Takahiro Masuda

RightTouchのCustomer Growth Partner（一般的にはCS）
AM、CS、カスタマーセールスなど既存顧客中心の仕事をしてます。

[Takahiro Masuda @Massuo_22]

RightTouchのアドベントカレンダー8日目としてnoteを書きました。
今回はサクセスにおけるPM力について書いてます。
あまり、サクセス活動におけるPMについての言及するnoteってないような気がするので、これからまだ整理しますが、どなたかの参考になれば嬉しいです！
https://t.co/ZfS78L7zcU

[後藤 佑介|喪服レスキュー 無人店舗での喪服レンタル @mofukurescueCEO]

資金調達を実施しました。
リードのALPHA様、HIRAC FUND様をはじめ、ご参画いただいた皆様に心から御礼を申し上げます。
無人店舗型の喪服レンタルサービスのパイオニアとして、喪服はいつでもすぐにレンタルできるという価値観を全国に広げてまいります！
▼詳細はこちら
https://t.co/e8zcEdGmGk

[野村修平｜RightTouch @VC_II_1009]

実はいまエンタープライズのAI投資の主戦場は、最も地味だといわれていたカスタマーサポートで、「AIオペレーター」になってきている。

PIVOTに出演して、AI時代のコンタクトセンターと、これからの顧客体験（CX）のあり方について話しました。

AIが顧客対応を担うことで、これまで取れなかった顧客接点のデータが取れる時代になった。AIは人を置き換���るものではなく、人とAIが協働してこそ、より良い日本品質のCXが実現する。その声を経営に還元できれば、顧客はコストから資本に変わる。

大企業の現場を踏まえて率直に話しています。ぜひ↓ https://t.co/G5ZDLzXbcp

[野村修平｜RightTouch @VC_II_1009]

AIで「それっぽいプロダクト」は誰でも作れるようになる。でも、大企業の業務を本当に変えるAIは、まったく別物。

エンタープライズでは、細部がインパクトを決める。
- 業務ごとの例外
- 部門ごとのルール
- 基幹システムとの接続
- 現場の暗黙知
- 顧客ごとの判断基準
- 絶対に間違えられない品質

ここまで踏み込めないAIは、デモでは動いても現場では使われない。

AIによってエンタープライズビジネスも���きく変わります。RightTouchもそれに合わせて、何度も事業の前提をアンラーニングしてきました。

この数年でRightTouchがどう事業を変えてきたのか。そして、なぜ今CSに大きな可能性を見ているのか。かなり率直に話しています。ぜひ読んでみてください。
https://t.co/dOBsb6Clom

[岡村雅信@MagicSuccess / UPDATA @bows_okamura]

昨日はMagicSuccessとメディックス様共催でのカスタマーサクセス大交流会でした！60名を超えるご参加をいただき大変盛り上がりました！（申込は100名超え！）今後も定期的に開催していきますので、今回参加できなかった方も是非次回はご参加ください！ご参加いただいた皆様ありがとうございました！

[Takahiro Masuda @Massuo_22]

約束の4月第2弾noteをなんとか書きました。
https://t.co/9r4VBy6nwu

今回は、Aにおける役割とスキルを分解し、それぞれどう伸ばすか？というのを書きました。
RightTouchの実践内容や、つまずき、悩み、クリアできたことなどは5月にまとめて書きたいと思います！

[Takahiro Masuda @Massuo_22]

はっ、、、！Aにおけるになってる！
AM(アカウントマネージャー)における、です

[Takahiro Masuda @Massuo_22]

約束の4月第2弾noteをなんとか書きました。
https://t.co/9r4VBy6nwu

今回は、Aにおける役割とスキルを分解し、それぞれどう伸ばすか？というのを書きました。
RightTouchの実践内容や、つまずき、悩み、クリアできたことなどは5月にまとめて書きたいと思います！

[Takahiro Masuda @Massuo_22]

@kentarokaribe かりべさん、事前の拡散もありがとうございました！
美味しいビールとご飯も味わっていただけて何よりでした！ぜひかりべさんも東京お越しの際は遊びに来られてください〜！

[Takahiro Masuda @Massuo_22]

