Ruben Martinez

🖥️ Técnico Superior de ASIR

[Ruben Martinez @rubi3_mp]

@RMFabrica Y Súnico?

[XOKAS @elxokas]

Quedan 10 días para acabar el split.
Voy a jugar 12 horas al día al lol y voy a intentar subir a Master en EU.
Apuesto 5000€ a que subo, y si pierdo los repartiré en directo con toda la gente que haga RT a este tweet.
Si eres de LATAM te pago un 20% más.
10 winners. Abro.

[Ruben Martinez @rubi3_mp]

@valesports_emea @kaquka @billieeidk @minijake_ @YinsuCollins @hypoc @MitchMan @Tombizz @pansy @kaquka @thinkiiCS

[Ruben Martinez @rubi3_mp]

@EnsedeCiencia Ver ese video es acordarme del gran @Korah_FF https://t.co/SyzHZZucFn

[Ruben Martinez @rubi3_mp]

@vitodking Los 2 españoles son interesantes

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

❗️❗️❗️ Estoy 𝗵𝗮𝗿𝘁𝗼 de que cada vez que hablo del sindiós de la atención a la ciudadanía en la Administración pública salte —bienintencionado— un funcionario y me diga resignado:

—Es que tenemos una falta de personal tremenda.

📣 ¡𝗡𝗼! ¡No, no, no y mil veces no!

¡Contratar aún más personal solo lo pondrá peor! (Ley de Brooks)

La solución pasa porque los canales digitales funcionen mejor.
Dejadme explicarlo:

La atención a la ciudadanía es multicanal, pero no todos los canales tienen el mismo coste para la Administración, ni suponen el mismo esfuerzo para el ciudadano. De menor a mayor coste/esfuerzo:

1️⃣ Sitio web o sede electrónica
2️⃣ Correo electrónico
3️⃣ Redes sociales
4️⃣ Teléfono
5️⃣ Presencial

Véase esta lista de canales como un embudo («funnel»): cada usuario que no consiga resolver su solicitud en un nivel, saltará al de abajo. En otras palabras: si los canales digitales asíncronos (1️⃣, 2️⃣, 3️⃣) funcionan bien, los canales síncronos (4️⃣, 5️⃣) recibirán menos solicitudes.

¿Y qué está pasando ahora en muchos sitios? Que el teléfono y la atención personal con cita previa están congestionados. ¿Porque hay poco personal? ¡No! Porque los canales digitales no funcionan.

😱 ¡Hola, Ayuntamiento! Como ciudadano, estoy harto de tener que llamar por teléfono (4️⃣) o personarme (5️⃣) porque el sitio web (1️⃣) no resuelve mi consulta, nadie responde a mis correos (2️⃣) y no hay atención por redes sociales (3️⃣).

¿Veis, entonces, qué es lo que está pasando? Que nos desplazamos hacia abajo en el embudo, colapsando los canales síncronos, que son justamente los más costosos para la Administración y los que más esfuerzo requieren para el administrado.

¡Cada canal tiene su superpoder y no son intercambiables! Por ejemplo, el sitio web o la sede electrónica es el único canal de autoservicio. Es, además, un canal elástico: un pico de consultas no supone un pico de consumo de recursos de atención. Los demás canales, en cambio, son inelásticos: el coste es proporcional a la demanda. Por eso el sitio web o sede electrónica deben ser el canal preferente, y lo he puesto arriba del embudo.

Los canales síncronos requieren una persona dedicada atendiendo la consulta al otro lado del mostrador o del teléfono. Cada vez que llamo a un organismo público y consigo hablar con alguien, 𝐞𝐬𝐭𝐨𝐲 𝐦𝐨𝐧𝐨𝐩𝐨𝐥𝐢𝐳𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐮𝐧 𝐫𝐞𝐜𝐮𝐫𝐬𝐨 𝐝𝐞𝐥 𝐄𝐬𝐭𝐚𝐝𝐨 que no puede ser usado por nadie más. ¡Por eso lo pongo abajo del embudo! Porque debería de ser el último recurso. Porque es síncrono, inelástico y caro.

Otro argumento que suelo escuchar:

—Ya, pero es que a mi abuela que tiene 157 años y vive en Vega de Villafufre no la puedes obligar a hacer un trámite digital ni a enviar un correo electrónico.

Pero vamos a ver… ¡atender eficazmente los canales digitales descongestiona automáticamente los presenciales! A tu abuela la atenderán mejor en el centro de salud si los que sí empleamos los canales digitales no tenemos que llamar o acudir y hacer cola.

Por favor, difundid esto. Es de puro sentido común y me siento estúpido teniendo que escribir algo tan evidente. Pero, por lo que sea, parece que 𝐡𝐚𝐲 𝐪𝐮𝐞 𝐝𝐞𝐜𝐢𝐫𝐥𝐨 𝐦𝐚́𝐬. 📣

[S4vitar @S4vitar]

Estamos a punto de llegar a los 100.000 seguidores en X.

Si en el día de hoy llegamos, sortearé 5 regalos de suscripción anual para la academia Hack4u entre todos mis seguidores.

Requisitos: Seguirme y compartir esta publicación.

[Patrimonio Histórico y Archivos▪️Comunidad Madrid @PatrimonioCM]

📷Bañistas en la Piscina Villafontana, en Móstoles, 1994. Colección “Madrileños” (José Arrabal), ARCM.

[Tour de France™ @LeTour]

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🔁 RT si vous pensez que 🇪🇸 @LazkanoOier est le Super-combatif du #TDF2024 !

[Ruben Martinez @rubi3_mp]

@victor_nahe @gerardromero Seedorf está camuflado

[Ruben Martinez @rubi3_mp]

@InformaCosmos 80

[Ruben Martinez @rubi3_mp]

@metro_madrid Y en la linea 6?

[Dom Lucre | Breaker of Narratives @dom_lucre]

🔥🚨BREAKING NEWS: : U.S. Capitol Police are searching for a ‘cocaine cowboy’ after a bag with cocaine with residue was found on the floor inside United States Capitol Police headquarters.

Hopefully the suspect is caught.

[MrBeast @MrBeast]

I’m gonna give 10 random people that repost this and follow me $25,000 for fun (the $250,000 my X video made)

I’ll pick the winners in 72 hours

[Ruben Martinez @rubi3_mp]

@metro_madrid A qué hora pasa por Pradillo?

[Ibai @IbaiLlanos]

FINAL DE WORLDS 2023

HA LLEGADO EL DÍA

RT Y ENTRA
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[Ruben Martinez @rubi3_mp]

@ADescenso @Movistar_Team Recoged cable....rápido!!

[Ibai @IbaiLlanos]

KOI vs HERETICS

ROAD TO MUNDIAL DÍA 1
https://t.co/cL2WMcjsI6

[Ruben Martinez @rubi3_mp]

@as_informatico Si haces captura de imagen, se ve bien

[Ruben Martinez @rubi3_mp]

@ADescenso @Einerrubio1 Es posible que ya tengan más puntos en este giro que en el del año pasado?