luodaan maailmaa. Onhan se hullunkurista, että Employee Experience on suomeksi käännetty etäännyttävään muotoon 'Staff Experience'.

[Julia Isoniemi @juliaisin]

Idea #etätyö'elämään: miten mahdollistaisi live-kävelyt, edes tärkeät one-2-onet esihenkilön kanssa? 🤔Onnistuisiko isoissa taloissa, että esihenkilöille annettaisiin alaisia <15min ajomatkan päästä etätyöpisteeltä – kai silloin tällöin käyttäisi työpäivän alaisia kävelyttäen?

[Julia Isoniemi @juliaisin]

@ReettaLeh @HeiniTweets Onpa kiva, että ilahduit ja koet jatkossakin tarpeelliseksi 🙏

[Fambition @fambition_fi]

Henkilöstökysely, joka tukee aidosti työntekijäkokemusta
1. Kysy vähemmän ja useammin
2. Empatisoi
3. Huomioi tunteet
4. Luo luottamusta ja osoita välittämistä
5. Reagoi ketterästi

https://t.co/veOR7zTg3s

#työntekijäkokemus

[Julia Isoniemi @juliaisin]

Onko asiakaspalvelu kovilla? 📞🔥 Ah niin helppo ratkaisu olisivat palvelulliset sisällöt – taustalle data ja tehokkaasti kaikkiin kanaviin ✨ Briljantti @HeiniTweets: https://t.co/HlodEqFT49 #sisältömarkkinointi #asiakaspalvelu #asiakkuusmarkkinointi

[Julia Isoniemi @juliaisin]

Yli 30v. miehistä vain 53 prosenttia harjaa hampaansa kaksi kertaa päivässä, kertoo HS.

[Julia Isoniemi @juliaisin]

Vegaanihaasteen päivä 12. Lapsellisen helppoa noudattaa, herkullista ruokaa (imagine: viikuna-oliivipesto-artisokka -pizza) & hyvä olo. Mutta yksi: juusto. JUUSTO. Pecorino pastassa, aged gouda leivällä... Miten te oikeat vegaanit pääsitte yli juustovierareista? #vegaanihaaste

[Julia Isoniemi @juliaisin]

Suositusten voima on häkellyttävä. Miksi niin harva kuluttajabrändi osaa (tai uskaltaa) hyödyntää avoimia tavisten antamia arvioita markkinoinnissaan? "91% of 18-34 year old consumers trust online reviews as much as personal recommendations" https://t.co/raPGBSUCSz

[Julia Isoniemi @juliaisin]

@mikkotaivainen @wordpressdotcom Kumpi on pahempi: Thaimaan-pyrähdyksen estoton lomanoija vai ilmastoahdistustaan moseeraava? 🤔 Tai siis, eikös läpeä eli lentämisestä koituva häpeä pian estä lomanoimisen?

[Julia Isoniemi @juliaisin]

Selkeää ja hauskaa puhetta #tekoäly #koneoppiminen <3 sisällöt markkinoinnissa. Voiko koneen opettaa luomaan copytekstin tai somettamaan brändin nimissä? Mihin tarvitaan graafikkoa, jos tekoäly maalaa jo taidetta? Nörtti @terokemppi & luova @VeeraSydan https://t.co/snKQ1MVg5g