Sylvia Lee

Content Curation Supervisor at Commonwealth Magazine @CWMgraphics // ENFP // 不要害怕改變背後的拚命和美好。

[Ivan Zhao @ivanhzhao]

https://t.co/fxHYR6S29D

[Steven Yeo 楊時鈞 @shihjyunyeo]

By gathering the data from @MoNDefense and @jointstaffpa , we built a dashboard where you can track PLA activities around Taiwan over the past 3 years. We’ll be updating it regularly!
https://t.co/gJbC7wnmPI

[Steven Yeo 楊時鈞 @shihjyunyeo]

After collecting nearly a year's worth of AIS data, we visualize how China's law enforcement vessels routinely enter Taiwan's restricted and prohibited waters near Kinmen, Taiwan's closest territory to China, as part of China's gray-zone tactics.

[Steven Yeo 楊時鈞 @shihjyunyeo]

🌱New Visual Story🌱
The fog and humid climate of Alishan nurtures its famous high mountain tea. However, rising temperatures and increasing drought are now threatening its survival.
If temperatures continue to rise, the beneficial fog for tea growth will become even thinner. 🧵1

[The Society of Publishers in Asia @sopasia]

@hariankompas @initiumnews @ecobusinesscom @NikkeiAsia @FrontierMM @WSJ 🏆 Infographics - Award for Excellence - Chinese group goes to 報導者@tw_reporter_org! Skillfully condensing an immense volume of data and information into a comprehensible and accessible format. Congratulations! #SOPAwards2024

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https://t.co/iifX0pR267

[SCMP Graphics @SCMPgraphics]

Trekking up muddy hills and through dense forests, hoping for a better life https://t.co/e8b8s60Gph

[Karim Douïeb @karim_douieb]

Land doesn't vote, people do! French edition. 🗳️

Each municipality was transformed into a dot, with the area of the dot proportional to the number of voters 👉 a more accurate representation of voting patterns.
Nonetheless, right-wing support 🟤 remains concerning.

[Rebecca Yang @YangYbf917]

湯德宗老師簡單解釋五權憲法的權力分立

[Steven Bernard @sdbernard]

NEW: Had a blast working on this Taiwan project with our amazing visual storytelling team, it was a huge team effort and I'm immensely proud to work with such talented colleagues!

https://t.co/f9qsTGOcv2
#dataviz #gistribe

[最後一哩鹿( ⓛ ω ⓛ🌈)🌸  @dryadb43738]

到藐視國會二讀通過，沈伯洋才能第一次上台發言。

這得來不易的三分鐘發言，希望所有人都可以看過一次。

底下是網友提供的影片下載連結，下載下來丟通訊軟體、社團哪裡都好。

https://t.co/dsqitfkXY4

[夜行貓頭鷹 @NOTonlywater]

#團體行動:切勿單獨一人
1出發前手機內設好緊急連絡人(數位，台北城內能信任之人)。
2失散後集合地點。(濟南長老教會、台大醫院，或是更遠超商，精確到那個方位連絡處或是門邊或是廁所)手機最好有手機繩且靠近身體。請預設通訊會出現擠爆通訊頻寬，無法連絡下的備案。(記得帶健保卡)

#濟南長老教會開放3日疪護祈禱會:(長老教會的位置在中山南路與濟南路的交會處)不要小看宗教人員情報判讀，這開放三天是有意義的行動。

#注意防雨與保暖穿著:0521極可能下雨，注意是否過熱中暑或是失溫，穿著褲子與步鞋以上、雨傘、帽子、口罩、溼紙巾/毛巾(擦乾身體)、水瓶、後背包。

#秩序維持:保警人力應在立院組建第二指揮中心，第一在保警大樓，所以民眾的包圍圈極可能更大圈，以及可能無法散步到青島東路集合，大家極可能在中山南路與濟南路兩條馬路上參與"宗教活動"。(都暗示那麼明白了，)
(請盡量團體行動，避免被鴿子透過突發性人牆分割)，喔對了…不要蠢到去行政院週遭。

#注意不正常鬧事人類:退後、閃避、避免衝突、手機錄影

雖然我喪失信仰很久了，不過長老教會願意開放疪護所的話，那還是寫寫大家參與時的該注意事項。

[Sylvia Lee @sylviauk]

I spent the entire vacation trying to figure out what my father's younger sister's son's daughter should call me in Mandarin. Turns out, English simplifies it all – she can just call me Auntie!

表哥（姑姑的兒子）叫我爸「舅舅」，但他女兒得叫我「表姑姑」。

[Marcelo Duhalde @mduhalde96]

How to address your relatives in Cantonese? Time to grab your SCMP copy! By @KalizLee

[Steven Yeo 楊時鈞 @shihjyunyeo]

🛰️ New Visual Story 🛰️
We visualize 9000+ satellites in the space and analyze Taiwan's current situation in this satellite race.

