Ly Viet Vu

The agency is dying. Build your own. 20 years building brands and companies, 14 running an agency WPP bought into. Your in-house marketing team. Built by you.

[Ly Viet Vu @LyVietVu]

My name means "leaving Vietnam."

My parents left in the 1970s. I was born in Ottawa and grew up in Vancouver.

I studied computer science at SFU. I was a software engineer in Kyoto.

In 2004 I took a 2-week break in Saigon. It felt like home. In 2007 I moved there.

In Saigon I met an Ogilvy art director in a bar. He needed an interactive website for Pond's. I built it. Ogilvy kept calling. Then their clients called us directly.

That one job turned a coder into an ad man.

Justin Cohen and I started Sofresh. WPP acquired it in 2014. The name changed 3 times: XM Sofresh, Mirum, Wunderman Thompson.

I became CEO of Wunderman Thompson Vietnam. Justin and I exited in 2021, after 14 years.

4 exits, including an agency sold to WPP. 141 brands.

Here's what I believe now:

Small businesses and personal brands can now get the same knowledge big agencies and multinationals have. For a fraction of the price. At light speed.

So I'm giving away 20 years of brand building, free.

Follow me for free ideas to take and use for your business, your personal brand and your pain points.

· · ·

Tên mình nghĩa là "rời Việt Nam".

Ba mẹ mình rời Việt Nam vào thập niên 1970. Mình sinh ra ở Ottawa và lớn lên ở Vancouver.

Mình học khoa học máy tính ở SFU, rồi làm kỹ sư phần mềm ở Kyoto.

Năm 2004, mình về Sài Gòn nghỉ 2 tuần. Nơi này cho mình cảm giác như ở nhà. Năm 2007, mình chuyển hẳn về đây.

Ở Sài Gòn, mình gặp một art director của Ogilvy trong một quán bar. Anh ấy cần một website tương tác cho Pond's. Mình làm luôn. Ogilvy gọi mình hoài. Rồi khách hàng của họ gọi thẳng cho tụi mình.

Chính job đó biến một dân lập trình thành dân quảng cáo.

Mình và Justin Cohen cùng mở Sofresh. Năm 2014, WPP mua lại Sofresh. Cái tên đổi 3 lần: XM Sofresh, Mirum, Wunderman Thompson.

Mình trở thành CEO của Wunderman Thompson Vietnam. Năm 2021, sau 14 năm, mình và Justin thoái vốn.

4 lần thoái vốn, trong đó có 1 agency bán cho WPP. Đã làm cho 141 thương hiệu.

Điều mình tin lúc này:

Doanh nghiệp nhỏ và thương hiệu cá nhân nay đã có thể tiếp cận đúng những kiến thức mà các agency lớn và tập đoàn đa quốc gia đang có. Chi phí chỉ bằng một phần nhỏ, tốc độ thì nhanh như ánh sáng.

Nên mình chia sẻ miễn phí 20 năm kinh nghiệm xây thương hiệu.

Theo dõi mình để nhận ý tưởng miễn phí, cứ lấy về mà dùng cho doanh nghiệp, thương hiệu cá nhân và những vấn đề đang làm bạn đau đầu.

[Ly Viet Vu @LyVietVu]

A bank's posts got low reach. Its crossword puzzles got people playing.

Most owners think a helpful post spreads because it's helpful. It doesn't. Helpful and boring still gets scrolled past.

From our own tape: a bank's everyday posts were getting low reach. Our team turned the bank's money tips into crossword puzzles, with small gifts and vouchers for people who played.

The regular posts stayed low. The crossword posts got high interaction, for 3 reasons:
1. Easy to play.
2. It fit what those followers already liked.
3. A chance to win.

Your version, for a dental clinic: one crossword a month, built from the questions patients ask you most. One small prize, one winner. Check your local contest rules first.

My call: 1st line. AI can run it. It writes the clues from your FAQ, and a free crossword maker builds the grid. You check every answer and pick the winner.

A lesson that feels like a game doesn't feel like homework.

Which question do your customers ask most, and could it be a game?

Follow for the next play.

· · ·

Bài đăng của một ngân hàng có lượt tiếp cận thấp. Còn trò giải ô chữ của họ thì kéo được người ta vào chơi.

