خ.

[خ. @k_ui51]

من لا يشكر الناس لا يشكر الله شكرًا لمعالي وزير الاتصالات على اهتمامه ومتابعته رغم أن المشكلة استغرقت وقتًا للحل إلا أن الخدمة الآن ممتازة وأنا راضٍ جدًا عن النتيجة جزاكم الله خيرًا

@aalswaha
@Mobily
@Mobily1100
@CST_KSA

[خ. @k_ui51]

@CSTwithU وصلنا 2025 وما زلت أعاني من سرعات لا تليق بهذه الفترة، وخدمة لا يمكن الاعتماد عليها في أبسط الاستخدامات.

للأسف، من أسوأ التجارب التي مررت بها. شكاوى متكررة، وبلاغات كثيرة، ووعود لا تنتهي، لكن لا يوجد حل حقيقي على أرض الواقع.
@aalswaha
@Mobily
@Mobily1100
@CST_KSA

[خ. @k_ui51]

يا جماعة الخير إلى متى؟ أنا رفعت شكاوى كثيرة وتواصلت أكثر من مرة، وكل مرة يقال لي المشكلة بتنحل وما أشوف أي تغيير

@aalswaha
@Mobily
@Mobily1100
@CST_KSA

[خ. @k_ui51]

أنا ملتزم بعقد وأدفع رسوم الخدمة كاملة، لكن الخدمة نفسها غير مستقرة من فترة طويلة. إذا ما فيه حل فعلي للمشكلة أتمنى فسخ العقد بدون أي التزامات أو رسوم

@aalswaha
@Mobily
@Mobily1100
@CST_KSA

[خ. @k_ui51]

إلى اليوم الشبكة عندي 4G وسرعة الإنترنت أحيانًا ما تتجاوز 10 ميجا، وبعض الأوقات واتساب بالكاد يرسل ويستقبل

@aalswaha
@Mobily
@Mobily1100
@CST_KSA

[خ. @k_ui51]

@Mobily1100 انسوا موضوع الخاص من شهرين وأنا أكرر نفس البيانات ونفس الشكاوى ونفس اختبارات السرعة، والنتيجة لا شيء. إذا عندكم حل فعلي للمشكلة تفضلوا به علناً، أما تحويل العميل للخاص في كل مرة دون نتيجة فليس حلاً

[خ. @k_ui51]

هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات مطالبة بأن تضرب بيدٍ من حديد على شركات الاتصالات التي تسيء للخدمة المقدمة للمستهلك من غير المقبول أن يكون التركيز على تحصيل الرسوم وإلزام العملاء بالعقود، بينما تتراجع جودة الخدمة وتغيب المساءلة

@aalswaha
@CST_KSA
@Mobily
@Mobily1100

[خ. @k_ui51]

@Mobily1100 @CST_KSA

[خ. @k_ui51]

@Mobily1100 @CST_KSA الراوتر لديكم مقفل على 4G+ ولا أملك صلاحية تغيير نوع الشبكة إلى 5G، ومع ذلك السرعة لا تتجاوز 14 ميجابت إذا كانت المشكلة من إعدادات الشبكة أو البرج فهي مسؤوليتكم وليست مسؤولية العميل أرجو معالجة الخلل فعليًا بدل الاستمرار في طلب الاختبارات والصور

[خ. @k_ui51]

@Mobily1100 لذلك أبلغكم أنني سأرفع الموضوع غداً - بإذن الله - إلى ديوان المظالم وأستنفد جميع الطرق النظامية لحفظ حقي فالمستهلك ليس مطالباً بأن يلاحق حقه لأشهر طويلة مقابل خدمة يدفع قيمتها بانتظام

@aalswaha
@Mobily
@Mobily1100
@CST_KSA

[خ. @k_ui51]

@Mobily1100 صار لي أكثر من شهرين أكرر نفس الشكوى ونفس البيانات، وأعتقد أن بياناتي أصبحت محفوظة في عقولكم من كثرة ما أرسلتها للأسف لم أجد منكم حلاً جذرياً، ولم أجد من هيئة الاتصالات ما ينصفني بالشكل المطلوب

