はしさん@葬儀×AI

葬儀社の業務効率化を、現場目線で考える人｜元葬祭プランナー(100件以上施行)→
コンサルファーム所属でAI推進｜見積・記録・発注をAIでどう楽にするか｜相談・情報交換はDMへ

[はしさん@葬儀×AI @sougi_dx]

葬儀の現場に、2年間立っていました。

もともとはITの世界にいました。起業して、事業をつくる側にいた人間です。

その後、実家が営む葬儀社に入り、プランナーとしてトータル100件以上のお葬式を担当しました。

外から見ていた頃は、正直この業界のことを分かっていませんでした。実際に働いて最初に驚いたのは、現場の人たちの想いの強さです。

ご遺族にしっかりとお別れをしてほしい。大切な人を亡くし、精神的にも実務的にも大変な状況にある方を支えたい。担当者の全員が、共通してその感情を持っていました。

一方で、業界のシステム化は遅れています。形式化しづらいイレギュラーな対応も多い。

現場は「目の前の業務を回すこと」と「お客様のために最善を尽くしたい想い」の狭間で、とにかく忙しく、難易度の高い仕事に追われ続けています。

この構造を変えたいと思いました。

いまはコンサル会社でDX推進を担当し、生成AIの導入やAIエージェントによる業務効率化に取り組んでいます。プライム上場企業を数社担当してきました。

AIによって、ここ数年で実現できることは確実に増えています。それを社会実装できれば、業界は変えられる。

ただ、目指しているのは効率化そのものではありません。

私たちが大事な人とお別れする形を、もう一度定義し直すこと。そこまで行きたいと思っています。

そのためには、まず業界をもっと深く知る必要がある。

このアカウントでは、葬儀業界の情報や動向を発信しています。ときどき自分の意見や、AI技術の動向、それをどう適用していくかも書きます。

知ってもらう場であり、議論できる場にしたい。

相談でも情報交換でも、気軽に声をかけてください。

[はしさん@葬儀×AI @sougi_dx]

追悼ムービーを内製化するとき、編集時間だけを見ていないか。写真の年代や人物を確かめる時間まで含めて、現場の負担を考えたいところです。

Senior＆Co.は2026年10月20日、葬儀社向け「面影スタジオ」を10月から提供開始したと発表。写真の色合いや顔立ちから生い立ち順を推測して並べ、BGMを提案し、動画やフォトボードを制作するWebサービスです。

価値の読み解きは、外注していた制作を現場で扱える選択肢が増えること。ただし、対象は「瞬影」の導入企業または同時導入検討社で、価格や制作時間の実測結果は発表にありません。自動配列を正しい年表とは扱えません。

自社で試すなら、無料デモで並び順の修正方法を確認し、確認・修正込みの所要時間を測る。写真の利用同意と保存期限を決め、上映前にご遺族へ人物・年代・見せたくない写真を確かめる手順まで設計したいところです。

出典：Senior＆Co.（2026年10月20日発表）
https://t.co/OkUbB13PAx

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火葬予約のシステムが止まったとき、代替窓口と遺族への説明をすぐ切り替えられるか。予約の継続と情報漏えいへの対応は、分けて準備しておきたい業務です。

足利市は2026年10月18日、斎場予約システムへの不正アクセスが15日に判明したと公表。利用者情報約8,800件と登録葬祭事業者56社の情報に漏えいのおそれがあり、原因と被害範囲は調査中です。

市はシステムを停止し、電話予約へ切り替え、登録事業者に周知。漏えいのおそれがある対象者には委託先から順次個別通知するとしています。予約が続けられることと、情報の安全が確認されたことは同じではありません。

自社への提案は、まず予約先ごとに障害時の公式連絡先、担当者、受付内容の記録方法を一枚にまとめること。遺族には確認済みの事実と調査中の点を分けて伝え、不審な通知はリンクを開く前に既知の窓口で確認する手順も共有したいところです。