Đa số chủ doanh nghiệp nghĩ cứ hữu ích là bài đăng sẽ tự lan tỏa. Không phải vậy. Hữu ích mà nhàm chán thì người ta vẫn lướt qua.

Một case thực chiến của chính tụi mình: bài đăng thường ngày của một ngân hàng có lượt tiếp cận thấp. Team tụi mình biến những mẹo tài chính của ngân hàng thành trò giải ô chữ, kèm quà nhỏ và voucher cho người chơi.

Các bài đăng thường vẫn ít người thấy. Bài ô chữ thì có lượt tương tác cao, nhờ 3 lý do:
1. Dễ chơi.
2. Hợp với những gì người theo dõi trang vốn đã thích.
3. Có cơ hội trúng quà.

Phiên bản của bạn, cho một phòng khám nha khoa: mỗi tháng một trò ô chữ, lấy từ những câu bệnh nhân hỏi bạn nhiều nhất. Một phần quà nhỏ, một người thắng. Kiểm tra quy định về cuộc thi có thưởng nơi bạn kinh doanh trước đã.

Mình xếp chiến thuật này vào Tuyến 1: AI tự chạy được. AI viết câu gợi ý từ những câu hỏi thường gặp (FAQ) của bạn, còn một công cụ làm ô chữ miễn phí sẽ dựng lưới ô. Bạn kiểm tra từng đáp án và chọn người thắng.

Một bài học có cảm giác như trò chơi thì đâu còn giống bài tập về nhà.

Khách hàng hỏi bạn câu nào nhiều nhất, và câu đó có biến thành trò chơi được không?

Theo dõi để xem chiến thuật kế tiếp.

[Ly Viet Vu @LyVietVu]

Our agency's all-hands meeting had a slot for one new technology.

Between the regional updates, the new clients and the birthdays, someone explained one tool to the whole agency. One month, it was a game engine that could build for mobile, the web and VR.

Why it matters: people use the tools they've seen used. A memo doesn't do that. A short demo does.

Steal it for AI at your next team meeting:
1. Give one person 10 minutes and one AI tool.
2. They show it doing one real job from your business. Not a demo from the internet.
3. Everyone tries it once before the meeting ends.
4. Next meeting, someone else brings the next tool.

Want your team to use AI? Show them one tool at a time.

Bookmark this.

· · ·

Ở agency của tụi mình, buổi họp toàn thể có một mục dành riêng cho một công nghệ mới.

Xen giữa phần cập nhật tình hình khu vực, tin khách hàng mới và chúc mừng sinh nhật, một người sẽ giải thích một công cụ cho cả agency nghe. Có tháng, đó là một game engine (công cụ làm game) làm được sản phẩm cho điện thoại, web và VR.

Vì sao quan trọng: người ta dùng những công cụ mà họ đã thấy người khác dùng. Một bản thông báo không làm được điều đó. Một buổi demo ngắn thì làm được.

Học lỏm cách này để áp dụng cho AI trong buổi họp team tới của bạn:
1. Giao cho một người 10 phút và một công cụ AI.
2. Người đó cho cả team xem công cụ làm một việc thật trong doanh nghiệp bạn. Không lấy demo trên mạng.
3. Ai cũng dùng thử một lần trước khi tan họp.
4. Buổi họp sau, một người khác mang tới công cụ tiếp theo.

Muốn team bạn dùng AI? Mỗi lần cho họ xem một công cụ thôi.

Lưu bài này lại nha.

[Ly Viet Vu @LyVietVu]

Mai finished her brand. The logo was 4th on her to-do list.

After the blueprint: what you build first.

Mai's list, in order:
1. Her Instagram profile, with the line "We saved you a seat."
2. A sign at the door for the shift change: "Nurses first, from 5:30 a.m."
3. A loyalty card for hospital staff.
4. Logo and cup design: she hands her blueprint to a designer.

Why that order? The first 3 put her brand where her customers already look: her profile, her door, their wallet.

How to make your list:
1. Find 3 places a customer meets you every week: your profile, your door, your receipt.
2. Rewrite each one with your line and your voice.
3. Then brief the designer, with the blueprint in hand.

Plug it into your AI: "Here's my brand blueprint. Rewrite my Instagram bio, my shop sign and my receipt footer to match it. Keep each one under 15 words."

What it helps with: your brand shows up this week, not after the logo.

