株式会社RightTouch

エンタープライズ向けAIコンタクトセンター基盤「QANT」を提供。AIオペレーターやVoC分析を通じて、CX/EX向上とカスタマーサポート変革を支援します。

[株式会社RightTouch @righttouch_qant]

【📢PIVOT 第二弾公開！】
AIは、コンタクトセンターをどう変えていくのか。
株式会社RightTouch 代表の2名が、
・電話応対を担う「AIオペレーター」がもたらす変化
・これからの顧客体験（CX）のあり方
・RightTouchが描くAIコンタクトセンターの未来
について語ります。

AIは人を置き換えるものではなく、人とAIが協働することで、より良い顧客体験を実現するための存在。
私たちが考える「AIコンタクトセンター」の未来を、ぜひご覧ください。

https://t.co/F1S0EmuTue

[株式会社RightTouch @righttouch_qant]

【📢日本経済新聞に掲載いただきました！】

RightTouchは、SaaSの提供に加え、AIコンタクトセンターの構想策定から実装までを支援する取り組みをさらに強化しています。

AI導入で重要なのは、「どのAIを導入するか」ではなく、「どこから、どの順番でAI化するか」を設計すること。

AIと人が協働するコンタクトセンターの実現に向けて、これからも企業の変革を支援していきます。

https://t.co/zQUQ7hsjSN

[野村修平｜RightTouch @VC_II_1009]

周回遅れだったテクノロジー活用のエリアが一気にAI活用で最先端にくるという歴史的な瞬間を感じながら事業をやる興奮はまじでこれなんだよな。本当に幸せだし、だからこそこの波をとらえて、カスタマーサポートの領域をお客さまと共に変革していきたい。日本の顧客を大事にする強さを世界に届けたい。

[長崎 大都 | RightTouch @taito__nagasaki]

AIにより数百年に一度の規模の変化が、今まさにコンタクトセンターで起きている。

その理由をnoteに書きました。
https://t.co/5SblA0AtVL

この1年で潮目が変わり、OpenAI×アフラック、ソフトバンク、海外のSierraやDecagon。「AI×コンタクトセンター」が一気に主戦場になっています。

本質が変わるのは、AIが主体で対応し人間が品質を見る"レベル4以上"から。
日本の「おもてなし」の厳しさのなかで鍛えられたAIは、世界中で通用する。Japan Qualityは制約ではなく、武器になると思います。

[株式会社RightTouch @righttouch_qant]

【📢イベントのお知らせ】
大手ファームからAIスタートアップへ！
キャリアチェンジのリアルを語る座談会＆懇親会 を開催します。

なぜ転職したのか？ 実際に働いてみて何が違うのか？
コンサル出身メンバーが、AIスタートアップでの挑戦やキャリアのリアルをお話しします。

🗓️ 7/24(金) 19:30〜
🍽️ 無料懇親会あり（お酒・軽食あり）

イベント詳細・お申し込みはこちら↓
https://t.co/zvC20QWtF0

[株式会社RightTouch @righttouch_qant]

【新機能リリース🎉】

AIオペレーターが、お客さまのWeb上での操作状況をリアルタイムに把握しながら、音声で画面操作まで案内できる新機能「｜QANT スピークWeb Assist」をリリースしました。

電話で案内しながらWeb操作をサポートすることで、自己解決率の向上や有人対応への転送削減を実現。
さらに、Webから電話につながる場合も、お客さまのWeb行動や入力情報を引き継いだスムーズな対応が可能になります。

「電話かWebか」ではなく、お客さまにとって最適な自己解決体験を提供します。

https://t.co/mvHX2r0QD3

[長崎 大都 | RightTouch @taito__nagasaki]

デモでは自然に会話できるAIオペレーターでも、本番運用に入ると「プロンプト地獄」に陥りがちです。

個別ケースごとのチューニングが積み重なり、運用が属人化・ブラックボックス化する。この壁を越えられるかどうかが、AIオペレーターを含めたコンタクトセンター全体をAI前提で設計する「AIコンタクトセンター」を実現できるかの分かれ目だと感じています。

PIVOT『&SESSION』にて、この壁をどう越え、日本品質のCXを競争優位に変えるかについて話しました。

▼動画はこちら
https://t.co/hcGOfzCxhN

[野村修平｜RightTouch @VC_II_1009]

実はいまエンタープライズのAI投資の主戦場は、最も地味だといわれていたカスタマーサポートで、「AIオペレーター」になってきている。

PIVOTに出演して、AI時代のコンタクトセンターと、これからの顧客体験（CX）のあり方について話しました。

AIが顧客対応を担うことで、これまで取れなかった顧客接点のデータが取れる時代になった。AIは人を置き換えるものではなく、人とAIが協働してこそ、より良い日本品質のCXが実現する。その声を経営に還元できれば、顧客はコストから資本に変わる。