出典：足利市（2026年10月18日掲載、10月20日確認）
https://t.co/QiHZiD5Ixu

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家族葬の差別化を、祭壇や価格だけで考えていないか。サンセルモの滞在型会館は、遺族が故人と過ごす時間を価値として設計する事業モデルです。

同社は2026年9月25日、広島市の「ゲストハウス玉泉院 海老園会館」の10月開設を発表。4月の東太田会館に続く2施設目で、リビングやシャワーを備え、故人と同じ空間で一晩を過ごせる形を打ち出しました。

経営上の読み解きは、小規模化に対して設備を減らすだけでなく、滞在の質で選ばれる理由をつくること。ただし、投資額、宿泊の追加料金、稼働率、利益は発表に記載がなく、採算や心のケアの効果が実証されたとは言えません。

自社への応用案は、泊まりたいという希望の件数と、夜間対応・清掃・寝具に必要な費用を分けて把握すること。遺族に滞在を勧める前に希望を確かめ、夜間の連絡先や追加費用を明示できる運営体制から点検したいところです。

出典：サンセルモ（2026年9月25日発表）
https://t.co/OC7GNYwXY5

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会館ごとの手順を探すより、ベテランに聞く方が早い。そんな状態を変えるには、AI導入だけでなく、例外ルールの整理が必要です。

アイレットが2026年2月18日に公開した事例では、サニックスエンジニアリングが保守担当者の質問に社内資料から答えるAIチャットを導入。支援会社の公表値では、問い合わせ対応工数を7割削減しました。

工夫は資料の整備。地域別の特例がある規定を表からリストやJSON形式に直し、条件を明記。認証・アクセス制限も設けています。ただし、削減率の測定期間や算出方法、導入費用は記事に記載がありません。

葬儀社への応用案は、会館別の設営手順や備品ルールを条件と例外付きで整理すること。まず一会館でAIの回答と原文を照合し、資料の更新担当と閲覧権限を決める。遺族への説明まで自動化せず、社内の確認業務から試すのが第一歩です。

出典：https://t.co/WBJDqb5xv5
公開日：https://t.co/DrL4sYuTaf

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身寄りのない方から生前相談を受けたとき、葬儀の見積もりだけで支援が途切れていないか。日常の見守りから死後事務まで、相談先をつなぐ新しい仕組みが始まっています。

奈良市は2026年9月30日の公式案内で、10月1日開始の「エンディングサポートなら」を紹介。市社会福祉協議会との契約に基づき、見守り、入院手続き、遺体の引き取りや葬儀・納骨などを支援します。

葬儀・納骨等の預託金は30万円から。入退院時等の支払い用は20万円からで、家財処分や利用料は別です。原則75歳以上の市民など複数の条件があり、誰でも総額30万円で利用できる制度ではありません。

葬儀社への示唆は、施行の前後も含めて「誰が何を担うか」を整理すること。まず地域の社協等の相談窓口、対象条件、費用、引継ぎ方法を確認し、本人の希望と同意を守って案内する。自社で抱え込まず支援につなぐ体制づくりが第一歩です。

出典：奈良市（2026年9月30日更新、10月1日開始）
https://t.co/1ePw5ioayy
https://t.co/pQmBuEJXDq

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葬儀社の会館投資は、施行件数だけで判断してよいのでしょうか。お墓参りや法事で続く顧客との関係も、拠点づくりの論点になります。

大野屋は2026年10月1日、東京都小金井市に「おおのや離宮」を開業し、同日発表。独立した式場3棟で葬儀・法事に対応します。同じ敷地では7月に多磨店を改装し、墓参用品販売、墓石の建立・修繕、納骨相談を提供しています。

同社が掲げるのは、お墓を接点にした長期的な供養支援。私の見立てでは、単発の葬儀受注に加え、既存顧客が継続して相談できる窓口をつくる戦略です。ただし、投資額・稼働率・利益は発表資料では非開示。複合化だけで採算が良くなるとは判断できません。

自社ではまず、葬儀後に受けた法事・納骨相談がどこで途切れるかを確認。担当の引き継ぎと、対応時間・清掃などの追加費用を見える化し、遺族が希望する支援を無理なく続けられるか点検したいところです。