Playbook done? Your AI can run your brand with you. Ask me how: [email protected]

The free playbook is on my website, linked in my profile.

· · ·

Mai xây xong thương hiệu rồi. Logo chỉ đứng thứ 4 trong danh sách việc cần làm.

Sau bản blueprint: nên làm gì trước.

Danh sách của Mai, theo thứ tự:
1. Trang Instagram của quán, với câu slogan "Tụi mình giữ chỗ cho bạn rồi".
2. Tấm bảng trước cửa cho giờ đổi ca: "Ưu tiên y tá, từ 5 giờ 30 sáng".
3. Thẻ tích điểm cho nhân viên bệnh viện.
4. Logo và thiết kế ly: Mai đưa bản blueprint cho một designer.

Vì sao lại theo thứ tự đó? 3 thứ đầu tiên đưa thương hiệu của Mai tới đúng chỗ khách vốn đã nhìn vào: trang cá nhân, cánh cửa quán, ví tiền của họ.

Cách lập danh sách của bạn:
1. Tìm 3 chỗ khách gặp bạn mỗi tuần: trang cá nhân, cánh cửa, tờ hóa đơn.
2. Viết lại từng chỗ bằng câu slogan và giọng điệu của bạn.
3. Rồi mới brief cho designer, với bản blueprint trong tay.

Dán prompt này vào AI bạn đang dùng: "Here's my brand blueprint. Rewrite my Instagram bio, my shop sign and my receipt footer to match it. Keep each one under 15 words."

Bước này giúp gì: thương hiệu của bạn xuất hiện ngay tuần này, chứ không phải đợi tới khi có logo.

Làm xong playbook rồi hả? Nạp nó vào AI là AI cùng bạn vận hành thương hiệu. Mình chỉ cách: [email protected]

Playbook miễn phí có trên website của mình, link ở trang cá nhân.

[Ly Viet Vu @LyVietVu]

Our agency's monthly email to clients had 4 parts. Barely a line of it was a sales pitch.

In 2019 we sent it once a month, April to November. 8 issues. Each one mixed:
1. New work we'd just launched.
2. Our people: new faces and award news.
3. Life in the office: a day when everyone brought their pets to work, making mooncakes together, a company portrait day.
4. A short list of marketing news and trends from around the world.

Why it works: clients see the work, meet the people and learn something, and nobody has to ask for a meeting.

Your version, once a month:
1. One thing you made or did.
2. One thing about your people.
3. Three links your customers will find useful.
4. Your contact line at the bottom. That's the only ask.

Ask your AI to draft it from your month's photos and notes. You add the one line only you could write.

Talking to customers only when you want something is how you end up in spam.

· · ·

Mỗi tháng, agency của tụi mình gửi khách hàng một email gồm 4 phần. Gần như chẳng dòng nào là chào hàng.

Năm 2019, tụi mình gửi email này mỗi tháng một lần, từ tháng 4 tới tháng 11. Tổng cộng 8 số. Số nào cũng có đủ:
1. Những dự án mới vừa ra mắt.
2. Người của tụi mình: gương mặt mới và tin giải thưởng.
3. Đời sống văn phòng: một ngày ai cũng mang thú cưng đi làm, cùng nhau làm bánh trung thu, một ngày chụp hình chân dung cho cả công ty.
4. Một danh sách ngắn tin tức và trend marketing khắp thế giới.

Vì sao hiệu quả: khách xem dự án, làm quen với con người và học thêm vài điều, mà chẳng ai phải xin một buổi gặp.

Phiên bản của bạn, mỗi tháng một lần:
1. Một thứ bạn làm ra hoặc một việc bạn đã làm.
2. Một chuyện về những người làm cùng bạn.
3. 3 link khách hàng của bạn sẽ thấy có ích.
4. Thông tin liên hệ ở cuối email. Bạn chỉ xin khách đúng chừng đó.

Nhờ AI bạn đang dùng soạn nháp từ hình và ghi chú trong tháng. Bạn thêm vào một dòng chỉ bạn mới viết được.

Chỉ tìm tới khách khi cần gì đó, thì sớm muộn gì bạn cũng nằm trong spam.

[Ly Viet Vu @LyVietVu]

@Clevernesspc1 Great tip, mate. Runs times steps is exactly the maths most people skip before they lock in an annual plan.

