Sergio Villaneda

Living with dignity in an absurd world. Conscious, not cynical

[Sergio Villaneda @svillaneda]

@TELMEXSoluciona Hoy me hablaron formalmente para decirme que quedó resuelto y me vuelven a hablar y aparte me insultaron y me colgaron. No sé quiso ni presentar, traen mis datos regados y no saben ni en qué despacho de cobranza están

[Sergio Villaneda @svillaneda]

Increíble que @Telmex recicle una línea y deje ligados los datos personales y bancarios del titular anterior. Cancelé hace más de 2 años y hoy me siguen llamando diario por una cuenta ajena. Exijo solución inmediata. @TELMEXSoluciona @Profeco @IFT_MX

[Sergio Villaneda @svillaneda]

Aprecio la paciencia de la persona que me atendió, pero una atención amable no sustituye un proceso serio. No me dieron folio no me dieron número de seguimiento y no tengo evidencia formal de que realmente hayan corregido algo. Así no hay control ni trazabilidad @TELMEXSoluciona

[Sergio Villaneda @svillaneda]

@TELMEXSoluciona No ocupo que se comuniquen ocupo que resuelvan ya me cansé de explicarles

[Sergio Villaneda @svillaneda]

Revisé varios números desde los que me hostigan y no aparecen como autorizados en la consulta de CONDUSEF ni coinciden con el padrón de despachos que Telmex maneja. Entonces Telmex debe explicar quién usa mis datos y con qué autorización. @Telmex @TELMEXSoluciona @Profeco @IFT_MX

[Sergio Villaneda @svillaneda]

Esto empeora: ya me llamaron y siguen teniendo más datos del ex titular. Además me pidieron los números desde los que me hostigan porque ni ellos mismos saben cuáles son. Si Telmex no controla quién llama ni qué base usa, entonces mis datos terminaron en manos de terceros. Gravís

[Sergio Villaneda @svillaneda]

@TELMEXSoluciona @Telmex Muchas gracias

[Sergio Villaneda @svillaneda]

@TELMEXSoluciona @Telmex @AmericanExpress Sigo esperando

[Sergio Villaneda @svillaneda]

@Telmex @TELMEXSoluciona No solo conservaron mis datos tras cancelar hace 2 años: en su chat de cobranza @Telmex también me reveló datos del actual titular de la línea. Eso ya es un manejo gravemente irresponsable de datos personales. @TELMEXSoluciona @Profeco @IFT_MX

[Sergio Villaneda @svillaneda]

Esto no es un error menor. Es manejo indebido de datos y hostigamiento telefónico por no depurar información de una cuenta cancelada hace años. @Telmex @TELMEXSoluciona

[Sergio Villaneda @svillaneda]

@TELMEXSoluciona @Telmex Ya les dije que si hace 3 post aquí sigo esperando

[Sergio Villaneda @svillaneda]

@TELMEXSoluciona @Telmex @AmericanExpress Y será eso cuando? Debió de haber sido hace más de 2 años ese proceso

[Sergio Villaneda @svillaneda]

@TELMEXSoluciona @Telmex cancelé mi servicio hace más de 2 años. Reciclaron la línea, no depuraron mis datos personales ni bancarios y hoy me hostigan con llamadas por una cuenta ajena. Y para acabarla de amolar, hasta me hicieron cargos cuando ya no era cliente

[Sergio Villaneda @svillaneda]

Ya envié la información por DM. Quedo en espera del folio y de la confirmación formal de que mi número y mis datos fueron depurados de esa cuenta. Si las llamadas continúan, entenderé que no corrigieron el problema. @TELMEXSoluciona

[Sergio Villaneda @svillaneda]

@TELMEXSoluciona @Telmex @Profeco @IFT_MX Gracias. Necesito solución, no solo contacto. Exijo: 1) desvincular de inmediato mi número y mis datos personales/bancarios de esa cuenta, 2) cese total de llamadas, 3) folio de atención, y 4) confirmación por escrito de la depuración realizada.

[Sergio Villaneda @svillaneda]

@TELMEXSoluciona @Telmex @Profeco @IFT_MX Depurado*

[Sergio Villaneda @svillaneda]

@TELMEXSoluciona @Telmex @Profeco @IFT_MX Si, ese es mi número , con eso confirmas que no han respirado mis datos

[Sergio Villaneda @svillaneda]

Lo más absurdo es que en el mismo WhatsApp de cobranza @Telmex me dice que debo ir presencialmente a resolver un problema causado por su propia mala depuración de datos. Luego contestan con un “Se reporta”, sin folio, sin plazo y sin confirmar nada. @TELMEXSoluciona

[Sergio Villaneda @svillaneda]

Y además no es un caso aislado: llaman todos los días, desde las 7 am y a todas horas, desde múltiples números. Después de muchos intentos dijeron que ya lo habían corregido, pero el hostigamiento sigue. Eso agrava aún más el mal manejo de mi información. @Telmex @TELMEXSoluciona