野村修平｜RightTouch

RightTouch代表取締役〜あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す｜大企業の顧客接点をAIでアップデートし、顧客を資本に変える｜愛される企業が溢れる社会の実現｜積極採用：AE・PS（コンサル）・BizDev・FDE・AI（DM歓迎）｜副業でstartupの顧問｜サウナ旅行とタコス作りが大好物

[野村修平｜RightTouch @VC_II_1009]

ベンチャーで培った大手企業向け営業ノウハウをnoteにもまとめている理由は、特に営業はベンチャーや新規事業を成長させるドライバーの一つだから。副業で営業顧問をやってるのもこの理由。売れる営業が1人でも増えることに貢献したいと書いた100like前後の営業テーマのnoteをリプ欄にまとめてご紹介。

[野村修平｜RightTouch @VC_II_1009]

数年通って、契約はゼロ。
その案件が、ついに動き出した。

通い続けた営業の粘りは、間違いなく効いている。でも、それだけじゃ届かなかった。

新しいプロダクトを立ち上げたエンジニアと、同業の象徴的な事例を積み上げたサクセス。貢献の範囲と、会社としての信頼。その両方がそろって、はじめて「いま頼む理由」になる。

何年越しの、全員で掴んだこういう受注がいちばんうれしいのよ。

[野村修平｜RightTouch @VC_II_1009]

@peco_sales ありがとうございます。事業の成長を感じられる受注は嬉しいものですよね。

[野村修平｜RightTouch @VC_II_1009]

数年通って、契約はゼロ。
その案件が、ついに動き出した。

通い続けた営業の粘りは、間違いなく効いている。でも、それだけじゃ届かなかった。

新しいプロダクトを立ち上げたエンジニアと、同業の象徴的な事例を積み上げたサクセス。貢献の範囲と、会社としての信頼。その両方がそろって、はじめて「いま頼む理由」になる。

何年越しの、全員で掴んだこういう受注がいちばんうれしいのよ。

[野村修平｜RightTouch @VC_II_1009]

@satoshi_amanuma ほんとにハッとさせられることが多いです。日単位でテクノロジーが変わっていく時代なので、変化を楽しまないとですね！

[野村修平｜RightTouch @VC_II_1009]

変化のスピードは速いようで、全体で見ると驚くほどゆっくり進む。平均で捉えると遅く見えて、つい油断する。これが罠。

最近の生成AIの検討で、大企業の意思決定を間近で見ていると、差がはっきり見える。社長や取締役が自ら旗を振り、本気で変えにきている。勝つ会社は、トップダウンで決まった瞬間の、あの凄まじい速さを見せる。

変化は社会全体で少しずつ着実に積み上がり、ある臨界点で一気に動き出す。動き出してから準備しているようでは、企業も個人も間に合わない。

時代の変化を勝ち抜くのは、いつも凄まじいスピード感を持った会社だ。

[前田ヒロ ⭐ALL STAR SAAS FUND ⭐ @djtokyo]

【最新ブログ】今までAIの主役は「知能そのものを作る会社」に見える。でも僕が一番ワクワクしているのは、その先の「AIのラストワンマイル」、つまり知能が実在の業界・顧客・課題と出会う場所です。そしてここは、日本が構造的に強い。アメリカを回って感じた5つのことを、ブログにまとめました。

[野村修平｜RightTouch @VC_II_1009]

顧客が一番幻滅するのは、買った直後だ。

売って終わりのセールスは、売るために期待を盛る。売れた瞬間、引き継ぎもせず、顔さえ出さなくなる。盛った分だけ、現実との落差は深い。

満足度は、一気に崩れ落ちる。

防ぐのは難しくない。売った後に、手を抜かない。担当任せにせず、会社で向き合う。成果が出るまで、伴走する。

勝負を分けるのは、売る技術じゃない。売った後の、会社としての誠実さだ。

この積み重ねが顧客の成功になり、信頼になる。決算書には載らないが、顧客こそ、どんな資産より強い企業の資本だ。

[野村修平｜RightTouch @VC_II_1009]

変化のスピードは速いようで、全体で見ると驚くほどゆっくり進む。平均で捉えると遅く見えて、つい油断する。これが罠。

最近の生成AIの検討で、大企業の意思決定を間近で見ていると、差がはっきり見える。社長や取締役が自ら旗を振り、本気で変えにきている。勝つ会社は、トップダウンで決まった瞬間の、あの凄まじい速さを見せる。

変化は社会全体で少しずつ着実に積み上がり、ある臨界点で一気に動き出す。動き出してから準備しているようでは、企業も個人も間に合わない。

時代の変化を勝ち抜くのは、いつも凄まじいスピード感を持った会社だ。

[野村修平｜RightTouch @VC_II_1009]

正直に言うと、うちはお客さまより詳しくない領域がたくさんある。

業務の解像度は事業で一番こだわってきたところだけど、それでも業務のプロであるお客さまから教えられることのほうが、ずっと多い。

イベントでよく言われる。「御社、お客さまとの距離がほんと近いですよね」と。最初はただの褒め言葉だと思っていたけど、今はこれが事業の強さだと思っている。

こちらが解像度にこだわるほど、お客さまも本気で知見を渡してくれる。気づけば発注者と受注者ではなく、一緒に事業をつくるパートナーになっていく。

ただし、いきなり共創はできない。まず信頼をつくり、なくてはならない存在（must have）になる。共創は、その先にしか生まれない。

「一番詳しい会社」より、「一番近くにいる会社」でありたい。

[野村修平｜RightTouch @VC_II_1009]