[Ly Viet Vu @LyVietVu]

4.5 stars on G2. 1.3 on Trustpilot. Same tool. Here's how I read that before I buy.

The tool was Zapier, on audition for our team. It connects thousands of apps, now with AI steps inside.

On G2, about 2,083 reviews average 4.5. On Trustpilot, 324 reviews average 1.3, and the complaints repeat: refunds on yearly renewals, and tasks running out fast.

What a gap like that tells me:
1. The tool works well for a lot of people.
2. Billing is where people get hurt. Read the plan rules before you pay for a year.
3. The angry site shows you the risks. The happy site shows you the uses.

How to check any tool before you buy:
1. Look it up on 2 review sites, not 1.
2. Read the 5 newest bad reviews. Look for the same complaint twice.
3. Ask: do I already pay for a tool that plays this part?

My verdict: not this season. A great player, but a cheaper tool on our team already plays the same part.

Bookmark this.

· · ·

4,5 sao trên G2. 1,3 sao trên Trustpilot. Cùng một công cụ. Đây là cách mình đọc mấy con số đó trước khi mua.

Công cụ ở đây là Zapier, từng thử sức để vào team tụi mình. Zapier kết nối hàng ngàn app, giờ còn có sẵn các bước AI bên trong.

Trên G2, khoảng 2.083 lượt đánh giá cho trung bình 4,5 sao. Trên Trustpilot, 324 lượt đánh giá cho trung bình 1,3 sao, và những lời than phiền cứ lặp lại: chuyện hoàn tiền khi gia hạn gói năm và tác vụ hết nhanh.

Chênh lệch như vậy cho mình biết:
1. Công cụ này chạy tốt với rất nhiều người.
2. Khâu tính tiền mới là chỗ người ta bị thiệt. Đọc kỹ điều khoản của gói trước khi trả tiền cả năm.
3. Trang nhiều lời chê cho bạn thấy rủi ro. Trang nhiều lời khen cho bạn thấy cách dùng.

Cách kiểm tra bất kỳ công cụ nào trước khi mua:
1. Tra trên 2 trang đánh giá, chứ không phải 1.
2. Đọc 5 đánh giá tiêu cực mới nhất. Tìm xem có lời than nào lặp lại 2 lần không.
3. Tự hỏi: bạn đã trả tiền cho công cụ nào chơi đúng bè này chưa?

Kết quả: Zapier chưa phải mùa này. Một nhạc công rất giỏi, chỉ là team tụi mình đã có một công cụ rẻ hơn chơi đúng bè đó.

Lưu bài này lại nha.

[Ly Viet Vu @LyVietVu]

@AlDev0 Spot on, Al. The way customers actually phrase the question is the best keyword list you'll ever get.

[Ly Viet Vu @LyVietVu]

I built one AI agent with one job: get my business named first when customers ask ChatGPT, Gemini or Google where to buy.

How it works:
1. Listen. Every Monday it asks Google, ChatGPT and Gemini the questions our customers ask, in our market and language. About a cent a check.
2. List. It notes which websites the answers trust. That's its hit list.
3. Win. It writes every listing and every pitch.
4. Pages. It keeps our pages the way AI likes to quote: the answer first, your name and city in the first line, a number only you have, a date.
5. Team. When a job needs a human hand, it briefs the right person.
6. Report. One chart, one decision for me.

Before: about 20 hours a week (estimate). Now nobody on our team does SEO, AEO or GEO.

In August, 3 AIs named us first in 4 of 11 answers. In October, Google's AI answer named us 2nd for our main search.

Your first step: ask ChatGPT 3 questions your customers ask. Every website it trusts goes on your hit list.

The full masterclass is free on my YouTube. Link in the reply.

· · ·

Mình dựng một AI agent chỉ để làm một việc: khiến ChatGPT, Gemini hoặc Google gọi tên doanh nghiệp mình đầu tiên khi khách hỏi nên mua ở đâu.

