Moru｜東南アジア駐在の管理職

部下の本音が上がってこない、すぐ辞める、本社との板挟み。背景の違うメンバーを直接率いて5年の駐在管理職です。「ボスだけど、リーダーではない」と言われた失敗から、実際に変えたことだけを毎晩1つ。まとめはnoteに↓

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面接で感じが良かった人を採って、失敗してきました。伸びたのは、研修で不安視された人の方でした。採用で見誤ったことと、そこから変えたことを書きます。

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@mentalDrTomo 「いえいえ、たまたまです」と返されると、褒めた側は届かなかったのかなと迷います。上司の立場で、褒め言葉を受け取ってもらいやすくする伝え方はありますか？

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@Beaver_jinji 「また同じこと言ってる」と思われるまで繰り返すのが私のやり方ですが、それは日をまたいで言い回しを変えての話で、面談の中で畳みかけるのとは別物だと読みました。一回で伝えて、あとは待つ。沈黙を待つほうが、繰り返すより勇気が要りますね。

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@Yuru_happy_Lab 「6割ですが、方向だけ見てください」と持ってきてもらえると、上司の側もかなり助かります。100点のつもりで出された資料ほど、根本から直してとは言いにくいので。早めに投げるのは、真面目さの使いどころを変えるだけだと思います。

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施策を決めるとき、以前は私が全部決めて、自分で発表していました。今は時間をかけて責任者と話し合いを重ね、一緒に組み上げています。資料を作るのも、当日に発表するのも責任者です。私はなるべく後ろにいるようにしています。

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@routinenew100 「仕事が落ち着いたら」は、本当に来ないですね。チェックリスト化は、同じミスを部下に二度注意しないで済むので、管理職になってからのほうが効く気がします。1日10分の振り返りは、朝と夕方のどちらにされていますか？

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@papazo2245 若手の小さな発言に「その視点はなかった」と返すと、次の会議からその人の手が挙がるようになりますよね。逆に上の人が最初に結論を言うと、みんなそこに寄っていきます。意見を出し切ってもらってから最後に話す順番も、場の雰囲気をつくる一つだと思います。

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@findurtalents 「もう一度、会議を開こう」が3回続くと、反対していた人まで「早く決めてほしい」と思い始めますよね。反対が残ったまま決めるなら、せめて決めた理由だけは本人に返したいところです。反対した人に、決めたあと何と声をかけていますか？

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@layla_biz 以前の私は、メンバーのできていないところばかり気になってイライラしていました。良いところを見つけて先に言葉にするようにしてから、少しずつ相談が増えました。工藤さんの毎日の一言も、部下が来るのを待たずに上から歩み寄る形なんですね。

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部下に「みんな少しは手を抜いていますよね」と言われたら、何と返しますか？ 私は一度「そういうところもあるよね」と受け止めてから、守ってほしい線を一本だけ伝えています。

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@Beaver_jinji ありがとうございます。表面の事実はメールでも集まりますが、本人がどう感じているかは、聞かないと出てこないですよね。普段から話を聞いてもらえる相手だと思われているか、そこが一番問われる気がします。

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部下が他部署とぶつかったとき、最初に何と声をかけますか？ 以前の私なら、メールで事情を確認していたと思います。今は先に「本音で教えてもらえませんか」と聞くようにしています。

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@English_Victory 本当にそうですね。理由が抜けた指示に慣れると、「なぜやるのか」を考えなくなっていく。理由まで渡しきるのが、間に立つ側の仕事だと思っています。

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@ipo_cpa_kansai 「なんでここにそんなこだわるんや」とマネジャー本人も思っていそう、という見方にハッとしました。要求を伝える側も、理由までは聞かされていないことが多いですよね。受ける側として、どんな伝え方だと一番納得しやすいですか？

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@chokyori_tsukin 売上予測が下がると報告してくれたメンバーに「なんで下がるんですか」と聞いて、「お客さんの都合なので、しょうがないです」で会話が止まったことがあります。「なんで」は、聞く側に責める気がなくても、相手を守りに入らせてしまうんですよね。

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@tetsuya_cpa 長く続けてきたやり方を変えてもらおうとして、空回りしたことがあります。新しく入る人の最初の3か月に、考え方を丁寧に伝えるほうへ切り替えたら、チームの空気が変わっていきました。人は環境に合わせて変わる、本当にそう思います。

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@hatarakubucho 「辞めたい」と言ってきた部下に、説得より先に話を聞くことに徹したら、半年は踏みとどまってくれました。先に口にしてくれる人はまだ迷っていて、本当に怖いのは、ご指摘のとおり何も言わなくなる人ですよね。

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@AmirisWorld 「もっと力になりたいと自然に思えた」と言ってもらえるのは、マネジメントで一番うれしい言葉ですね。言葉が完璧でなくても、理解しようとしている姿勢はちゃんと相手に届いているんだと、読んでいて励まされました。

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@marukome31 「迷った段階で持ってきていいよ」は、言われる側には一番ありがたい一言だと思います。理由の中では「前に相談したとき、否定された」が一番あとに残りますよね。最初に持ってきてくれた相談の受け止め方で、何か気をつけていることはありますか？

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@rakusuru_mama 目的と背景だけを渡して、自分の考えは先に言わない。上の案が見えないぶん、メンバーが自分の言葉で話すしかなくなりますね。参考にさせてください。

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@b8r7us 施策を決める打ち合わせで、私が先に「こういう視点はどう？」と出すと、話がそっちに寄っていくのを感じます。上の案が見えた時点で、会議は「当てにいく場」になりますよね。最後まで口を開かない回をつくれるかだと思っています。

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@Beaver_jinji 他部署の担当とこじれていたリーダーに、話し合いの場を設けないかとだけ伝えたら、数日後に本人から「少し時間をもらえませんか」と来ました。摩擦を減らす力は、教えるより、自分で一度直した経験で身につくのかなと思います。