まつき｜親子留学リトリート

41歳で親子留学リトリート事業 アヤナスハウス創業 2026/7-8 ウェルネスリトリート in DETi 共催 ← 企業の“カスタマーサクセス”支援のフリーランス｜CS歴17年｜カスタマーサクセス協会事務局員｜ベリーダンス歴１年｜松木綾子

[まつき｜親子留学リトリート @matsukiayako]

フリーランスとして独立して、もうすぐ1年。
次のステップとして、会社を作ります！

エイプリルフールだけど嘘じゃないです笑

ぜひ応援いただけたら嬉しいです！

▼「休むこと」を経営戦略に。不登校と自律神経失調症を越えて、私が【親子留学リトリートの会社】を作るわけ

[和久井かおり @kaokate_wakui]

Pulse参加レポート書きました！！
今回のPulseのテーマは "The Lost Ruins Expedition" 🗺️

一見ユニークなテーマですが、現地でセッションや参加者との会話を通じて感じたのは、AI時代における新しい成長モデルや、これからのカスタマーサクセスのあり方を探求する旅そのものだったということです。

特に印象的だったのは、AIによってソフトウェアのあり方だけでなく、顧客への支援のあり方そのものが変わり始めていること。
これまでCSMが多くの時間を費やしてきたオンボーディングや活用支援、フォローアップといった業務は、デジタルやAIエージェントが担う領域が確実に広がっています。

一方で、人に求められる役割はより高度になっています。
顧客の事業を理解し、経営層と対話し、変革を推進し、新たな価値創出を支援する。そんな役割こそが、これからのCSMの価値になっていくのだと、Pulseを通じて改めて感じました。
つまりポストセールスは、ヒューマン × デジタル × AIエージェントによって顧客にアウトカムを届けるモデルへ進化していく。

AIが人を置き換えるのではなく、人がより高い価値を発揮するためにAIを活用する世界。
今回のPulseでは、その未来像を語るだけでなく、実際に取り組みを進めている企業の事例も数多く共有されており、「もう未来の話ではない」ということを強く実感しました。

また、「AIによってCSMの役割はどう進化するのか？」については、絹村さんの記事もぜひ読んでいただきたいです 👀
CSMはプロダクト活用を支援する役割から、顧客の事業成長を支援する役割へ。そしてAIエージェントの登場によって、その価値がさらに再定義されようとしています。
Pulseで語られていたメッセージや潮流が、とても分かりやすく整理されているので、Pulseに参加された方も参加できなかった方もぜひご覧いただきたい内容です⬇︎
https://t.co/PlZi38iVid

Pulseで見えてきたAI時代のCSの姿や、先進企業の取り組み、そしてこれからのCSMに求められる価値については、ウェビナーで詳しく解説します。
ご興味のある方はぜひご参加ください 🙌 ⬇︎
https://t.co/py8Ku485Sb

[中村佳穂 @KIKI_526]

ハナレグミ×中村佳穂
at.渋谷NHKホール

ありがとうございました✨🎂
楽しかったね〜〜〜〜〜〜‼︎‼︎‼︎

[田島 聡一 @soichi_tajima]

https://t.co/lhDZRpviqv

[まつき｜親子留学リトリート @matsukiayako]

前半はめちゃくちゃ固い笑い（なんなら笑えてない）ですが、後半になるにつれて慣れてきて、ちゃんと笑えている自分に感動しました（自画自賛） よかったらその辺も含めて聞いてみてください！😂

[まつき｜親子留学リトリート @matsukiayako]

よくあるお悩み：営業とCSの連携がうまくいかない！に対する処方箋　なぜ効果的か、どうやって実践していくかを詳細に解説したPodcast、本日公開です！ ポイントは４つあり→

[山田ひさのり | 日本カスタマーサクセス協会 代表理事 @hisyamada]

JCSAポッドキャストは毎月2回、月曜日に更新されます。本日のテーマは営業と #カスタマーサクセス のコラボレーション。利益相反することもある2組織ですが、上手く協働できると事業を圧倒的に強化できますよ。

- Spotify
https://t.co/NbRcYEJlo0

- Applev Podcast
https://t.co/ZoZkcj9W93

- Youtube
https://t.co/cI1liC7hQE

[まつき｜親子留学リトリート @matsukiayako]

※ 実は収録日に自宅近くで工事があり、騒音対策で近所のコワーキングスペースのブースで収録したんですが、音の反響がひどくて、結局撮り直す羽目に😢 撮り直しの何がつらいかというと、自然な会話での笑いを再現することなんですよね…

[まつき｜親子留学リトリート @matsukiayako]