大企業の現場を踏まえて率直に話しています。ぜひ↓ https://t.co/G5ZDLzXbcp

[野村修平｜RightTouch @VC_II_1009]

PoCではなくPoAが求められている。Proof of AI workflow。

検証すべきはプロダクトの性能ではなく、「業務のどこでどうAIを使うか」の設計そのもの。前例がなく、顧客自身も生成AIに深く触れていないから、プロダクトを見せても利用イメージは湧かない。

だからプロダクトより一歩手前、業務ワークフローの領域から踏み込む必要がある。顧客に代わって具体で設計したものを見せられるか。売り方の重心が、デモから設計提案に移っている。

[株式会社RightTouch @righttouch_qant]

【📢イベントのお知らせ】
大手ファームからAIスタートアップへ！
キャリアチェンジのリアルを語る座談会＆懇親会
を開催します。

なぜ転職したのか？
実際に働いてみて何が違うのか？
コンサル出身メンバーが、AIスタートアップでの挑戦やキャリアのリアルをお話しします。

🗓️ 7/24(金) 19:30〜
🗺️Acrosstudio株式会社 渋谷オフィス（渋谷区渋谷1-13-5 大協渋谷ビル10階）
🍽️ 無料懇親会あり（お酒・軽食あり）

イベント詳細・お申し込みはこちら↓
https://t.co/cej3Lktu0P

[RightTouch Developers @righttouch_dev]

RightTouchは第40回人工知能学会全国大会 #JSAI2026 にプラチナスポンサーとして出展しました🎉

過去最多4,868人が集まった会場の様子や、AIオペレーターのデモを流したブースの模様をレポートしています。
https://t.co/qhWwmXRGim

[野村修平｜RightTouch @VC_II_1009]

エンタープライズ営業の難易度が跳ね上がっている。営業活動そのものの難しさは、昔から変わっていない。今それに、生成AIが引き起こす地殻変動を読む力がないと売れない。技術進歩によって数ヶ月単位で効く場所が変わり、AI予算が部門から経営の構造改革マターへと桁を変え、大企業が本気で取り組むスピード感も各社異なる。こうかなという地図が、次の瞬間には書き換わっていく。速すぎても遅すぎてもダメ。未だかつてこんなに難しかったことはない。だから、面白いんだけど。

[株式会社RightTouch @righttouch_qant]

【新機能リリース🎉】
オリックス生命様に、生成AIによるVoC分析基盤「QANT VoC」を導入いただきました！

今回の取り組みでは、月間約8万件のVoCを対象に、生成AIによる全量分析と応対品質評価の自動化を実現します。

これまで十分に活用しきれなかったお客さまの声を、
✅ 問い合わせ内容の要約・分類・分析
✅ 応対品質の可視化
✅ サービス・商品改善への活用
まで一気通貫でつなぎ、継続的な改善サイクルを支援します。

「VoCを苦情管理で終わらせず、経営やサービス改善につながる資産にする」
そんな考え方を形にした事例です。

https://t.co/4shZfOrQrS

[RightTouch Developers @righttouch_dev]

プロダクトエンジニアについての対談記事の後編を公開 🙌
今回はAI時代に人が担う役割の変化 にフォーカス👀
・実装が加速したからこそ増す「何を作らないか」の判断
・要件を疑い、目的を言葉にする力
・プロダクトエンジニアはどう育ち、なぜ「完成しない役割」なのか
https://t.co/GLYHzQsD54

[株式会社RightTouch @righttouch_qant]

【📢日本経済新聞に掲載されました！】

オリックス生命様の取り組みとして、生成AIを活用したコールセンターの問い合わせ分析が日本経済新聞で紹介されました。

RightTouchのAIを活用することで、月間約8万件の問い合わせを分析し、お客様のニーズをより早く把握。商品開発やサービス改善につなげる取り組みです。

お客様の「声」を価値あるインサイトへ。
これからもAIの力で、より良い顧客体験の実現を支援していきます。

▼掲載記事
https://t.co/UuermmS0KO

[RightTouch Developers @righttouch_dev]

RightTouchのプロダクトエンジニアについての対談記事を公開🎉
・なぜ「実装だけのエンジニア」では事業が前に進まなかったのか
・PdMを置かない代わりに「文脈を一番理解している人が判断する」
・ゼロイチ→グロースで変わる判断の重み
気になるトピックがあればぜひ📝
https://t.co/bCs5NGne5L

[株式会社RightTouch @righttouch_qant]

https://t.co/xd2oTGxvvh

[株式会社RightTouch @righttouch_qant]

【RightTouch note📓 】
サポートサイトの改善って、何から手をつければいいか迷いやすいですよね。

リファラを確認すると、お客様がどのページで詰まっているかが見えてきます。そこから改善の糸口が見つかることが多いです。