Cách agent làm việc:
1. Lắng nghe. Mỗi thứ Hai, agent hỏi Google, ChatGPT và Gemini đúng những câu khách hàng hay hỏi, đúng thị trường và ngôn ngữ của tụi mình. Khoảng 0,01 USD mỗi lần kiểm tra.
2. Lập danh sách. Agent ghi lại những website mà các câu trả lời tin dùng. Đó là danh sách mục tiêu của nó.
3. Giành chỗ. Agent tự viết từng listing và từng email pitch.
4. Trang web. Agent giữ các trang của tụi mình đúng kiểu AI thích trích dẫn: câu trả lời đặt lên đầu, tên và thành phố của bạn ngay dòng đầu, một con số chỉ bạn mới có và một ngày tháng cụ thể.
5. Team. Việc nào cần tới người thật, agent brief cho đúng người phụ trách.
6. Báo cáo. Một biểu đồ, một quyết định cho mình.

Trước đây: khoảng 20 giờ mỗi tuần (ước tính). Nay không ai trong team tụi mình làm SEO, AEO hay GEO nữa.

Tháng 8, 3 AI nêu tên tụi mình đầu tiên trong 4 trên 11 câu trả lời. Tháng 10, câu trả lời AI của Google xếp doanh nghiệp của mình thứ 2 cho từ khóa chính.

Bước đầu tiên của bạn: hỏi ChatGPT 3 câu mà khách hàng của bạn hay hỏi. Website nào ChatGPT tin dùng thì đưa vào danh sách mục tiêu của bạn.

Bản masterclass đầy đủ có miễn phí trên kênh YouTube của mình. Link nằm trong phần trả lời bên dưới.

[Ly Viet Vu @LyVietVu]

@SmallBizAIRob Exactly, Robert. For a local salon that weekly check is cheap insurance, and it shows you the gaps before your competitors find them.

[Ly Viet Vu @LyVietVu]

@gregisenberg Small business owners never wanted another dashboard. They wanted the weekly job done.

In my own businesses the agents that stuck ran operations and finance, not the ones with the nicest screen

[Ly Viet Vu @LyVietVu]

@garyvee AI makes this doable for a small team.

I film once, my Claude agents cut it into reels for 5 platforms, and Zernio schedules them.

The ideas and the voice stay mine

[Ly Viet Vu @LyVietVu]

@DanielPriestley Learned this the hard way at our agency.

Clients who bought us for production hours later swapped us for the cheapest shop.

Sell the result. Let the hours be the commodity

[Ly Viet Vu @LyVietVu]

@coreyganim Worked for me before AI was a thing.

In 2012 I gave the same free digital workshop to five big brands in six weeks.

The room built more trust than any deck we ever sent

[Ly Viet Vu @LyVietVu]

@DanielPriestley Same when I moved to Saigon in 2007, a coder nobody in advertising knew.

My first ad job came from a bar chat with an Ogilvy art director who needed a site for Pond's.

Show up like it's happening anyway.

[Ly Viet Vu @LyVietVu]

@bishoptestai Great add, thanks. That task math is exactly why the low reviews say it runs out fast, so count your action steps before you pick a plan.

[Ly Viet Vu @LyVietVu]

The Ordinary named 49 beauty buzzwords and called every one misleading.

Most beauty brands think big words like "medical grade" sell the jar. The Ordinary bet that the truth about those words sells better.

The play: it put 49 buzzwords, like "medical grade" and "eternal youth", into a fake periodic table. A film shows hypnotized students chanting the words until one rips off a blindfold. A website explains why each word misleads.

The awards: Cannes Lions 2026, Grand Prix, Health & Wellness Lions. D&AD 2026, Black Pencil, Art Direction. No sales results published. I won't guess them.

Why it works: everybody saw a periodic table in school. A shape people already know does half your explaining.

Your version, for a neighbourhood bakery: a one-page table of 5 words on supermarket loaves, like "artisan" and "all natural", with one honest line on each. Pin it by the till. Send it to your regulars on WhatsApp (or Zalo in Vietnam). Words only, never a named rival. First step this week: pick your 5 words and write one honest line for each.

My call: 1st line. AI can run it in an afternoon. You check every claim and bring the nerve.

Which word in your industry do customers trust that you'd be embarrassed to explain?

Grab the free play card on my website, linked in my profile. Upload it to your AI (ChatGPT, Claude, Gemini or Grok) and ask it to run the play for your business. Stuck? Email me: [email protected]

· · ·

The Ordinary gọi tên 49 từ ngữ quảng cáo quen thuộc của ngành làm đẹp, và nói thẳng từ nào cũng gây hiểu lầm.