👉 https://t.co/epni342OOw

w/ @silvashih @LINCHIWEI_0102 @sylviauk

[Kevin @keviduk]

✨ Have you ever asked yourself what the difference between those two icons is?

[David Chen @davidwkchen]

[大衛選讀] Persona是很常用的研究溝通工具，但也常常是整份報告當中最大的敗筆。一份整理不到位的人物誌，讀起來很容易閃神出戲，導致整份研究報告的可信度大幅下降。

The Problem with Personas 這篇文章，列出了人物誌常見的五個問題，像是不夠深入、太多細節、虛假跟欠缺真實情境等。並且建議了幾個可以替代補充的工具。

實際上，人物誌本身並沒有錯，其他工具也一樣可能會被濫用。我們該重視的不只是交付成果本身，更關鍵的是整個研究過程以及當中的思考脈絡。做了什麼不重要，重要的是，學到了什麼。

重點摘要整理如下，全文連結則放在留言中。

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▋The Problem with Personas
Personas 人物誌所帶來的問題

幾年前，我和客戶合作進行一個網站設計專案。儘管沒有太多預算可以用於研究，但他們說已經建立好 persona，可以直接取用。我心想太好了！如果客戶已經做了一些研究，並且定義了他們的目標用戶，這將會相對容易些。

不幸的是，我得到的只是一堆隨機事實 (random collection of facts)，以及幾個顯然不存在的假想人物。

之所以會形塑出這些人物的刻板印象，只是客戶覺得，會需要有一些代表性的人物描述，像是：老年人、年輕人、中年職業媽媽等；以及他們的好惡，像是：購物、發訊息、看電視等。哦，可想而知，這些人物剛好都對客戶想要賣給他們的東西，充滿了熱情跟渴望。

這些所謂的人物誌，裡頭充斥了各種我告誡學生千萬別做的錯誤嘗試。

不客氣地說，身為一位設計師，我的責任是設計一個能解決真人問題的產品。而這些虛假的人物誌，對我來說一點用處也沒有。

▎Personas 人物誌有什麼問題？

首先我想明確地指出，我不認為人物誌在本質上是錯的，只是建立的過程方法往往有問題。

新手要學習一個工具，往往是從模仿範本開始，然後慢慢去掌握工具的特性，並且知道什麼時候該如何使用。最後才能進一步創造新的工具用法，來呼應眼前的需求。這就是學習。

問題在於，很多人試著寫出一份人物誌，就因此感到滿足了。完全不會去質疑，這裡頭的資訊甚至人物誌本身，是否真的有用。

如果不去批判性地思考，到底要呈現什麼資訊，以及如何呈現它，我們很容易在錯的事物上打轉。工具本身是有用的，只是人們使用它的方式有問題。

歸根究柢，人物誌只是一種包裝你所做過研究的方式 (a way to encapsulate all the research that you’ve done)。目的是讓資訊更容易消化、更容易記住，並且期望能觸發後續的設計行動。

合理的設想是，若是透過一個看起來真的人來展現研究成果，這將更容易引發同情心，因此更願意為他去做對應的設計改變。那麼，如果這個虛構的人不夠真實，那麼就不會激發同情心，而是會引起反感，對吧。如果發生了反效果，這又有什麼好驚訝的呢？

此外，即使是站在我們面前的實際人物，也不總是能激發同情心。相信我，我每天都搭乘地鐵；單單針對一位通勤者的平淡描述，如果我們之間沒有什麼特殊的不同之處，這種程度的刺激並不會觸發我的神經。

那麼把人口統計數據放進人物誌裡面，這樣會更豐富可靠嗎？這是一個值得深思的問題。畢竟，一個人物誌是否在Target或Walmart購物真的很重要嗎？這裡頭其實帶有相當程度的假設，讀到這資訊的人會把自己的偏好跟看法，投射到人物誌當中，並且做出個人的判斷評價。在這狀況下，這樣的人物誌很可能會帶來更多壞處，而非優點。

▎常見的問題是什麼？

為了不要一竿子打翻一船人 (throw out the baby with the bathwater)，我想提供一些方法來改善人物誌。以下是我在創建人物誌時，會儘量避免的事情，也是我經常看到新手會發生的幾個錯誤：

