@Shopify@ShopifySupport@ShopifyEng@tobi Our Shopify Payments account was disabled just 2 hours ago. €84,000 is now frozen for up to 120 days and our customers can no longer pay on our store.
This is bringing our business to a complete stop overnight. We need urgent help.
The facts, all verifiable:
• 2,196 orders
• Only 2 chargebacks — 0.09%
• 0.82% refund rate — mainly customers who changed their mind after ordering and were immediately refunded
• Every order has been shipped
• Every customer inquiry answered within 24h
• Identity verification completed and requested information provided
We were told Shopify Payments was disabled because the required identity verification was not completed, despite us having completed the verification process and provided the requested information. We are ready to provide ANY document again immediately if necessary.
What makes this extremely difficult is the impact: €84,000 from our business is now frozen for up to 120 days, customers cannot complete their purchases, and our scaling has been stopped overnight.
This doesn’t just affect us. We have suppliers, freelancers and partners relying on these funds. We now find ourselves unable to pay people we work with because money generated by our business is suddenly inaccessible.
With a 0.09% chargeback rate across 2,196 orders and only a 0.82% refund rate, we genuinely don’t understand how a verification issue can result in our entire payment operation being shut down and €84,000 being held for months.
We’re not asking for special treatment. We’re asking for an urgent HUMAN REVIEW of Ticket ID: 745084c4-9d05-4589-a3ff-68988af93bd2
If anything is missing, tell us exactly what you need and we’ll provide it immediately.
@ShopifySupport please escalate this to the Shopify Payments team. Our DMs are open.
A RT could genuinely help us reach the right person at Shopify. 🙏
@amzecom10 Tu vois ça prouve encore une fois que t’es perché dans le sujet tu nous parles de la vrai alors que ça n’as rien à voir dans la discussion de base, t’es hors sujet frro et Amin a toi aussi
@amzecom10 T’es un opportuniste ça sert à rien de faire le mec surpris frro et non tu me fait rien comprendre, tu sais ce que c’est le harcèlement ? Tu penses vraiment que leurs réponses remplis d’orgueils sont celle d’une personne harcelé ?
Salam à tous mes frères et sœurs,
Ma mère est vraiment malade, elle est hospitalisée et je voudrais vous demander de faire des duaa pour elle afin qu’Allah la guérisse. Barak’Allahu fikoum, qu’Allah vous bénisse.
@Chakirpape@JohnWick9401@namyecom Hein tu parles d’une personne aux pluriels ? Brf façon de tout ce que tu dit personnes n’as dit le contraire juste que voilà c’est dommage d’avoir du mépris et de l’orgueil y’a des manières de faire les choses sans passer par là c’est tout
@Chakirpape@JohnWick9401@namyecom Frero tu mélange tout y’a aucun moment où je cautionne les sauces qu’elles manges y’a aucun rapport je te contredis simplement sur le fait que tu dises qu’elle est dans son hak
N’OUBLIEZZZZZZZZZZZZZ JAMAIS à quel point c’est une bénédiction immense d’être en bonne santé, de ne souffrir d’aucune maladie et d’avoir encore ses parents à ses côtés.