Hay una idea que convendría repetir más a menudo. Me refiero a que 𝐥𝐚 𝐭𝐞𝐜𝐧𝐨𝐥𝐨𝐠𝐢́𝐚 𝐧𝐨 𝐬𝐮𝐬𝐭𝐢𝐭𝐮𝐲𝐞 𝐞𝐥 𝐜𝐫𝐢𝐭𝐞𝐫𝐢𝐨. 𝐋𝐨 𝐩𝐨𝐧𝐞 𝐚 𝐩𝐫𝐮𝐞𝐛𝐚.
Cada nueva capa tecnológica amplía capacidades. Permite ver más, automatizar más, anticipar más, conectar más. Todo eso puede mejorar mucho la operación y la calidad de ciertas decisiones. Pero también introduce la tentación silenciosa de pensar que cuanto más capaz parece el sistema, menos necesario resulta el juicio humano.
... Y suele ocurrir justo lo contrario. Porque la tecnología no elimina la parte más difícil de dirigir. No elimina la necesidad de interpretar, jerarquizar tensiones, decidir en condiciones imperfectas, asumir renuncias y sostener consecuencias. Lo que hace, en realidad, es volver más visible la calidad, o la pobreza, del criterio con el que una organización adopta, integra y gobierna esa tecnología.
Y aquí está una de las confusiones más delicadas del management contemporáneo. Muchas compañías creen que una herramienta funciona cuando automatiza, conecta, ordena o acelera. Pero esa es una pregunta demasiado pobre. La cuestión relevante es 𝐪𝐮𝐞́ 𝐭𝐢𝐩𝐨 𝐝𝐞 𝐨𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐳𝐚𝐜𝐢𝐨́𝐧 𝐞𝐱𝐢𝐠𝐞 𝐞𝐬𝐚 𝐭𝐞𝐜𝐧𝐨𝐥𝐨𝐠𝐢́𝐚 𝐩𝐚𝐫𝐚 𝐧𝐨 𝐞𝐦𝐩𝐨𝐛𝐫𝐞𝐜𝐞𝐫 𝐞𝐥 𝐣𝐮𝐢𝐜𝐢𝐨.
Ninguna herramienta es neutra cuando empieza a decidir qué merece ser visto, qué cuenta como prioridad y qué parte de la conversación queda desplazada. Cada tecnología importante no solo transforma procesos. También redistribuye poder, redefine centralidades y modifica quién tiene capacidad real de influir en la decisión.
Cuanto más sofisticado es el entorno técnico, menos sentido tiene caer en una delegación blanda del criterio. Esa en la que el comité sigue decidiendo formalmente, pero el marco de lo que parece razonable, urgente o inevitable ya ha sido configurado por el sistema y por quienes lo controlan.
La madurez digital no se mide solo por la cantidad de herramientas desplegadas. Se mide, sobre todo, por la 𝐜𝐚𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐝𝐞𝐥 𝐣𝐮𝐢𝐜𝐢𝐨 𝐪𝐮𝐞 𝐬𝐨𝐛𝐫𝐞𝐯𝐢𝐯𝐞 𝐚 𝐞𝐥𝐥𝐚𝐬.
Y esta quizá sea una de las pruebas más exigentes de estos tiempos que nos han tocado. No si una organización sabe adoptar tecnología, sino si sabe evitar que esa tecnología termine sustituyendo silenciosamente la parte más adulta de su forma de gobernarse.
Sobre ello, comparto con vosotros un nuevo artículo en '𝐵𝑒𝑡𝑡𝑒𝑟 𝐵𝑢𝑠𝑖𝑛𝑒𝑠𝑠 𝑓𝑜𝑟 𝑎 𝐵𝑒𝑡𝑡𝑒𝑟 𝑊𝑜𝑟𝑙𝑑' que, como siempre, espero que os resulte interesante y os haga pensar:
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... y no os perdáis las recomendaciones finales 😉 .
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Fin del culebrón. Denuncia para @JustEat_es con una atención al cliente pésima y unas repuestas que si no son bots, merecen ser sustituidos por ellos. Rembolso inmediato a través de @PayPalSpain .
Moraleja, olvidaros de esta plataforma.
Sigue el culebrón @JustEat_es Llamada de un supervisor para decir que la culpa de lo ocurrido ayer es... ¡tachán! NUESTRA. Claro fui yo a por el pedido y me confundí cogiendo dos helados en vez de mi lista de la compra. LADRONES, ME ESTÁIS ROBANDO MI DINERO.
Poco hablo de Héctor, pobre mío, se ha quedado sin dos tarrinas de chocolate belga, y ha recibido una compra llena de básicos y productos de limpieza. Seguro que está igual de contento que yo con @JustEat_es
Lo de @JustEat_es robando a los clientes,sí, ROBANDO ¿qué narices es?
Hecha una compra que no llega a casa pero traen dos helados QUE NO SE HAN PEDIDO. La respuesta "no podemos hacer nada, quédate con los helados por lo que ha costado la compra" SIGUE
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Me han enviado dos tarrinas de helado, de Héctor, en vez de una compra de productos básicos y @JustEat_es dice que en base a mí historial, lleno de reclamaciones por sus constantes errores, no me devuelve el dinero. La culpa es mía por dar oportunidades.
Nuestro Hospital de día Hematoncologico en domicilio ha comenzado con pacientes con Mieloma Múltiple. Quimioterapia en el domicilio y sensores y dispositivos digitales para vigilar complicaciones. Transformación digital @SaludMadrid#Hospitalsinparedes#Hospitalinfantaleonor
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