出典：https://t.co/55gHlgGjme

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発注用のExcelを直せる人が一人だけ。その人が退職したら、施行を支える事務は回るか。溝口祭典のシステム移行は、便利さと保守できる体制を分けて考える事例です。

2026年10月18日に確認したブリッジ葬儀の公式導入事例では、同社は社員一人が作ったExcelマクロから移行。更新で使えない機能が増え、担当者の退職も迫っていました。記事の公開日・導入日は非掲載です。

導入では業者別の発注書への対応を重視し、現場が使い慣れた「葬家控え」の紙も出力できるよう調整。提供側の取材では、研修後に現場での入力が定着し、情報検索や集計も改善したと報告しています。費用や削減時間の数値は示されていません。

自社への応用案は、まず発注業務で、修正できる人、商品マスタの更新手順、止まった際の代替手段を棚卸しすること。紙をなくすことより、担当者が替わっても回る仕組みを優先し、葬家情報の閲覧権限も確認したいところです。

出典：ブリッジ葬儀「株式会社溝口祭典様 導入事例」（提供側の取材記事。公開日・導入日非掲載、2026年10月18日確認。新着発表ではありません）
https://t.co/qvzgU3JFNB

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打ち合わせで見せた完成イメージと、当日の仕上がりにズレが出ないか。AIで提案を見える化する新サービスは、選びやすさと説明責任を一緒に考える材料です。

itowaは2026年9月17日、写真1枚から遺影や装いを提示する「セレモニープレビュー」を発表。旅立ちの装いは10月、お棺・祭壇を含む機能は年内の提供開始予定と案内しています。開始済みとは確認できていません。

価値の読み解きは、カタログと言葉だけでは伝わりにくい希望を、画像を見ながら確かめられること。年内申込みの葬儀社は初期費用無料ですが、継続料金や導入成果は発表に記載がなく、費用対効果はまだ判断できません。

自社で検討するなら、まず架空の相談で、生成画像と実際に用意できる衣装・棺・祭壇の対応を照合する。写真の利用同意、修正範囲、画像と実物の違いを伝える手順を決め、作成時間だけでなく確認・手直しの負担も測りたいところです。

出典：株式会社itowa（2026年9月17日発表。新着発表ではありません。提供時期は発表時点の予定）
https://t.co/sC3weeHykE

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夜間の電話をAIで受けるとき、急ぎの相談を担当者へ確実につなげられるか。電話受付の自動化では、人へ引き継ぐ条件も先に決めたいところです。

newmoが開発し、未来都で2025年8月に正式運用を始めたAI音声配車「maido」。2026年3月25日の公式発表では、着信全体の45.5％をAIだけで配車完了と報告しています。難しい配車や忘れ物、苦情などは人へ転送する設計です。

ポイントは、電話に出ることと、依頼を完了することを別々に測ること。NEDO掲載の成果資料では、45.5％は2025年11月時点の値で、AI応答後の通話切断も課題に挙げています。葬儀で同じ成果が出るとは限りません。

葬儀社への応用案は、まず架空の電話で引継ぎを試すこと。急な搬送や判断に迷う相談を人へつなぐ条件、不在時の連絡先、折り返し期限を決め、担当者に届くまでの時間と途中離脱を確認する。受電件数だけで成功を判断しない運用が大切です。

出典：newmo公式発表（2026年3月25日。新着発表ではありません）
https://t.co/k2QZnFeoDp
公式開発記事（2025年11月10日）
https://t.co/rGa4hZ8PiT
NEDO成果カタログ（2026年3月24日、p.72–73。通話切断の測定期間・母数は非掲載）
https://t.co/sV1h6znOOw

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導入した葬儀DXが、現場で使われずに眠っていないか。アスカネットの決算は、契約後の利用定着まで追う大切さを考える材料になります。

2026年6月公表の4月期決算説明資料では、訃報配信・香典サービス「tsunagoo」の新規契約の伸びは想定以下でも、契約先の利用率が上がり、収入は増加。9月8日公表の次四半期決算でも、5〜7月の売上伸長を報告しています。