ご参加いただきありがとうございました！
キャプチャペタペタスライドで少し不安でしたが笑、そう言っていただけて嬉しいです！

形が出来上がる過程を話せたらな〜と思っていたので、こんな形になりました、もどこかでまとめてお話できるようにします！

[よしえさん@コミュニティごりら🍥 @yoshiesan_com]

CSテラコヤ、オフライン初参戦してきました！

CS、プロダクトサイドの方が両方話すCS系イベントめちゃくちゃよかったな😌

一時情報の必要性、連携の仕方、受け止め方などなど各目線でざっくばらんに話されてて。

なんといってもオフライン×コ���ュニティ的な雰囲気で開催されてるからこその生の人の声感もよい場だったな😌

[とと🦑CSとゴールデン街の人 @winter6has6come]

#csテラコヤ 今回で15回目、たくさんの方にご参加いただいました🙌
素敵なケータリングももちろんですが、生々しい事例はオフラインならではの温度感でした…！
次回もがんばるぞ〜💪

[Takahiro Masuda @Massuo_22]

来週開催です！
ぜひご参加くださいー！

[株式会社RightTouch【公式】｜カスタマーサポート領域向けSaaSを提供 @Righttouch2110]

【イベント開催📢】
カミナシさんと共催で、弊社3名が登壇します🔥

CSの一次情報、ちゃんと事業に活かせていますか？
部門の壁・優先度のズレ・橋渡しの難しさ…そんな悩みを持つ方へ。
CSの知見を“事業成長のエンジン”に変える実践事例を共有します！

イベント詳細はこちら：https://t.co/dhbjZdURja

申込はこちら：https://t.co/PFXtcyBDM4

[Takahiro Masuda @Massuo_22]

@takuji_kawamura ありがとうございます！
まさに我々も組織のフェーズ、事業のフェーズが変わる中で最適なタイミングと仕組み、体制ってなんだ？を繰り返しながら試行錯誤してるので、ぜひ議��しましょう！
（ちょうど4月からの進め方もだいぶ決まったので笑）

[Takahiro Masuda @Massuo_22]

RightTouchのCGP関連のnoteを書きました！
(3月中に書けなかったので4月にもう1本、、、)
以前議論して @kajisan_cs @takuji_kawamura のお二方が書いてくださったnoteを少し引用させてもらいました。
書ききれなかった分は4月の第2弾で...！
https://t.co/UVDlSws5NA

[とと🦑CSとゴールデン街の人 @winter6has6come]

第15回CSテラコヤ開催です！🙌
今回はRightTouchさまと共催でCSがもっている一次情報の社内還元についてお話します！
60名入れる会場ですので、ぜひみなさまお申し込みくださいませ〜〜〜！！
https://t.co/U67qHOfbna

[Takahiro Masuda @Massuo_22]

カミナシさんとCSテラコヤ、4月は弊社で開催です！
https://t.co/iMba9RhW0H

今回は自分はモデレーターとして、CGPチームのメンバーとPorduct Ownerの2人に登壇してもらって普段の連携や進め方をざっくばらんに話してもらいます！
（オフィスにビールサーバーもあるので）ぜひお越しください〜！

[Takahiro Masuda @Massuo_22]

2月のnoteを書きました。
https://t.co/uJblbqzNmR

基本はサクセスについていつも書いている月1noteですが、今回は少し広く組織の話を。
私が所属するCGPチームもありがたいことにメンバーが増えてきたので、”チームとして”、”会社として”を両方牽引できるように進めていきたいと思います。

[Takahiro Masuda @Massuo_22]

2月のnoteを書きました。
https://t.co/uJblbqzNmR

基本はサクセスについていつも書いている月1noteですが、今回は少し広く組織の話を。
私が所属するCGPチームもありがたいことにメンバーが増えてきたので、”チームとして”、”会社として”を両方牽引できるように進めていきたいと思います。

[株式会社RightTouch【公式】｜カスタマーサポート領域向けSaaSを提供 @Righttouch2110]

【PIVOT出演🎉】
RightTouch代表・野村がPIVOTに出演！

「AIオペレーターの大波2026年」をテーマに、auじぶん銀行様とともにカスタマーサポートの未来を語っています。
生成AIが現場をどう変��るのか、その最前線はこちら！
https://t.co/gTJnvszU17

[Takahiro Masuda @Massuo_22]

@yukiasamin 候補を見繕います！