Mikołaj Szpoton

[Mikołaj Szpoton @mikszp98]

@PKOBP @PKOBP Bardzo dziękuję za odpowiedź.

Mam nadzieję, że otrzymam od Państwa pomoc w mojej trudnej sytuacji.

Jutro wyślę wiadomość na podany adres mailowy.

[Mikołaj Szpoton @mikszp98]

PKO Bank Polski, żądam konkretnych działań w mojej sprawie!

Od około pół roku kieruję do banku pisma dotyczące sytuacji związanej z rozwiązaniem umowy deweloperskiej i brakiem zwrotu wpłaconych przeze mnie środków. Przez ten czas bank pozostawał bez reakcji i nie udzielał odpowiedzi na moją korespondencję. Dopiero w ubiegłym tygodniu otrzymałem informację, z której wynika, że PKO BP nie zamierza podejmować oczekiwanych przeze mnie działań, ponieważ regularnie spłacam kredyt i jestem kredytobiorcą banku.

Takie podejście do klienta uważam za skrajnie lekceważące i całkowicie nieakceptowalne!

Umowę deweloperską rozwiązałem z powodu poważnych opóźnień w oddaniu nieruchomości. Deweloper odmawia zwrotu wpłaconych przeze mnie pieniędzy, a ja znalazłem się w bardzo trudnej sytuacji finansowej.

Co więcej, nadal spłacam kredyt hipoteczny na nieruchomość, której nigdy nie otrzymam! Jednocześnie nie mogę skutecznie walczyć nawet o odzyskanie wkładu własnego, który wpłaciłem deweloperowi z własnej kieszeni. To moje prywatne pieniądze, na które ciężko pracowałem i które przeznaczyłem na zakup mieszkania.

W praktyce znalazłem się w sytuacji, w której straciłem możliwość otrzymania mieszkania, mogę stracić własne oszczędności, a jednocześnie nadal jestem zobowiązany do spłacania kredytu. Tymczasem bank, od którego oczekuję rzetelnego podejścia i konkretnych działań, przez około sześć miesięcy nie odpowiadał na kierowaną przeze mnie korespondencję.

Czy tak wygląda standard obsługi klienta w PKO Banku Polskim? Czy przez pół roku można ignorować pisma klienta, a następnie zbyć go w sytuacji, która może mieć dla niego tak poważne konsekwencje finansowe?

Stanowczo nie zgadzam się na takie traktowanie!
Wymagam, aby PKO BP wreszcie poważnie zajął się moją sprawą i podjął konkretne działania w granicach swoich uprawnień i obowiązków. Oczekuję rzetelnej analizy sytuacji, jednoznacznego stanowiska w sprawie możliwości udzielenia cesji lub zastosowania innego rozwiązania, które pozwoli mi skutecznie dochodzić zwrotu należnych mi środków.

Nie oczekuję pustych deklaracji ani kolejnych ogólnikowych odpowiedzi. Oczekuję realnego zaangażowania, wskazania dostępnych możliwości i konkretnych działań.

Przez lata bank oczekuje ode mnie terminowej spłaty zobowiązań. Ja również mam prawo oczekiwać, że moje pisma nie będą ignorowane, a moja sytuacja zostanie potraktowana z należytą powagą.

Proszę o publiczne odniesienie się do tej sytuacji i wskazanie, jakie konkretne działania bank zamierza podjąć.

#PKOBP #KredytHipoteczny #ObsługaKlienta #PrawaKonsumenta @PKOBP #SzymonMidera