▎問題一：人物誌並沒有比人口統計更細膩深入 (doesn’t go any deeper than demographics)：

這是讓用戶體驗社群不悅的事情。有道理。

一旦你開始談論年齡或種族，人物誌就會立即繼承很多假設，我們甚至可能沒有意識到，搞了半天只是靠著刻板印象在走捷徑。

除非這些人口統計數據在統計上是顯著的，否則我只會忽略它。這資訊一點都不重要。重要的是，人物誌不僅僅是年齡、種族、收入、地點和教育的總合。

如果一個人物誌，沒有比描述目標用戶為「千禧世代」來得更為深入，那麼就會過於簡單粗暴地依賴讀它的人，讓他自己去填充對於這個詞的刻板印象與假設。這既不公平，又極度懶惰。

人物誌應該告訴我們：一個人在想什麼，他們感受到什麼，他們試圖完成些什麼，以及什麼東西阻礙了他們。這樣一來，作為設計師，我們就可以開始思考如何幫助他們。

▎問題二：人物誌過於強調不重要的細節 (places too much emphasis on unimportant details)

我看過有團隊花了15分鐘，去整合他們收集到的實際數據來創建一個人物誌；然後又花了 2個小時，來討論這個假人喜歡在哪裡購物和吃飯。

我記得第一次在人物誌中看到品牌標誌，我的第一個想法是，這看起來很漂亮。第二個想法則是，我其實一點都不在乎這個人喝可口可樂。這資訊對設計來說，一點都不重要。

▎問題三：人物誌使用虛假的引述 (uses fake quotes)

真人的口語引述常常是我們從用戶研究當中，得到的最強有力的資訊之一。我讀過一些研究中的引述文字，那強度對客戶來說像是一記重擊。因為這些內容太具煽動性了，或是這說法跟客戶對於用戶的固有認知完全相反。

精選的口語引述很棒，它能夠清晰地傳達人們的感受。但往往，我看到人物誌使用一些明顯捏造的引述，來傳達一個人物誌應該說些什麼，而不是一個實際的人確實說了什麼。這些假字很容易被發現，因為它們通常是「我需要的，正好是你要賣給我的東西」之類的八股句型。

▎問題四：人物誌使用圖庫照片 (uses stock photos)

我可以從大老遠就看出這是一張圖庫照片，一旦我發現這是假的，這個人物誌對我來說就失去了所有的可信度 (lost all credibility)。

使用圖庫顯然是想要讓交付成果看起來不錯，但是這反而會破壞人物誌本身的目的。如果不願意花時間找一張真實人物的照片，那就乾脆不要置入任何照片。

▎問題四：缺少情境 (missing a scenario)

用戶體驗顧問 Kim Goodwin 說得好：缺乏場景的人物誌，就像一個角色卻沒有故事情節一樣 (Personas without scenarios are like characters with no plot) 。

如果一個人物誌的刻畫，當中的主角並沒有在嘗試完成某種任務，那我真的不確定，設計師要如何能幫助到他們。

▎問題五：人物誌不是基於真實的資料 (isn’t being built from actual data)

這似乎是不需要再多提醒的廢話。但事實是，就像很多用戶體驗的交付成果一樣，人們傾向於認為這個練習的目的就是把東西交出來；但實際上真正重要的是，為了交付東西而進行的設計研究工作。那個學習的過程，才是重點。

交付成果只是證明你學到了什麼東西。如果研究活動沒有包括與人們交談，那我不認為使用一個人的形式來呈現資料，是一個合適有道理的作法。

▎何時使用人物誌是合適的？

確實，人物誌有其適用的時間點跟場合。

當研究活動涉及實際與人們交談時，使用人物誌是有意義的。但儘管即使在這狀況下，我也不一定會建立一個人物誌。

再次強調，該重視的不僅僅是交付成果本身，更關鍵的是產出它時所投入的思考 (it is not so much the deliverable itself that matters, but the thinking that goes into creating it).

如果明智地使用它，人物誌是一種可以把與用戶交談中所學到的東西，整合起來的方法。它可以把單獨的趣聞或觀察，轉變成更容易讓其他人整體掌握和理解的東西。甚至可以是更接近個人經驗的整體真相 (whole truth of a person’s experience).

作為一個工具，當你正在建立一個產品，背後需要解決不同受眾群體的各種問題時，人物誌是有幫助的。再次強調，不同目標對象指的是：不同的使用案例、情境、目標或語境；而不是不同的種族、年齡等。

在這狀況下，該產品需要對這些不同的用戶來說都有意義。這個體驗設計，必須要緊密貼合不同類型的用戶需求，確保能以一種連貫的方式，同時滿足他們不同的需求。

人物誌的設計演練，可能會影響到重要的產品決策。比如是否要在產品推出時就解決所有目標族群的需求，或者是先專注於其中一個主要的受眾就好。

▎有哪些人物誌的替代方案？

話雖如此，有很多時候使用人物誌是不太合適的。那麼有哪些其他工具可以幫助我們傳達研究成果、定義目標族群，並且在產品設計團隊之中激發同情心呢？以下是我喜歡使用的幾個工具：

