Natsuki Watanabe

株式会社リンクアンドモチベーション／Customer Reliability Engineering／カスタマーサポート／salesforceアドミン

[Natsuki Watanabe @natsuki_wtnb]

カスタマーサポートのつらいな〜と思っていたことを自動化した話を登壇で話してきました😊

https://t.co/OkO8cTXmPT

#自動化エンジニアのLT会

[Natsuki Watanabe @natsuki_wtnb]

こんなことできたらな〜��一気に前進🙌
わくわく😊

[【公式】リンクアンドモチベーショングループ @lmi_koho]

【お知らせ】
モチベーションクラウド
ChatGPTを活用した新機能をリリース💡

この度、最新のチャットAIを活用した組織改善機能
「AI組織改善アドバイザー（β）」をリリースいたしました✨

▼詳しくはこちら
https://t.co/fw8Al2Uctd

[Natsuki Watanabe @natsuki_wtnb]

本日、年に一度の式典！

お客様がどんな想いで組織づくりに取り組んできたのか、お客様のことばで聞ける貴重な場！楽しみ！！

#BMC

[モチベーションクラウド @official___mc]

【本日開催！】ベストモチベーションカンパニーアワード🏆

本日3/3（金）10時から、従業員エンゲージメントが高い企業TOP10を表彰する #BMCアワード、部署を表彰する #チームアワード を開催します！

配信準備中です！

▼予約・詳細はこちらから
https://t.co/6o7cVfdfze

[Natsuki Watanabe @natsuki_wtnb]

@kikutaro_ 分かっていても難しいですよね。共感いただけて嬉しいです(´；ω；`)

[Natsuki Watanabe @natsuki_wtnb]

企画から運用開始まで10ヶ月くらいかけて進めたカスタマーサポート生産性向上PJTについて書きました😊

CREのおしごと～サポートデザインチーム編～ - Link and Motivation Developers' Blog https://t.co/sa9prozvCo

#Customer系エンジニア座談会

[Natsuki Watanabe @natsuki_wtnb]

同じ悩みを持つ仲間に出会えて嬉しかった！次も楽しみ！

#Customer系エンジニア座談会

[Natsuki Watanabe @natsuki_wtnb]

ぱるさんの仕掛ける力、本当にすごい🥺

[杉山 晴香（Haruka Sugiyama） @haluka0618]

最近、何やってるんですか？と聞かれるとDX推進です。と答えており、？？？という顔をされるので、noteにしました。

CS OpsがなぜDX？CX向上に欠かせないデジタル戦略、最初の一歩https://t.co/yHWvSJ2k68

[Natsuki Watanabe @natsuki_wtnb]

こっちもなるほどです🤔

[gami / Jumpei Ikegami @jumpei_ikegami]

CREとは、『顧客の信頼性を把握しコントロールする技術』。
#Customer系エンジニア座談会

[Natsuki Watanabe @natsuki_wtnb]

↓の定義しっくりくる。

はてなのCREは、基本的にはエンジニアリングを武器として、顧客の成長・満足度の向上、それによるプロダクトのビジネス成長に貢献していく職種となります。

https://t.co/6VsCIi1qLP

[Natsuki Watanabe @natsuki_wtnb]

ポイントが分かりやすくまとまっていて勉強になった。
臨界点を越えるために誰に話しかけに行くかも重要だな〜と感じた☺️

https://t.co/YaZdy3lWzO

[Natsuki Watanabe @natsuki_wtnb]

@Yuidyy_LX 唐突にすみません。
とても共感してしまいつい、その全部数字で取れるようにするのがなかなか難しいところでもありますよね。

[Natsuki Watanabe @natsuki_wtnb]

リリースノートってプロダクトの価値を伝える大切な情報なのに、なかなか閲覧されないのよね…
効果的な導線とタイミングについて情報集めたい☺️

[もろ🐰Sales Ops @mororo_yui]

チャネルトークのポップアップ機能に変えてからリリースノートのPV数が顕著に上昇。理由は、問い合わせのWidgetから過去に出したポップアップの履歴がいつでも見られるからだと思う✨こういうの嬉しいね。リリース機能よ、みんなに届けー🙏

[Natsuki Watanabe @natsuki_wtnb]

再生回数を増やすことで応援しよっと

https://t.co/LsIQWyNGx5

[Natsuki Watanabe @natsuki_wtnb]

omg…🙀
去年の「ボトルメール」も「袋」もめっちゃ好きだったから…残念だ…😭😭😭

[男性ブランコ 平井まさあき @hirai_swing]

KOC準々決勝で敗退しました
ものすごく悔しいです、、めっちゃ嫌です、、これを糧やバネや血や肉にして生きます、、

[Natsuki Watanabe @natsuki_wtnb]

提���側の時は「当たり前じゃん！」なのに、利用者になると忘れちゃうんだな

[Natsuki Watanabe @natsuki_wtnb]

昨日のグサっとポイント

標準機能でできないということはプロダクト思想に沿っていない使い方をしていると思った方がいい。

なるほど…
そんな風に断言できるプロダクトってカッコいいなと思ったし、使う側もプロダクトの思想を理解しないと効果的な仕様作れないな〜

[Natsuki Watanabe @natsuki_wtnb]

目次見ただけでグサグサくるw

https://t.co/PJB0MaTLt1

[Natsuki Watanabe @natsuki_wtnb]

なんで勝手に分化してるのーとか
データの格納の仕方としてこの方が���ンプルだし拡張性あるじゃーん、とか

言いたくなるけど、分化するのも、そのやり方するのも、何か理由があるはず、その情報をもっと取りに行かないとだなあ

[Natsuki Watanabe @natsuki_wtnb]

結局、運用にのるオペレーションって、
青→進め、赤→止まれ、黄色→もうすぐ赤、ぐらいシンプルなものなのよね。出てくる要望に対処しちゃダメだ。深層の課題を把握して、シンプルで意味のある仕組みを。ここ踏ん張りどころだ。

[Natsuki Watanabe @natsuki_wtnb]

M1始まってるー🙌🙌🙌

https://t.co/ZxD0B0vNCB