@aalswaha
@Mobily
@Mobily1100
@CST_KSA

[خ. @k_ui51]

ويستحق أن يُعامل باحترام وعدالة لا أن يكون الحلقة الأضعف في المعادلة. وختامًا، لن تتحسن الخدمات ما لم تكن هناك رقابة حازمة ومحاسبة حقيقية لكل شركة تُقصّر في أداء واجباتها تجاه عملائها. فالمستهلك ليس وسيلة لتحقيق الأرباح فقط، بل هو أساس استمرار هذه الشركات ونجاحها
@aalswaha

[خ. @k_ui51]

لذلك أصبح من الضروري وجود رقابة أكثر صرامة وشفافية أكبر في نشر مؤشرات الأداء وجودة الخدمة، مع فرض تعويضات عادلة وغرامات مؤثرة على كل شركة لا تلتزم بما تعد به عملاءها. فالعميل السعودي يستحق خدمة توازي ما يدفعه من مبالغ،

@aalswaha
@CST_KSA
@Mobily
@Mobily1100

[خ. @k_ui51]

العميل ليس مجرد مصدر دخل يُحصَّل منه الاشتراك آخر كل شهر بل هو الطرف الذي قامت عليه هذه الشركات ونمت بفضله وعندما يشعر المستهلك بأن حقوقه تُهدر وأن صوته لا يُسمع فإن الثقة تتآكل وتفقد الشركات مصداقيتها مهما أنفقت على الحملات الإعلانية والتسويق

@aalswaha
@CST_KSA
@Mobily1100

[خ. @k_ui51]

والأسوأ من ذلك أن بعض العملاء يقضون ساعات طويلة بين الاتصالات والبلاغات والمتابعة للحصول على حق من أبسط حقوقهم، وكأن الخدمة الجيدة أصبحت استثناءً وليست أساسًا يجب الالتزام به

@aalswaha
@CST_KSA
@Mobily
@Mobily1100

[خ. @k_ui51]

فمن غير المنطقي أن تستمر بعض الشركات في تحقيق الأرباح بالمليارات بينما يظل العميل يدفع ثمن أخطاء لا علاقة له بها، سواءً من خلال انقطاعات الخدمة أو ضعف التغطية أو التأخير في معالجة الشكاوى

@aalswaha
@CST_KSA
@Mobily
@Mobily1100

[خ. @k_ui51]

المستهلك السعودي أصبح أكثر وعياً، ولم يعد يقبل أن يدفع مقابل وعود وتسويق فقط المطلوب ليس بيانات تبريرية ولا اعتذارات متكررة، بل محاسبة فعلية، وغرامات مؤثرة، ومؤشرات أداء معلنة للجميع

@aalswaha
@CST_KSA
@Mobily
@Mobily1100

[خ. @k_ui51]

@CSTwithU لذلك أستغرب اعتماد هذه الإحداثيات كأساس لإغلاق الشكوى دون التحقق من موقع الخدمة الحقيقي.

إذا كانت هذه الإحداثيات صحيحة فكيف تم تسجيلها وأنا لم أطلب تفعيل الخدمة في جدة؟ وإذا كانت غير صحيحة فلماذا تم تحميل العميل نتيجة خطأ لا علاقة له به؟

@aalswaha
@CST_KSA
@Mobily1100

[خ. @k_ui51]

معالي وزير الاتصالات، لم أعد أعرف إلى من أتجه بعد الله أشهر طويلة من الشكاوى والبلاغات على خدمة لا تعمل بالشكل المتفق عليه وموبايلي تكرر نفس الردود وهيئة الاتصالات تغلق الشكاوى بناءً على إفادات الشركة نفسها دون أن أرى تحققًا فعليًا من واقع الخدمة
@aalswaha
@CST_KSA
@Mobily1100