▎替代工具一：同理心地圖 (Empathy map)

同理心地圖是一個在研究開始之前，先產生出一堆假設的有用練習，但它不是一個可以直接給客戶的交付成果 (it is not a deliverable)。我把這看作是一個，讓團隊可以把所有事情公開出來的練習，一種可以用來開啟研究活動的原型人物誌 (proto-persona)，但最終將由透過實際的研究來實證這些假設。

這是一個可以跟客戶一起使用的有趣工具，因為它可以提供一個基準，用來衡量每個人對研究要探索到什麼程度的期望。換句話說，透過同理心地圖的預先溝通，我們很快就會知道在後續研究中學到的東西是符合團隊的預期，還是打破了原有的假設。

▎替代工具二：角色原型 (Archetype)

我看過有人認為角色的原型呈現，會是比人物誌更好的替代方案，因為它們更多地專注於行為和動機 (behaviors and motivations)，而不是個人特質 (characteristics)。但我認為這是胡說八道，因為人物誌也應該非常專注於行為和動機，而不僅僅是隨機的個性特質。

然而，我確實發現角色原型，對於那些需要長期追蹤目標群的客戶來說，是一個有用的替代方案。我將它視為是一種「輕量級」的人物誌，因為它方便更新，而且仍然保有一些非常有用的資訊，可以協助團隊做出明智的設計決策，而不會被一些你不見得需要知道的情境資訊所拖累。

▎替代工具三：人物誌光譜 (Persona Spectrum)

這是一種對於不同受眾的比較觀察，直到我最近看到微軟的一篇研究文章 Kill Your Personas，才真正看到它以一個交付成果的方式呈現出來。

這是一種我多年來一直有在使用的方法，有些時候會作為創建人物誌的其中一個步驟。去試圖理解研究中所觀察到的特性或情境，以及思考我們需要戰略性地解決哪些問題。

但有的時候，這樣的比較觀察本身就是有意義的，並不需要圍繞這些特質再特別去創建人物誌。光是知道你需要考慮的用戶想法、行為和情境的範圍，甚至是剔除掉你不需要考慮的事情，就已經很有幫助了。

如果你從資料當中已經得到了你所需要的，並且以易於理解的方式呈現，那麼可能沒有必要加上多餘的細節，來讓資料更加人性化。

▎替代工具四：顧客旅程或心智模型 (Customer Journey or Mental Model)

如果覺得人物誌不夠專注於情境和行為上，那麼這兩個工具絕對是往這方向去用力推進。

這兩個工具呈現的資訊可能非常詳細，因為它深入探討了人們的行為，以及這些行為背後的思考脈絡，但並不總是需要有關於這個目標族群的額外特徵資訊。

我會使用顧客旅程去溝通用戶任務分析後的結果。透過視覺化的方式去充分展現顧客的決策流程，如何隨著時間跟情境的推演，而跟產品或企業發展出怎樣的互動。這可以幫忙識別出，在不同的體驗接觸點上，可以進一步改善與客戶互動的機會點。

▎那麼現在又該怎麼辦呢 (So What Now)？

我覺得在這些替代的交付成果可以取代人物誌，變成往後UX設計師的萬能研究工具之前，應該還需要更長的時間去醞釀成熟。

但無論是什麼工具，總是會有被濫用的可能性。

因此，我們一直努力教育UX新手和我們的客戶，真正重要的是研究過程本身，而不是這些形形色色的產出形式。

在設計溝通上，我們如何有效傳達出在研究過程中所學習到的重要經驗，這一直都是需要去持續完善和精進的。選擇或創建正確的工具來做到這一點，則肯定需要時間、經驗和持續的探索。

[amy o'kruk @amyokruk]

real excited to share that the @CNNdatagraphics team now has a landing page for all of our awesome visual, data-driven projects!!
https://t.co/B5nu2CjkGq

[李老师不是你老师 @whyyoutouzhele]

日本电视台记者拍摄到的中国号码向日本拨打骚扰电话的片段
其中还有广东16岁的女高中生

[The New York Times @nytimes]

Video from Russian state media appears to show the plane on which Yevgeny Prigozhin, the Wagner mercenary leader, was listed as a passenger. It crashed in Tver Oblast, Russia, killing all 10 people aboard, according to Russian aviation authorities.

[Sylvia Lee @sylviauk]

真的要笑死😂

[Sylvia Lee @sylviauk]

世界上最惱人的驗證方式：我是真的不知道這鬼驗證到底要不要包含機車騎士？還是沒有後照鏡的那一格不能算？

總之，我每次都無法證明自己是人類。

The moment of uncertainty when you're asked to prove you're not a robot...Do riders count? 😵‍💫😵‍💫😵‍💫