どめさん

カスタマーサクセスやってるパパ。広告/動画業界を経て現職へ。note『越境キャリアの編集室』

[どめさん @mittsu0108]

note更新：キャリアは「転換」ではなく「拡張」だと気がづいて、プロフィールを書き直した話｜ @mittsu0108 https://t.co/NUKQoVT5sf

[どめさん @mittsu0108]

木曜夜に六本木で開かれたカスタマーサクセスのイベント「Gainsight Career Night」に参加してきました。AI時代にCSはどう変わるのか。 人見知りCSMが「問い」でイベントを乗り切った話です。｜ @mittsu0108 https://t.co/iCGjjLVkZx

[どめさん @mittsu0108]

他界した父とのことを、キャリアの観点からnoteで振り返ってみました。もしよければ→ フリーランスの父と会社員の僕に共通した“仕事の核”｜越境キャリアの編集室 @mittsu0108 https://t.co/DCnRBfMskM

[カラクリ株式会社 @corp_karakuri]

【ニュース】
静岡市さまの「AIコンシェルジュ」に、カラクリの顧客対応AIエージェント『GeN』が採用！

本日、静岡市役所にて記者会見も実施🎙
年間17万件の電話対応効率化を目指し、LINEやWebで24時間「聞き上手なAI」が市民をサポートします🤖✨

https://t.co/mm7qYrxe0d

#静岡市 #自治体DX

[どめさん @mittsu0108]

昔お世話になった上司から「嫌われたら終わりじゃん」と教えていただいたのですが、まさにこのことだなと思いました。

[安達裕哉 @Books_Apps]

上司は部下に好かれる必要はないが、嫌われてはいけない

嫌われることを恐れないことと、嫌われてしまうことは、似ているようでまったく別物。

だから、厳しく言うことを恐れてはいけないが、
厳しく言った結果、嫌われてもいけない。

では、どうするか。

そのために必要なのは「愛情」に近い。

上司は、子供を育てるの同じように、彼らの成長に責任を感じ、仕事をどうしたら楽しめるか、真剣に考えなくてはならない。

部下は上司から愛情を受けていると知れば、多少の厳しい意見を受け取る用意ができるが、そうでなければ、部下は上司を信用しなくなり、離れていく

「厳しくしたら、部下が離れていく」というのは、上司の利己的な部分が見ぬかれている、ということに他ならない。

[安達裕哉 @Books_Apps]

https://t.co/8oTdzxSr6D

[どめさん @mittsu0108]

胆力、逃げずにやり切る力とも言い換えられるのかな。「後からどうにかすることができること」はどこの業界でも需要が尽きないと思いました。

[向井俊介 | B2B営業改善の専門家 @Shun_Mukai0718]

トップヘッドハンターも同じこと言ってますが、採用で見るべきは「後からどうにかすることが難しい素養をもっているかどうか」です。

素直さ、好奇心の強さ、向上心、行動力など。

でも多くの場合「後からどうにでもなるもの」を優先している。ポータブルスキル、知識、ノウハウなど。

なぜならそっちのほうが分かりやすいから。

結果として大してパフォームしない人を高価格で競い合って採ってしまっている。

[深田晃司 / KOJI FUKADA @fukada80]

ということで、映画『恋愛裁判』が初日を終えようとしています。このタイミングで、ぜひシェアしたい映画評があります。釜山国際映画祭上映後に出た韓国での映画評です。褒められているので人に勧めるのは気恥ずかしくはあるのですが、恥ずかしいからと紹介しないのは勿体ないと思えるほど、作品理解やアイドル文化への解像度が恐ろしく高く、緻密な、美しいテキストです。ぜひ。

사랑에 빠졌다는 이유로 법정에 선 아이돌의 최후
"恋に落ちたという理由で法廷に立ったアイドルの行末"
https://t.co/hLBQPFfWpF

[どめさん @mittsu0108]

良いこと尽くしの印象。AIのおかげで、入社者も自分の言葉で内省する機会を早期に作れる。

人事フォローアップ面談を、まるっとAIに任せてみた話｜勝村 泰久＠ぶっちゃけ人事 @katsumura1123 #未来の当たり前にしたいこと https://t.co/ThwzyQlGAN

[どめさん @mittsu0108]

@nozomuiino 大変勉強になり、とても共感いたしました。｢mustを分解し、狙いを定めて鍛える｣のは、生き残っていくために不可欠ですね…🙇‍♂️

[どめさん @mittsu0108]

Willがなくても、自分の武器であるMustを鍛えると後々良いことがあると思う。新卒の頃の自分にも伝えたい。

Will・Can起点のキャリアは意外と難しい。だから僕は「Mustの分解」を勧める。｜飯野 希｜変化をデザインしてつくる人 @nozomuiino https://t.co/rzZOKoC8DO

[どめさん @mittsu0108]

これまでカスタマーサクセスのナレッジマネジメントにご尽力されてきた藤本さんに心より感謝し、お悔やみ申し上げます。

[山田ひさのり | 日本カスタマーサクセス協会 代表理事 @hisyamada]

