Sepupuku kerja jadi kasir minimarket, baru tiga bulan. Malam itu ada pelanggan bapak-bapak marah-marah gara-gara promo yang udah abis, ngomong kasar sampe sepupuku nangis di kasir.
Manajernya kebetulan lagi cek stok di belakang, denger semuanya.
Manajer itu keluar, langsung berdiri di depan kasir. "Pak, kalo mau komplain soal sistem promo, komplain ke saya. Bukan ke karyawan saya."
Bapak itu makin ngotot, minta didiskon paksa. Manajer nolak, siap kehilangan satu pelanggan malam itu daripada nyuruh karyawannya nunduk sama kemarahan yang salah alamat.
Setelah bapak itu pergi tanpa belanja, manajer nyuruh sepupuku istirahat sepuluh menit di belakang, bikinin teh anget sendiri buat dia.
"Kamu nggak salah apa-apa. Besok kalo ada yang kayak gitu lagi, langsung panggil saya."
Sepupuku cerita, malam itu dia hampir resign. Tapi gara-gara manajer itu bela dia di depan pelanggan, dia jadi ngerasa kerjanya dihargai.
Setahun lebih udah lewat, sepupuku masih di minimarket yang sama. Manajer itu masih suka nanyain kabar karyawannya satu-satu sebelum shift mulai.
Anita, Yogyakarta
cc : wnmei_at