Rodolfo Salinas Rock

Entrepreneur, Strategy Consultant, Innovation Sensei, #GameChanger and founder of @NatoureOrg

[Rodolfo Salinas Rock @rodosalinas]

Los Latinoamericanos somos hermanos, ¡hoy todos somos Argentina! 🇧🇴🤝🇦🇷

#argentina #worldcup #latinoamérica

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11/ P.D. Call center nos derivó a LATAM Cargo; tras 4 días nos derivaron con una empresa y, luego de 5 días más, respondieron que no podemos transportar a Bruno por LATAM Cargo. @Profeco

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10/ Agradeceré asignación de folio y respuesta por escrito a la brevedad (viaje cercano). Puedo compartir toda la información requerida. Peso total con kennel: 43 kg. @Profeco

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Opción 2: ofrecer alternativa equivalente operada por LATAM que permita confirmar el transporte.

Opción 3: solución comercial: cambiar mi boleto a Avianca, manteniendo los boletos de mi esposa e hija por LATAM.

@Profeco

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9/ Por lo anterior, solicito formalmente:

Opción 1 (preferida): autorizar excepción para transportar a Bruno en este itinerario del 04-feb. @Profeco

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8/ Este viaje tiene un componente humano ineludible: tras casi 20 años volvemos a vivir a La Paz, Bolivia con mi esposa y mi hija pequeña. En México no tengo red familiar para dejar a Bruno; necesitamos viajar con él. @Profeco

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7/ Bruno está sano, dócil y entrenado, con documentación completa, y ya ha realizado viajes largos (en pandemia volamos vía LATAM en un itinerario de casi 30 horas con 2 conexiones). @Profeco

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3️⃣ El tramo MEX–LIM excede el umbral por poco (~5h30); estoy dispuesto a firmar responsiva y cumplir requisitos adicionales.

@Profeco

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1️⃣ El cambio se percibe abrupto y el impacto es crítico para quienes viajamos con mascotas.
2️⃣ En la compra no se informa de forma clara/accionable el tipo de aeronave ni hay un paso para declarar “viajaré con mascota” y validar restricciones antes de pagar.

@Profeco

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6/ Entiendo las políticas de seguridad, pero como cliente señalo 3 puntos:

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5/ En call center me informaron que desde 30-nov-2025 cambió la política: ya no permiten mascotas en bodega en aviones de un pasillo para tramos mayores a 5 horas. @Profeco

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4/ He intentado resolverlo por canales regulares sin éxito: 8 llamadas en ~20 días (más de 7 horas), sin posibilidad de escalar con supervisor. @Profeco

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3/ Por esa misma confianza, compré un vuelo previo 05-ene-2026 (reserva EXFXKP) para adelantar el traslado de Bruno; ahí no se me permitió generar la reserva de mascota y se encendió la alerta. Desde entonces busco solución. @Profeco

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2/ Compré el boleto el 23-nov-2025, confiando en la continuidad del servicio: en varias ocasiones he transportado a mi mascota con LATAM Bolivia con buena atención y servicio confiable. @Profeco

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1/ @LATAMAirlines solicito apoyo de LATAM Reclamaciones para poder viajar con Bruno, nuestro perro de apoyo emocional, como mascota en bodega en el itinerario MEX–LIM–LPB del 4 de febrero de 2026 (primer tramo LA2471). @Profeco

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Hilo 🧵 | Solicitud de excepción / solución por transporte de mascota – Viaje MEX–LIM–LPB (04-feb-2026) LA2471 | Compra 23-nov-2025 | Reserva CXYMXI @profeco @LATAMAirlines

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@LATAMAirlines Estimado señores, ayer en un periodo de 7 horas apenas me contestaron 3 mensajes por el chat de X. Solo resaltar que los boletos se compraron en fecha previa a su cambio de política @Profeco, crearé hilo con mi solicitud firmar y propuesta de solución

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@LATAMAirlines @Profeco 10/ Agradeceré asignación de folio y respuesta por escrito a la brevedad (viaje cercano). Puedo compartir toda la información requerida. Peso total con kennel: 43 kg.

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@LATAMAirlines @Profeco Opción 2: ofrecer alternativa equivalente operada por LATAM que permita confirmar el transporte.
Opción 3: solución comercial: cambiar mi boleto a Avianca, manteniendo los boletos de mi esposa e hija por LATAM. @Profeco

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@LATAMAirlines @Profeco 9/ Por lo anterior, solicito formalmente:
Opción 1 (preferida): autorizar excepción para transportar a Bruno en este itinerario del 04-feb. @Profeco