Wojciech Laskowski

Service Design & Marketing

[Wojciech Laskowski @laskowski_w]

Twój handlowiec po trzydziestu sekundach rozmowy wie, że ten lead nie kupi. Odkłada słuchawkę, wpisuje w CRM „nie nasz profil" i dzwoni do następnego. #PerformanceMarketing #WojciechLaskowski

[Wojciech Laskowski @laskowski_w]

Twój zespół raportuje ROAS na poziomie 800%, a na koncie firmowym tego nie widać? 📉 #MarketingInkrementalny

[Wojciech Laskowski @laskowski_w]

🚨 Jeśli ChatGPT i Claude nie wiedzą o Twojej usłudze, to w 2026 roku dla nowych klientów po prostu NIE ISTNIEJESZ.

#JakSprzedawaćUsługiwInternecie #LaskowskiOnline #WojciechLaskowski #GEO #ServiceDesign #DigitalMarketing

[Wojciech Laskowski @laskowski_w]

Technologia to tylko nakładka na dobrze zaprojektowaną usługę. 🏗️ Bez architektury procesu to po prostu szybsze przepalanie budżetu. 💸

#LaskowskiOnline #JakSprzedawaćUsługiwInternecie #WojciechLaskowski #ServiceDesign #AI #automatyzacja #biznes #firm

[Wojciech Laskowski @laskowski_w]

👉 Jak trenujesz zwinność adaptacyjną w swojej organizacji?

[Wojciech Laskowski @laskowski_w]

Zapraszamy przedsiębiorczych pasjonatów planszówek do wspólnej rozgrywki w Cashflow. 18 kwietnia w sobotę, ul. Piłsudskiego 12. Zapisy: https://t.co/8LgTRLjD0L

#planszówki #Krosno #LaskowskiOnline

[Wojciech Laskowski @laskowski_w]

ROI to za mało. Czas na ROX📈

ROX zakłada, że nie da się zbudować wyjątkowego doświadczenia KLIENTA w oderwaniu od tego, co czują Twoi pracownicy. Równanie jest proste:

EX (Employee Experience) + PX (Partner Experience) = CX (Customer Experience)

#ROI #CX #EX #PX #ROX

[Wojciech Laskowski @laskowski_w]

Według @Klientocentr aż 94% polskich firm żyje w „paradoksie CX”. Deklarują miłość do Klienta, a w praktyce?

❌ 61% nie ma budżetu na CX.
❌ 54% dusi się w silosach.
❌ 48% nie ma żadnej strategii doświadczeń.

Czy Twoja firma też udaje, że kocha Klientów?

[Wojciech Laskowski @laskowski_w]

Zarządzanie wiedzą w erze AI można porównać do systemu nawigacji dla statku. Nawet najpotężniejszy silnik (AI) nie doprowadzi nas bezpiecznie do celu, jeśli mapy (wiedza), z których korzysta, są nieaktualne lub błędne. #HumanInTheLoop #AI

[Wojciech Laskowski @laskowski_w]

Wesołych Świąt 🎄

[Wojciech Laskowski @laskowski_w]

Jak użyć AI w service design? 🚀 Zbuduj „AI-Insight Engine”: zbieraj opinie, czaty i NPS, a model sam wykryje tarcia w ścieżce Klienta, przypnie je do touchpointów i poda 5 priorytetów zmian + testy A/B. Mniej zgłoszeń, wyższy NPS, szybsze decyzje. #ServiceDesign #AI #CX #UX

[Wojciech Laskowski @laskowski_w]

Oto 4 kroki, które robią różnicę PROMPTOWI:

1️⃣ Jasność – im konkretniej pytasz, tym trafniejsza odpowiedź.
2️⃣ Technika – one-shot? few-shot? A może krok po kroku?
3️⃣ Kontekst – AI potrzebuje tła: cel, grupa, styl.
4️⃣ Format – lista, nagłówki, punkty = lepsze zrozumienie. #prompt

[Wojciech Laskowski @laskowski_w]

Niech każdy nowy dzień przynosi Ci świeżą porcję inspiracji, wiary w siebie i siły do realizacji nawet najśmielszych marzeń. Ciesz się drobiazgami, czerp radość z twórczego działania i dostrzegaj piękno w najprostszych momentach życia. Wesołych Świąt 🎄.

[Wojciech Laskowski @laskowski_w]

Model #CustomerCentric to podejście, w którym #Klient jest w centrum działań #firmy. Obejmuje zrozumienie potrzeb, #personalizację, budowanie #relacji, #innowacje oparte na potrzebach Klienta i #kulturę organizacyjną zorientowaną na Jego #satysfakcję. #LaskowskiOnline #usługi

[Wojciech Laskowski @laskowski_w]

5 najczęstszych obiekcji Klientów w firmach usługowych:

1. "Cena jest za wysoka."
2. "Nie ufam tej firmie."
3. "Miałem złe doświadczenia z podobnymi usługami."
4. "Nie potrzebuję tego teraz."
5. "Mój budżet jest ograniczony."

Czy znasz swoje odpowiedzi na te wyzwania? #CX

[Wojciech Laskowski @laskowski_w]

5 zasad skutecznej obsługi Klienta:

Szybkość – Amazon: błyskawiczne wsparcie.
Empatia – Zappos: indywidualne podejście.
Personalizacja – Nordstrom: elastyczne zwroty.
Profesjonalizm – Ritz-Carlton: niezrównana obsługa.
Rozwiązania – Tesla: proaktywne wsparcie.

#ObsługaKlienta

[Wojciech Laskowski @laskowski_w]

A jak już odnajdziesz swoje "dlaczego" zyskasz moc, która przekształca marzenia w działanie!

#motywacja #inspiracja #ZnajdźSwojeDlaczego #cel #przemyślenia #refleksja #dlaczego

[Wojciech Laskowski @laskowski_w]

@eysmont Pełna zgoda, ale ktoś jednak musi te kwestie procesować.

[Wojciech Laskowski @laskowski_w]

Sukces transformacji cyfrowej zależy od jakości przywództwa. Lider zmiany to kluczowy element, który decyduje o sukcesie lub porażce transformacji.

Jaką rolę odgrywasz w swojej organizacji w obliczu zmian? Czy jesteś gotowy na to wyzwanie?

#LiderZmiany #TransformacjaCyfrowa

[Wojciech Laskowski @laskowski_w]

Czy grozi nam dehumanizacja obsługi Klienta w 2024 roku?

Fakt 1: 80% Klientów woli kontakt z żywym człowiekiem.

Fakt 2: AI brakuje empatii, kluczowej w budowaniu zaufania i lojalności.

Fakt 3: Personalizacja i autentyczność to podstawa pozytywnych doświadczeń.

Co sądzisz?