@SekidoShota たすけてwww

[まつき｜親子留学リトリート @matsukiayako]

【悲報】登記したばかりの会社、会社名を変更する必要がでてきてしまった🙈

「綾なす」のローマ字表記にしたくて、ayanasuを検討していたが既存の会社あり
→ayanus　にすればいいじゃん！ラテン語の学名っぽくてかっこいいし！と登記したが、Geminiから登記後に「英語だと◯の穴に読める」と絶望の

[まつき｜親子留学リトリート @matsukiayako]

ファシリテーターを担当させていただいている、日本カスタマーサクセス協会（JCSA）のポッドキャストの最新話が更新されました！ 早くも #12 となる今回のテーマは「無償支援から抜け出せ！オンボーディングを有償化するタイミングとその条件を解説」そろそろオンボ有償化したい、悩み中の方はぜひ！

[山田ひさのり | 日本カスタマーサクセス協会 代表理事 @hisyamada]

隔週月曜日なので、JCSポッドキャストの更新日です。本日は「#12 無償支援から抜け出せ！オンボーディングを有償化するタイミングとその条件を解説」。オンボの有償化を検討されている方は必聴です

- Spotify
https://t.co/8bCCmLbV6s

- Apple Podcast
https://t.co/lJFI8qIB0q

- Youtube
https://t.co/agAeloG7TL

[Mio Nakamura @mio30mio]

@matsukiayako Note読ませていただきました！
私がCSでフリーランスをやってみようと思ったきっかけがまつきさんだったので（CSイベントにて）
まつきさんの新たな挑戦に勝手に心震えました🥹

実は今自分も英語学習や国際交流に関わる仕事をしています🤝

頑張ってください〜！

[まつき｜親子留学リトリート @matsukiayako]

@mio30mio なんと…！！！ありがとうございます！嬉しすぎます😭

お仕事内容近いですし、ぜひいずれコラボの機会ありますように！
がんばります〜！

[まつき｜親子留学リトリート @matsukiayako]

フリーランスとして独立して、もうすぐ1年。
次のステップとして、会社を作ります！

エイプリルフールだけど嘘じゃないです笑

ぜひ応援いただけたら嬉しいです！

▼「休むこと」を経営戦略に。不登校と自律神経失調症を越えて、私が【親子留学リトリートの会社】を作るわけ

[まつき｜親子留学リトリート @matsukiayako]

「たたき台の教科書」
たたき台は作れるからなぁ〜と思って未読でしたが、この感想を読んで「全然できてないかも。そもそもたたき台を構造化して考えたことなかった！読まなきゃ！」に変わりました。最後のオチ？😂まで良かったです。

[萩原雅裕｜進まない仕事を、前に進める経営アドバイザー @Masa_Hagiwara]

先輩が『たたき台の教科書』の感想を書いてくれました🥹

だいぶシゴデキな人なので後半はちょっと凄すぎですが…😅

たたき台の教科書 https://t.co/8gK83FTdLg

[まつき｜親子留学リトリート @matsukiayako]

「ロジカルスピリチュアル（ロジスピ）」という表現が良すぎる！
私も4回転職して去年フリーランスとして独立、今年新事業スタートに向けて準備中だけど、挑戦的な意思決定を重ねるにつれ年々ロジスピ要素が濃くなってます。

[坂井風太 @fuuuuuta21]

https://t.co/m0L6ZnwZFW

[まつき｜親子留学リトリート @matsukiayako]

このテーマはぜひ近くPodcast でも取り扱いたい！
山田さんのツイートに集約されていますが、背景含めぜひ詳しくお聞きしたいです。

[山田ひさのり | 日本カスタマーサクセス協会 代表理事 @hisyamada]

AIの普及によりジュニアレベルのコンサルが代替され、カスタマーサクセスもそのような役割を果たせるようになってきました。こうなるとコンサルとCSの境目がわからなくなってきますが、私の見解はこうです。

コンサルはより一層「問を立てる力（上流）」が必要になるでしょう。一方でCSは「サービスを業務に装着する力（泥臭い）」が必要とされます。これはコンサル企業に対してCS支援を行った経験上間違ってないと思います。

今後は双方が双方を求め合う世界になると思います。その中間に位置していた「業務にマッチしたプロセス設計」はAIが代替していくので少なくなっていきます。どちらが、自分に欠けているのかを見極めれば今後何を学ぶべきかの答えが出るかと

[まつき｜親子留学リトリート @matsukiayako]

国内最大規模のスタートアップカンファレンス IVS2026への参加検討中。リファラルチケット余っている方いらしたら、ぜひください！w https://t.co/d5VYl1UolP