経営上の読み解きは、新たな導入先を増やすことに加え、既存の契約先で使われる機会を育てる重要性です。ただし利用率・増収率の具体値やサービス単体の利益は非開示。フューネラル事業全体は直近四半期で減益で、サービスの成長だけで収益性は判断できません。

自社への応用案は、まず一会館で、対象の施行件数、案内件数、実際の利用件数、対応時間を分けて記録すること。ご遺族の希望を尊重し、使われない理由が説明不足なのか、必要性がないのかを確かめたいところです。

出典：アスカネット「2026年4月期 決算説明資料」p.13（2026年6月公表）
https://t.co/ud7iER3OS8
「2027年4月期 第1四半期決算短信」p.2（2026年9月8日公表、対象2026年5〜7月、日本基準・連結。新着発表ではありません）
https://t.co/LF4BnBpCjb

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法要の案内が、日程と商品の紹介だけになっていないか。故人の思い出を一緒に届ける設計は、葬儀後の接点を見直す材料になります。

昭和印刷は2026年9月3日、写真や家族の言葉を個別に印刷する圧着はがきサービス「エクコレ」のエンディング事業を、9月10・11日の展示会で発表すると告知。四十九日や初盆の案内などの試作品を紹介しました。

価値の読み解きは、法要に必要な情報に、手元に残す理由を添えること。既存の案内DMを置き換える導入も想定しています。ただし価格、正式な提供開始日、導入社数や相談増加の実績は発表に記載がなく、収益効果はまだ判断できません。

自社への応用案は、まず案内状一種類を見直すこと。写真の使用同意、送付時期の希望、宛先や内容の確認担当を決め、制作と校正の工数も見積もる。相談件数だけでなく、ご遺族が受け取りを望む内容かを確かめたいところです。

出典：昭和印刷（2026年9月3日発表。新着発表ではありません）
https://t.co/03mzOPkAxd

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葬儀の相談を増やすために、広告以外の接点をどう育てるか。介護施設探しから葬儀へ事業を広げるSpeeeの戦略は、相談が生まれる場所を考える材料になります。

同社は2026年2月2日、「お葬式の24時間窓口」を発表し、同日開始。葬儀社比較・相談・資料請求を提供し、「ケアスル 介護」で築いた施設・病院・訪問看護とのネットワークと、Webマーケティングを組み合わせる方針を示しました。

経営上の読み解きは、既存事業の相談接点を隣接領域に生かすことで、検索広告だけに頼らない集客を目指す構造です。ただし発表には紹介料、獲得単価、葬儀事業の利益はなく、低コストで集客できているとまでは言えません。

自社への応用案は、直近の相談が「どこで知ったか」を記録し、紹介元別に成約率と対応工数を確認すること。施設との連携では、本人・家族の意思と情報共有への同意を守り、紹介件数だけを追わない運用が大切です。

出典：Speee（2026年2月2日発表・同日開始。新着発表ではありません）
https://t.co/ZdXBKl2l7L

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打ち合わせ後の記録を後回しにして、希望や決定事項の確認に時間がかかっていないか。介護現場の音声AI活用は、記憶に頼る時間を減らす参考になります。

ウェルモが2026年7月13日に公開した居宅介護支援事業所Limの事例では、訪問先のメモを持ち帰って入力する方法から、録音を文字起こし・要点整理する「ミルモレコーダー」へ。支援経過記録は1件17〜18分から4〜5分に短縮したと紹介しています。

重要なのは、短縮後の時間に担当者の確認・加筆修正を含むこと。録音前には利用者の了承も得ています。ただし提供会社の取材記事で、測定期間・件数や導入費用は非掲載。葬儀でも同じ効果が出るとは限りません。

葬儀社への応用案は、まず架空の打ち合わせで記録を試すこと。実運用前に録音への同意、保存期限、閲覧権限を決め、料金・日時・希望は人が照合する。文字起こしの速さだけでなく、修正込みの所要時間と確認漏れを測りたいところです。