【重要】12月17日（水）に開催が予定されていた「カスタマーサクセス天下一武闘会2025」は、主催者の都合により開催中止となりました。申込済の170名以上のカスタマーサクセスの皆さまへ確実に情報が届くよう、広く周知にご協力いただけますと幸いです。

[どめさん @mittsu0108]

@Shun_Mukai0718 こちらの回ですね → ：Listen to "AIの進化で営業はどう変わる？ ー真に差別化される営業の本質" by ALL STAR SAAS PODCAST https://t.co/y3Z0aaecJC

[どめさん @mittsu0108]

エンプラ向けSaaSに向き合うCSMです。これはおっしゃるとおりだと思う。事業のグロースを考えるとこの理論はおっしゃる通りだなと思いました。一方で、それができるCSMはキャリアの希少性が上がるのかもしれない。難しい話題。

[向井俊介 | B2B営業改善の専門家 @Shun_Mukai0718]

個人的に、カスタマーサクセスにアップセルの実務を行わせ、解約率とアップセル額両方の目標を持たせることは反対です。

ビジネス偏差値70の経営層やマネジメント層は自分の能力基準で考えがち。自分がフリーザだと自覚してください。

[どめさん @mittsu0108]

@Shun_Mukai0718 「AIの進化で営業はどう変わる？ ー真に差別化される営業の本質」の回は、CSMとしても共感しました。生成AIが台頭しても「エモーショナルなコミュニケーション」は人間に残された領域であるを胸に刻み、アウトカムの創出目指して人の介在価値を追求していきます。

[どめさん @mittsu0108]

@Shun_Mukai0718 ご返信感謝です。事業・組織・文化に応じてCSチーム全体へ必要な能力開発は何かを追求をしなくてはならないのですね。法人向け新規営業出身で全員固めるならともかく、実際は様々なキャリア出自で構成されますし。（私は向井さんのPodcastから学んで実践していきます！）

[Tomofumi Nakayama @txmy]

ちょうど公開された京阪電気鉄道株式会社様の事例がちょっと面白いので共有
https://t.co/B4RBHifdbM
従来からある定型AIのチャットボットと生成型のAIエージェントのサービスを適材適所で両方導入したケースです。

近年はカスタマーサポートのAIといえば生成AIを使うという会社も増えてきました。
生成AI型のAIエージェントツールの良さは柔軟性やメンテナンスの楽さがあります。
これにより、問い合わせが多様なケースでもAIによるカスタマーサポートを行うことができるようになってきました。

しかし、生成AIには依然としてハルシネーションリスクや使用料が予測できないという問題があります。
特に問い合わせの多い企業では1万件に1回しかない問題ですら毎月のように発生します。
また、何かの拍子に問い合わせがスパイクすると簡単に数倍のコストがかかります。
そのため、大手では生成AIの導入に尻込みするケースも多いです。

従来の定型のAIチャットボットはAIの返答を定型文にすることで、ハルシネーションリスクを回避することができます。
AIは定型文の中から文脈に合う最適な文章を選び、返します。
選択を間違えるリスクは依然としてありますが、返答する定型文を工夫することで仮に間違えたとしてもユーザーが気づきやすかったり、書かれていること自体には問題がないということができます。
また、これは弊社のシステムがそうなっているという話なのですが、問い合わせが急増してもある程度は対応しやすいということがあります。

一方で従来の定型のAIチャットボットは管理が大変だったり、柔軟性がないため多様な質問には答えづらいという問題があります。

このケースでは京阪電鉄さんのWebページごとの特性に合わせて定型/生成を変えています。

特定の問い合わせに偏るようなページでは定型のAIを活用し、問い合わせが多様になるページでは生成AIを活用しています。

また、定型のAIは定型文の内容からFAQページが生成されるので完全な一元管理を行っていますし、定型AIの学習データの構築や問い合わせ傾向の変化に対応する部分など、管理周りにも多くのAIが入ってかなり効率化されています。

ただ生成AIの流行りに乗るだけでなく、各ページごとの特性を考え抜き、新旧の技術を組み合わせた素晴らしい事例だと感じました。

[どめさん @mittsu0108]

昨日、久しぶりに下北沢の「劇」小劇場へ。平日19時でしたがほぼ満席でした。

舞台メモ『パチパチ』 | 人生の｢大当たり｣は誰が決めるのか｜どめさん@越境キャリアの編集室 @mittsu0108 #観劇レポ https://t.co/WCdxF8LcUN

[安達裕哉 @Books_Apps]

いい人は責任感が強いので、「育てよう」と思ってしまう。

が、大体の場合、良い上司は「ま、勝手に育つだろ」とあまり部下の成長に拘泥しない。

もちろん、助けを求めている部下がいる時に、助け船を出すのは上司の役割だ。

だが、最終的に「成長」に関して責任を負うのは、上司ではなく、本人である。

[どめさん @mittsu0108]

【note始めました】映像・広告 → SaaSへの越境キャリアについて、試行錯誤の経験で得たこと、失ったこと、変化したことなど、編集途上のいまを振り返ります→【自己紹介】30代でキャリアを編み直し、業界と職種を越境した話 https://t.co/1mEvtnrDPA