Đa số thương hiệu làm đẹp nghĩ những từ to tát như "chuẩn y khoa" (medical grade) giúp bán được hũ kem. The Ordinary thì đặt cược vào điều ngược lại: nói thật về những từ đó còn bán chạy hơn.

Chiến thuật: The Ordinary xếp 49 từ ngữ đó, như "chuẩn y khoa" và "thanh xuân vĩnh cửu" (eternal youth), vào một bảng tuần hoàn giả. Một bộ phim cho thấy các học sinh bị thôi miên, đồng thanh đọc những từ đó, cho tới khi một bạn giật phăng tấm bịt mắt. Một website giải thích vì sao từng từ gây hiểu lầm.

Giải thưởng: Cannes Lions 2026, Grand Prix, Health & Wellness Lions. D&AD 2026, Black Pencil, Art Direction. Chưa có kết quả doanh số nào được công bố. Mình sẽ không đoán.

Vì sao hiệu quả: ai cũng từng thấy bảng tuần hoàn hồi đi học. Dùng một khuôn mà ai cũng quen là bạn đỡ được một nửa công giải thích.

Phiên bản của bạn, cho một tiệm bánh trong khu phố: một bảng gọn trong 1 trang, gồm 5 từ thường in trên bánh mì đóng gói ở siêu thị, như "thủ công" (artisan) và "hoàn toàn tự nhiên" (all natural), mỗi từ kèm một dòng nói thật. Dán bảng kế quầy tính tiền. Gửi cho khách quen qua WhatsApp (hoặc Zalo ở Việt Nam). Chỉ nói về từ ngữ, không bao giờ nêu tên đối thủ. Bước đầu tiên trong tuần này: chọn 5 từ và viết một dòng nói thật cho mỗi từ.

Mình xếp chiến thuật này vào Tuyến 1: AI tự chạy được trong một buổi chiều. Bạn lo kiểm tra từng lời khẳng định, và lo luôn phần gan dạ.

Trong ngành của bạn, từ nào khách hàng tin, mà chính bạn sẽ thấy ngại nếu phải giải thích?

Nhận thẻ chiến thuật (play card) miễn phí trên website của mình, link ở trang cá nhân. Tải thẻ lên AI bạn đang dùng (ChatGPT, Claude, Gemini hoặc Grok) và nhờ AI chạy chiến thuật đó cho doanh nghiệp bạn. Kẹt chỗ nào thì email cho mình: [email protected]

[Ly Viet Vu @LyVietVu]

The free 8-step Brand Builder Playbook, with Mai's full example: https://t.co/o7nmd2NOaY

· · ·

Playbook Brand Builder 8 bước miễn phí, kèm đầy đủ ví dụ của Mai: https://t.co/o7nmd2NOaY

[Ly Viet Vu @LyVietVu]

Your whole brand should fit on one page. Here's Mai's.

After step 8, the playbook asks for one more thing: your blueprint. Your best answers on one page you can hand to any designer, editor or team.

Mai's blueprint:
Purpose: to give a small, kind moment every day for people who look after everyone else.
Reasons to believe: open at 6 a.m. for the shift change, your order known by the second visit, started by a nurse's daughter, right next to the hospital.
Character: the caregiver, with the jester in support.
People should feel: cared for, happy, at home.
Voice in 3 words: warm, funny, simple.

How to build yours:
1. Copy your one best line from each step. One, not three.
2. Fit it all on one page. If it spills over, cut.
3. Hand it to the next person who makes anything for you.

Plug it into your AI: "This is my brand blueprint. Treat it as your rules. Before every draft, tell me which line of the blueprint it follows."

What it helps with: everyone who works on your brand, people and AI, starts from the same page.

Playbook done? Your AI can run your brand with you. Ask me how: [email protected]

The free playbook: link in the reply.

· · ·

Cả thương hiệu của bạn nên nằm gọn trong 1 trang. Đây là trang của Mai.

Sau bước 8, playbook còn hỏi thêm một thứ: bản blueprint của bạn. Đó là những câu trả lời ưng ý nhất, gói trong 1 trang, để bạn đưa cho bất kỳ designer, editor hoặc team nào.