出典：ウェルモ「株式会社Lim様 導入事例」（2026年7月13日公開。新着発表ではありません）
https://t.co/QvNjPd3WMQ

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安置設備や専門スタッフを、すべての会館に同じように置くべきか。英国Dignityの運営モデルは、設備の集約と、ご遺族が会いに行ける場所を分けて考える材料になります。

2026年10月16日に確認した同社公式案内では、葬儀前の故人を専門のケアセンターで預かり、訓練を受けたチームが対応。温度管理された専用の安置設備を備え、ご遺族が地域の葬儀会館で面会を希望すると、専用車両で移送します。開始日や拠点別費用は非掲載です。

経営上の読み解きは、設備と技能をまとめられる一方、搬送や引き継ぎの負担も生じるということ。公式案内は費用削減額を示しておらず、この仕組みだけで高収益とは判断できません。

自社で検討するなら、安置設備の稼働率に加え、移送時間・費用、面会希望への対応時間を一緒に記録する。日本の施設条件や慣習に合わせ、固定費だけでなく、ご遺族の会いやすさを損なわないか確かめたいところです。

出典：Dignity公式「Our care centres」（発表日・開始日非掲載、2026年10月16日確認。新着発表ではありません）
https://t.co/pF4riUzFH4

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生前相談で「希望は聞けたが、費用の準備まで進まない」という壁をどう越えるか。葬儀社にとって、見積もり後の支援設計を考える新サービスです。

イオンライフは2026年10月14日、葬儀の生前予約「ライフセレクトサポート」を発表し、同日から東京・神奈川・千葉で開始。火葬式から一般葬まで4プラン、税込66万〜195万円を提示。火葬料金や料理なども含めた費用の目安を整理し、契約時に前払い金を準備します。

特徴は、希望の記録と資金準備をつなぐこと。前払い金は信託で保全し、未使用分は手続き後に返還。ただし管理費等は信託対象外で、施行内容・代金は逝去後に確定し、料金改定の可能性もあります。

自社への示唆は、相談件数だけでなく「費用準備を誰が支えるか」まで確認すること。まず事前相談の説明書で、総額の目安、将来変わる費用、預かり金の扱いを分け、本人と家族が同じ理解を持てるか点検したいところです。

出典：イオンライフ（2026年10月14日発表）
https://t.co/lDwlmrfqMo

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新人の事前相談練習が、教える先輩の空き時間や評価の好みに左右されていないか。AIロープレを使う前に、何をできれば合格かをそろえる事例が参考になります。

Sapeetは2026年9月2日、沖縄セルラーの営業育成に「SAPI ロープレ」が導入されたと発表。自社で整理した5商材・3段階の習熟レベルにAIの評価基準を組み込み、直販社員と代理店の育成に活用する設計です。

経験差や販売経路による提案品質の差に対し、共通の基準で練習結果を蓄積する点が要です。ただし、成約率向上や指導工数の削減は発表時点では目標。導入日、費用、効果の実測値は示されておらず、改善済みとは言えません。

葬儀社への応用案は、架空の相談で「希望を遮らず聞く」「追加費用を説明する」など評価項目を先に決めること。実在の遺族情報は使わず、AIの採点と先輩の評価のズレを確認する。受注率だけでなく、説明漏れや押し売りになっていないかも点検したいところです。

出典：Sapeet（2026年9月2日発表。導入日・実測成果は発表に記載なし）
https://t.co/eL72l8I9g1

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墓じまいの相談で、手続きや費用は説明できても、その後どこで手を合わせるかまで案内できているか。オンライン墓参りは、葬儀後の相談に新たな選択肢を加えるサービスです。

Milestoneは2026年9月14日、EMZEQと共同運営する「スマハカ」の提供開始を発表。既存のお墓を写真からスマホ上に再現し、離れた家族も同じお墓にお参りできます。専用アプリは不要で、LINEから利用を始めます。