正直に言うと、うちはお客さまより詳しくない領域がたくさんある。

業務の解像度は事業で一番こだわってきたところだけど、それでも業務のプロであるお客さまから教えられることのほうが、ずっと多い。

イベントでよく言われる。「御社、お客さまとの距離がほんと近いですよね」と。最初はただの褒め言葉だと思っていたけど、今はこれが事業の強さだと思っている。

こちらが解像度にこだわるほど、お客さまも本気で知見を渡してくれる。気づけば発注者と受注者ではなく、一緒に事業をつくるパートナーになっていく。

ただし、いきなり共創はできない。まず信頼をつくり、なくてはならない存在（must have）になる。共創は、その先にしか生まれない。

「一番詳しい会社」より、「一番近くにいる会社」でありたい。

[野村修平｜RightTouch @VC_II_1009]

@GOgogogoyuuuu 「最初の体験から関係が始まる構造」はまさにですね。顧客にリアルで接点を持つことがより難しくなる時代に、顧客が応援したなくる企業であることは、これから特に価値になるな、と思ってます。

[野村修平｜RightTouch @VC_II_1009]

顧客が一番幻滅するのは、買った直後だ。

売って終わりのセールスは、売るために期待を盛る。売れた瞬間、引き継ぎもせず、顔さえ出さなくなる。盛った分だけ、現実との落差は深い。

満足度は、一気に崩れ落ちる。

防ぐのは難しくない。売った後に、手を抜かない。担当任せにせず、会社で向き合う。成果が出るまで、伴走する。

勝負を分けるのは、売る技術じゃない。売った後の、会社としての誠実さだ。

この積み重ねが顧客の成功になり、信頼になる。決算書には載らないが、顧客こそ、どんな資産より強い企業の資本だ。

[野村修平｜RightTouch @VC_II_1009]

@touri_sns1 ありがとうございます😊

[野村修平｜RightTouch @VC_II_1009]

@peco_sales 自分も全く同感です。会社をこえても、人生で続く財産になるかもしれないのに、勿体ないですよね。

[野村修平｜RightTouch @VC_II_1009]

@k_nakajima_bell 使い所ですね、ほんとに。

[野村修平｜RightTouch @VC_II_1009]

「AIで営業はスケールする」とか簡単に言ってる人、危うい。そんな甘くない。むしろ逆。AIが進むほど新規開拓は地獄になる。

誰でもAIで大量にリーチできる時代は、裏を返せば雑な営業が世の中に溢れる時代。知らない相手に届く確率はゼロに近づいていく。

このノイズの大海原で、唯一複利で効くのが「顧客資産」。顧客自身が語る一次情報、意味ある人とオフラインで会える場、「うまくいった秘訣やここだけの失敗談」を語ってくれる声。クローズドな場に人が集まり、強力な情報源となっていく。

結局、AI時代に勝つのは派手なリーチを打つ会社じゃない。顧客に語られる会社だけが残っていく。

[野村修平｜RightTouch @VC_II_1009]

巨額の投資で、詳細な検討もないまま、トップダウンでプロダクトが導入され、現場が苦しみ続ける。トップが決めたからNoも言えず、プロジェクトはダラダラと続く。そんな日本企業を、私は何社も見てきた。

特に業務領域では、ローカライズを舐めた海外プロダクトのしわ寄せは、すべて日本企業に来る。たとえばカスタマーサポートの応対品質は、金融の規制の中で担保されてきた水準がある。海外プロダクトは、サポート基準の違いなど知る由もない。それでも「変革」の名で導入され、現場が無理を被り、最後に顧客が離れていく。

それを、もう見たくない。だから日本発でプロダクトを立ち上げている。規制も現場も解像度高く理解し、顧客に伴走して、新しい業務像そのものをつくる。日本発で世界でも勝負できる領域でもある。それが、私の仕事の誇りであり、醍醐味だ。

[野村修平｜RightTouch @VC_II_1009]

@AIbizfrontier ヒトの信頼は、そう簡単ではない、信頼構築の速度は確かに変わらないですね。

[野村修平｜RightTouch @VC_II_1009]

@kenjik30000 ですね。そのためには確実にデータをどう取っていくか、それからどう示唆を得ていくか、どうスキル化、ナレッジ化していくか、の仕組みが肝になりますね。

[野村修平｜RightTouch @VC_II_1009]

ベテランの勘は、本人ですら説明できなかった。それを言葉にできる時代が、ついに来た。

「あっ、これここでなにか一言添えないと、お客さまとの行き違いがおきそうだ」
相手のわずかな反応から、ベテランは瞬時にそう気づき、すっと一言を添える。

でも、なぜ気づけたのか。そのときどんな投げかけをして、どう説明したのか。それは誰も知り得なかった。だから、ノウハウとして残らなかった。

その暗黙知が、いま形式知になる。

ベテランがAIを教育し、その勘も一言も、全員のものになっていく。匠の技が、組織の当たり前になる。