Bản blueprint của Mai:
Lý do tồn tại: mỗi ngày mang đến một khoảnh khắc nhỏ, ấm áp cho những người luôn chăm sóc người khác.
Lý do để khách tin: mở lúc 6 giờ sáng, đúng giờ đổi ca; ghé lần hai là quán nhớ món của bạn; do con gái một y tá mở; ngay kế bệnh viện.
Nhân vật: Người chăm sóc, với Người pha trò làm vai phụ.
Cảm giác khách nên có: được chăm sóc, vui vẻ, như ở nhà.
Giọng điệu trong 3 từ: ấm áp, vui tính, đơn giản.

Cách làm bản blueprint của bạn:
1. Chép lại câu ưng ý nhất ở mỗi bước. Một câu, chứ không phải ba.
2. Gói tất cả vào 1 trang. Tràn ra thì cắt bớt.
3. Đưa trang đó cho người tiếp theo làm bất cứ thứ gì cho bạn.

Dán prompt này vào AI bạn đang dùng: "This is my brand blueprint. Treat it as your rules. Before every draft, tell me which line of the blueprint it follows."

Bước này giúp gì: ai làm cho thương hiệu bạn, người hay AI, cũng bắt đầu từ cùng một trang.

Làm xong playbook rồi hả? Nạp nó vào AI là AI cùng bạn vận hành thương hiệu. Mình chỉ cách: [email protected]

Playbook miễn phí: link nằm trong phần trả lời bên dưới.

[Ly Viet Vu @LyVietVu]

@greenofficeDR Thanks for asking. 100% the right move to do !

[Ly Viet Vu @LyVietVu]

We lost a 7-year name. That same year, all 107 of us went to Thailand.

In 2015 our agency changed names for the second time in about a year, from XM Sofresh to Mirum. Our own award entry that year listed the risks plainly: staff morale was in question, and losing the Sofresh name, built over 7 years, hurt motivation.

So we launched the new name inside the building:
1. An internal brand campaign, just for the team.
2. A personality test that gave every person their own "Mirum spirited animal".
3. New T-shirts, cups and notebooks on every desk.
4. Training abroad: 5 people to Singapore for 2 weeks, 5 to Hong Kong for 3 weeks.
5. The whole agency, all 107 people, on the company trip to Thailand. Not cheap.

That year we chose to invest in the team we had instead of adding hires. Staff turnover: 7%.

What I learned: a new name is news to the market. To your team, it's a loss. Look after them first.

Changing your name, your owner or your offer? Who on your team needs to hear it from you before your customers do?

· · ·

Agency của tụi mình mất cái tên đã xây suốt 7 năm. Cũng năm đó, cả 107 người kéo nhau đi Thái Lan.

Năm 2015, agency đổi tên lần thứ hai trong vòng khoảng một năm, từ XM Sofresh thành Mirum. Chính hồ sơ dự thi giải thưởng năm đó của tụi mình đã nêu thẳng các rủi ro: tinh thần nhân viên đang là dấu hỏi, và việc mất cái tên Sofresh đã xây suốt 7 năm làm cả team giảm động lực.

Nên tụi mình ra mắt cái tên mới ngay trong văn phòng:
1. Một chiến dịch thương hiệu nội bộ, chỉ dành cho team.
2. Một bài trắc nghiệm tính cách, để ai cũng có một "Mirum spirited animal" riêng (con vật tượng trưng cho tính cách của họ).
3. Áo thun, ly và sổ tay mới đặt sẵn trên mọi bàn làm việc.
4. Đào tạo ở nước ngoài: 5 người sang Singapore 2 tuần, 5 người sang Hong Kong 3 tuần.
5. Cả agency, đủ 107 người, cùng đi chuyến du lịch công ty sang Thái Lan. Không hề rẻ.

Năm đó, tụi mình chọn đầu tư vào chính team đang có, thay vì tuyển thêm người. Tỷ lệ nghỉ việc: 7%.

Bài học mình rút ra: với thị trường, tên mới là tin mới. Với team của bạn, đó là một mất mát. Hãy lo cho họ trước.

Bạn sắp đổi tên, đổi chủ hay đổi sản phẩm? Ai trong team cần nghe chuyện này từ chính bạn, trước cả khách hàng?

[Ly Viet Vu @LyVietVu]

Our agency's website launch checklist had a line for the favicon.

That's the tiny icon in your browser tab. Nobody notices it until it's missing.