料金はお墓一つにつき月額600円税込。既存墓の写真から作る場合は初期費用0円、新規作成は5万円、最初の30日間は無料です。家族の追加料金を取らず、墓単位で継続課金する設計が特徴。ただし、宗教上の儀式や供養の代行ではありません。

葬儀社への応用案は、墓じまい後や遠方の家族への案内を見直すこと。紹介前に、本人・家族の希望、解約後のデータ、サービス終了時の扱いを確認したい。紹介料や利用実績は発表に示されておらず、収益効果はまだ判断できません。

出典：株式会社Milestone（2026年9月14日発表・提供開始）
https://t.co/26xZrJoqTw

[はしさん@葬儀×AI @sougi_dx]

事前相談メールの返答内容は決まっているのに、丁寧な文章に整える時間がかかる。AIに判断まで任せる前に、「文章化」だけを切り出す方法があります。

トランスコスモスが2026年1月16日に公開したネスレ日本の導入事例では、まず担当者が回答内容を決め、生成AIが文章化を支援し、人が最終確認する流れを採用。メール対応は1件約9〜13分から約7〜10分になり、同社は約25％の工数削減と報告しています。

その後は問い合わせの要約やFAQ参照にも対象を拡大。最初から全面自動化せず、工程を分けて進めた点が参考になります。ただし、削減率は支援会社の公表値で、測定期間・件数や導入費用は記事では確認できません。

葬儀社への応用案は、アクセスや持ち物など定型的な案内から試すこと。個人情報の入力範囲を決め、料金・日時・遺族への表現は送信前に人が確認する。作成時間だけでなく、修正回数も測れば導入の判断材料になります。

出典：トランスコスモス／trans+（2026年1月16日公開、ネスレ日本導入事例。新着発表ではありません）
https://t.co/c3CK3aPsg3

[はしさん@葬儀×AI @sougi_dx]

生前相談で「家族へ何を残したいか」を聞いても、葬儀の希望だけで話が終わっていないか。亡くなった後の記念日に想いを届けるサービスは、相談の入口を広げる材料になります。

株式会社そうそうは2026年9月2日、終活アプリSouSouの「タイムカプセルギフト」を発表し、同日開始。生前に相手・時期・メッセージ・リンベルのカタログギフトを設定し、アプリ上で逝去が確認されると注文手続きが行われます。

提供価値は、記録を保存するだけでなく、指定した節目の贈り物までつなぐこと。アプリ利用料は無料ですが、ギフトは選択・決済する仕組みです。発表には価格表や葬儀社への紹介料は示されておらず、収益性は判断できません。

葬儀社で紹介するなら、本人の意思に加え、受取人の意向、宛先変更、配達不能時やサービス終了時の扱いを先に確認したいところです。「必ず喜ばれる」と決めつけず、生前相談で残したい想いを聞く選択肢として検討できます。

出典：株式会社そうそう（2026年9月2日発表・同日提供開始）
https://t.co/v1HmjVbURZ

[はしさん@葬儀×AI @sougi_dx]

葬儀後のアンケートを集めても、改善点が次の施行までに現場へ届いているか。ホテル八木のAI活用は、分析の高度さより、共有する頻度を変えた事例として参考になります。

開発側のbasicmathが2026年8月に公開した導入インタビューによると、同館では社長が紙の回答を入力し、1週間分を印刷・配布していました。導入後はAIが毎朝、前日の声から改善点を整理し、スタッフ全員へ自動配信しています。

八木社長は、入力負担が減り、客室の不備にも手を打ちやすくなったと説明。一方、当初の指示は一般論に寄り、宿の実情に合わせる調整が必要でした。これは導入先の定性的な評価で、売上増や削減時間の実測値ではありません。

葬儀社への応用案は、個人を特定する情報を除いた声を、翌朝の改善候補にまとめること。AIへの入力範囲と共有先を決め、人が原文と照合し、対応担当と期限を付ける。まず一会館で、改善までの日数を測ってみてはどうでしょうか。

出典：basicmath「ホテル八木の導入事例」（2026年8月公開。公開日は月までの表記、導入年月・費用は本文で確認できず）
https://t.co/9cO3aLSuVk