Ma Vie Numérique

Un compte pour alerter des dysfonctionnements des parcours clients numériques.

[Ma Vie Numérique @mavienumerique]

@RATPgroup, vous pouvez traduire pour ceux qui parlent français ?

@IDFmobilites @ClientsRATP

[Ma Vie Numérique @mavienumerique]

La ⁦@Fnac⁩ n’a pas peur du ridicule : les stocks s’épuisent, pour leur carte de fidélité. Bientôt ce seront les clients qui seront épuisés.

[Sébastien Crozier @SebCrozier]

Faire revivre le Paris d’antan, le temps d’une soirée au mythique ⁦@HotelduNord_75⁩ !

[Ma Vie Numérique @mavienumerique]

La qualité de service ⁦@AmericanExpress⁩ : le numéro de téléphone ne répond qu’à partir de 9h du matin…

[Ma Vie Numérique @mavienumerique]

Quand @eurostarfr refuse l’accès aux salons pour les porteurs de cartes @AmericanExpress Platinium sous prétexte qu’elle est sous format digital via @Apple Pay.
Retour au XIXe siècle !
Même le CEO n’a pas de compte @TwitterFrance.

[Ma Vie Numérique @mavienumerique]

Vous savez peut-être faire du champagne mais visiblement pas gérer des parcours digitaux.
Comment fait-on pour choisir des dates qui ne sont pas proposées ?
⁦@MaisonRuinart⁩

[Ma Vie Numérique @mavienumerique]

Comment le ⁦@cocacolafr⁩ zéro sans calorie et sans sucres peut il afficher 139 Kcal pour 330 ml ?
Un peu de professionnalisme.
Revoyez vos étiquettes !

[Ma Vie Numérique @mavienumerique]

Comment faire pour débloquer un compte @noos.fr ?
Il marchait depuis près de 20 ans et subitement, l’accès a été suspendu.
@SFR

[Ma Vie Numérique @mavienumerique]

Si vous ne savez pas gérer la carte ⁦@AmericanExpress⁩ ne vous étonnez pas qu’on ne commande pas chez vous.
Après le code réduction incopiable…
Parcours client désastreux.
⁦@FleuranceNature⁩

[Ma Vie Numérique @mavienumerique]

Pouvez vous enfin fusionnez mes deux comptes ?
⁦@bookingcom⁩

[Ma Vie Numérique @mavienumerique]

Non seulement vous avez perdu ma réservation en fusionnant mes deux comptes mais en plus votre site est en panne.
⁦@Eurostar⁩ ⁦@JPFarandou⁩

[Ma Vie Numérique @mavienumerique]

Votre système informatique est en panne !
Impossible d’utiliser la cagnotte ce jour, lors du passage en caisse…
On fait comment ?
Et je ne parle pas du parcours pay&go qui ne marche pas avec la cagnotte…
Vous savez ce qu’est un parcours digital ?
⁦@Fnac⁩

[Ma Vie Numérique @mavienumerique]

On comprend pourquoi @elonmusk s’interroge tant sur les faux comptes de @Twitter.
Tous les signalements de compte de jeunes femmes aguichantes n’ayant aucun ami en commun avec moi, a abouti à la même conclusion de #Facebook : « vous avez tort, ils sont vrais !!! ».
@MetaNewsroom

[Ma Vie Numérique @mavienumerique]

En revanche pour vous dire que vous n’avez pas rempli le bordereau de remise de chèque de 200 euros et qu’il faudrait passer à l’agence puis finalement non, on n’hésite pas à vous appelez à l’étranger deux fois en pleine nuit (sic)…

[Ma Vie Numérique @mavienumerique]

Chez @LCL vous interdisez les virements par l’application au dessus de 6000 euros mais vous n’effectuez pas les demandes faites papier au-dessus.
Au bout d’une semaine on fait quoi ?
@MichelMathieu_

[Ma Vie Numérique @mavienumerique]

Agence qui ne répond pas, personnel insuffisant, départ des conseillers compétents, plate-forme téléphonique qui ne sait pas traiter la demande…
Expérience client actuelle…

[Ma Vie Numérique @mavienumerique]

Quand on est à l’étranger avec 7h de décalage et que vous menacez de suspendre l’accès Internet au delà de 60 euros alors qu’on a jamais eu d’incident de paiement, on trouve où mail du service client pour essayer de comprendre et de poser un e question ?
⁦@bouyguestelecom⁩

[Ma Vie Numérique @mavienumerique]

@AmazonHelp Déjà fait.
Réponse : je ne peux rien faire !
Repasser commande !
Alors que que je suis @amazonprimenow

[Ma Vie Numérique @mavienumerique]

Même @AmazonNewsFR ne sait plus gérer ses parcours clients.
Incapacité à honorer le jour de livraison. Refus du livreur de déposer le colis. Mensonge du livreur ! Et au final :
Questionnaire de satisfaction sur un produit qui n’a jamais été livré !

[Ma Vie Numérique @mavienumerique]

Quand ⁦@GoogleFR⁩ déraille et met des feux de forêt à Paris !
⁦@GoogleEnFrance⁩