Before a site went live, our QA team checked it line by line:
1. Every link works.
2. It works on every major browser.
3. It works on a phone.
4. Spelling and grammar checked, in menus and buttons too.
5. The page loads fast enough.
6. Who you are and what you do fits on the first screen.
7. Text stands out from the background.
8. Every page has its title and description set.
9. A helpful page for anyone who hits a dead link.
10. The favicon.

Back then it took a QA team. Now your AI can do the first pass.

Paste this list into your AI with your page link and ask: "Check my site against each line. Mark pass, fail or can't check. Then tell me what to fix first."

You still check it on your own phone. Then you launch.

Bookmark this.

· · ·

Ở agency của tụi mình, checklist ra mắt website có hẳn một dòng cho favicon.

Đó là biểu tượng nhỏ xíu trên tab trình duyệt. Chẳng ai để ý, cho tới khi trang thiếu nó.

Trước khi một website ra mắt, team QA tụi mình kiểm tra từng dòng:
1. Mọi link đều chạy.
2. Hiển thị đúng trên mọi trình duyệt phổ biến.
3. Dùng tốt trên điện thoại.
4. Kiểm tra chính tả và ngữ pháp, kể cả trong menu và nút bấm.
5. Trang tải đủ nhanh.
6. Bạn là ai, bạn làm gì: nằm gọn trong màn hình đầu tiên.
7. Chữ nổi rõ trên nền.
8. Trang nào cũng có sẵn tiêu đề và mô tả.
9. Một trang báo lỗi có ích cho người lỡ bấm vào link chết.
10. Favicon.

Hồi đó, việc này cần cả một team QA. Giờ AI của bạn làm được lượt kiểm tra đầu tiên.

Dán danh sách này vào AI bạn đang dùng, kèm link trang của bạn, rồi hỏi: "Check my site against each line. Mark pass, fail or can't check. Then tell me what to fix first."

Bạn vẫn tự kiểm tra lại trên điện thoại của bạn. Xong rồi mới ra mắt.

Lưu bài này lại nha.

[Ly Viet Vu @LyVietVu]

If your team brainstorms, try our agency's rule: 2 hours of thinking alone first.

Our creative team wrote it into how a project should run:
1. The brief, with everyone in the room.
2. Then the senior and junior creatives think alone, on their own side. About 2 hours.
3. Then the brainstorm, 1 to 2 hours. The rule: everyone walks in with several ideas.
4. Then one idea, the proposal, the design.

Why it works: a room of empty hands follows the loudest voice. A room of 5 people who each bring 3 ideas has 15 to choose from.

How to run it with a small team this week:
1. Send the problem the day before.
2. Everyone writes 3 ideas alone. No talking, no AI yet.
3. Meet for one hour. Read every idea out loud before anyone judges one.
4. Then ask your AI what the best 3 have in common.

The quiet hours make the ideas. The meeting picks one.

· · ·

Nếu team bạn thường brainstorm, thử luật này từ agency của tụi mình: ai cũng tự nghĩ một mình 2 tiếng trước đã.

Team creative tụi mình đã viết luật này vào quy trình chạy một dự án:
1. Nhận brief, có mặt đầy đủ mọi người.
2. Rồi các creative senior và junior tự nghĩ một mình, mỗi người một góc. Khoảng 2 tiếng.
3. Rồi mới tới buổi brainstorm, 1 đến 2 tiếng. Luật là: ai bước vào phòng cũng phải mang theo vài ý tưởng.
4. Rồi chốt 1 ý tưởng, viết bản đề xuất, làm thiết kế.

Vì sao hiệu quả: một phòng mà ai cũng tới tay không thì sẽ nghe theo người nói to nhất. Một phòng 5 người, mỗi người mang 3 ý tưởng, là có 15 ý để chọn.

Cách áp dụng cho một team nhỏ ngay tuần này:
1. Gửi vấn đề cần giải trước một ngày.
2. Mỗi người tự viết 3 ý tưởng. Chưa bàn với ai, chưa dùng AI.
3. Họp 1 tiếng. Đọc to hết các ý tưởng trước, rồi mới bắt đầu đánh giá.
4. Rồi hỏi AI bạn đang dùng xem 3 ý hay nhất có điểm gì chung.

Những giờ ngồi yên một mình tạo ra ý tưởng. Cuộc họp thì chọn lấy một.