Mestre Roberto Cohen

Bem-vindo ao canal do Mestre Roberto Cohen. Aqui você encontra conteúdo claro, direto e prático sobre Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico.

São vídeos par

[Mestre Roberto Cohen @robcohen]

Se você é pequena ou média área de TI, troque ITIL, COBIT, etc. Estudar 34 práticas? Fala sério...

E se essa complexidade estiver mais atrapalhando do que ajudando?

El Cohen. 4HD SPACE Force
#ServiceDesk #HelpDesk #ITIL #FitSM #SuporteTecnico #4HD #4HDSpace

[Mestre Roberto Cohen @robcohen]

Muitas organizações tentam vestir a armadura do ITIL sem ter fôlego para isso. O FitSM é um trampolim. Filtra o que é essencial, remove a sobrecarga desnecessária e impulsiona a equipe direto para o que importa: ENTREGA DE VALOR E RESULTADOS.

https://t.co/aJV3sowBCI

[Mestre Roberto Cohen @robcohen]

Deixar um LLM escrever artigos na base de conhecimento pode ser um risco desnecessário. Requer algum investimento, mas depois fica uma maravilha.

📗 link do livro: https://t.co/UvNrFj5AqS

El Cohen. 4HD SPACE Force
#ServiceDesk #HelpDesk #ITIL #FitSM #SuporteTecnico #4HD

[Mestre Roberto Cohen @robcohen]

Não se precipite ao dar a solução de um chamado. Talvez seja melhor dividir o mesmo em partes e checar item a item.

📗 link do livro: https://t.co/kQTNeuHa9Z

El Cohen. 4HD SPACE Force
#ServiceDesk #HelpDesk #ITIL #FitSM #SuporteTecnico #4HD #4HDSpace

[Mestre Roberto Cohen @robcohen]

PRIMEIRO O LUCRO.

Qualquer empresa pequena de TI deve separar primeiro o lucro, caso contrário, no final do mês...

📗 link do livro: https://t.co/dp5InoyAE7

El Cohen. 4HD SPACE Force
#ServiceDesk #HelpDesk #ITIL #FitSM #SuporteTecnico #4HD #4HDSpace

[Mestre Roberto Cohen @robcohen]

Como convencer seus usuários a participarem dos treinamentos e, com isso, gerarem menos chamados ao centro de suporte técnico.

El Cohen. 4HD SPACE Force
#ServiceDesk #HelpDesk #ITIL #FitSM #SuporteTecnico #4HD #4HDSpace

[Mestre Roberto Cohen @robcohen]

Gestor de Suporte Técnico, até Perseus precisou de ajuda externa para preparar-se para a batalha com a Medusa.

Participe do meu curso https://t.co/aJV3sowBCI

El Cohen. 4HD SPACE Force

[Mestre Roberto Cohen @robcohen]

Não use o método sanduíche de feedback no seu ambiente de suporte para dar feedbacks aos colaboradores. Ele é uma droga. Saiba por quê.

El Cohen. 4HD SPACE Force
#ServiceDesk #HelpDesk #ITIL #FitSM #SuporteTecnico #4HD #4HDSpace

[Mestre Roberto Cohen @robcohen]

Como lidar com os 4 tipos diferentes de personalidades de usuários?

El Cohen. 4HD SPACE Force
#ServiceDesk #HelpDesk #ITIL #FitSM #SuporteTecnico #4HD #4HDSpace

[Mestre Roberto Cohen @robcohen]

Como distinguir rapidamente entre um INCIDENTE ou REQUISIÇÃO no FitSM? Segue um truque fácil de aplicar.

El Cohen. 4HD SPACE Force
#ServiceDesk #HelpDesk #ITIL #SuporteTecnico #4HD #4HDSpace

[Mestre Roberto Cohen @robcohen]

Saudações, colegas, sobrinhos e sobrinhas.
2026 nos espera com um novo curso de gestão de suporte técnico. E tem novo videocurso na plataforma 4HD SPACE: OKR.

Um resumão dos artigos de dezembro - leia https://t.co/Ws0cIL50aC.

Abração e nos vemos!

El Cohen. 4HD SPACE Force

[Mestre Roberto Cohen @robcohen]

Grandes áreas de TI se beneficiam firmemente de ITIL. Porém, as pequenas e médias se deparam com uma complexidade além da conta para suas necessidades.

Saiba mais em https://t.co/Ws0cIL50aC

El Cohen. 4HD SPACE Force
#ServiceDesk #HelpDesk #ITIL #SuporteTecnico #4HD #4HDSpace

[Mestre Roberto Cohen @robcohen]

Você já pensou como a falta de uma base de conhecimento estruturada prejudica o Centro de Suporte?

Sem um repositório confiável, técnicos perdem tempo, erros se repetem e a qualidade cai. Uma base bem feita é pilar de maturidade.

Aprenda como: https://t.co/BJLL1yTB1T

[Mestre Roberto Cohen @robcohen]

Sabe o chamado “sistema não abre” q vira um jogo de adivinhação? Analista e usuário falam com modelos mentais diferentes... A maldição do conhecimento distorce tudo — dentro e fora do TI. Assista.

El Cohen. 4HD SPACE Force
#ServiceDesk #HelpDesk #ITIL #SuporteTecnico

[Mestre Roberto Cohen @robcohen]

30% OFF no Black Friday.
Inscrições em https://t.co/aJV3sox9sg

El Cohen. 4HD SPACE Force
#ServiceDesk #HelpDesk #ITIL #SuporteTecnico #4HD #4HDSpace

[Mestre Roberto Cohen @robcohen]

MSP: seu maior problema é não calcular o Lucro Bruto por Cliente.

Quando não faz isso, trabalha e não vê a cor do dinheiro, pois tem clientes q drenam sua energia e o resultado é miserável.

Assista ao vídeo.

El Cohen. 4HD SPACE Force
#HelpDesk #SuporteTecnico

[Mestre Roberto Cohen @robcohen]

😏 Muita gente acha que a primeira frase do atendimento não muda nada… até perceber que muda tudo.
Uma saudação bem feita coloca tudo no trilho certo. Simples? Só parece.

Quer saber por quê? Assista ao vídeo!

[Mestre Roberto Cohen @robcohen]

Dia de MSP no canal! 🌽 O papo é sobre The Pumpkin Plan for MSPs: menos apagar incêndio, mais foco no que faz o negócio florescer. #4HD #MSP

[Mestre Roberto Cohen @robcohen]

A ansiedade no Suporte Técnico é real e cobra um preço alto do time. Clientes impacientes exigem solução "pra ontem", dificultando o foco no que é crítico.
Como gerenciar essa pressão sem esgotar a equipe? Assista ao vídeo e descubra estratégias.

El Cohen. 4HD SPACE Force

[Mestre Roberto Cohen @robcohen]

Encerrando um ciclo importante! ✨ Nos dias 22, 23 e 24 de outubro, acontece em São Paulo meu último curso presencial de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk.

08:30-12:00 e 13:30-17:00
Inscrições em https://t.co/aJV3sox9sg

El Cohen. 4HD SPACE Force