みずっち

大学病院勤務｜診療情報管理士｜医療情報技師｜医事｜経営企画｜調達｜保健学修士(医療情報学)｜UTHEP2回生｜

[みずっち @taku13ya]

働き方改革。仕組みや制度だけじゃなく、根本的な考え方から変えるべき。女性のライフステージの変化に、もっともっと柔軟な世の中になって欲しい。人生をより豊かにする過程で、無駄な不安や葛藤を、少しでも減らすことが出来ないか。変わるべきは女性でなく、男性だと思う。

[みずっち @taku13ya]

AIや検索である程度の回答が手に入る今、顧客対応の付加価値は「正しさ」ではなく「熱量」に移っている。

顧客が心から満足するのは、自分のためにどれだけ時間と脳みそを割いてくれたか、そのプロセスの解像度。

泥臭く相手を研究し、細部まで仕掛ける。最後は「人間力」というコアが勝負を分ける。

[みずっち @taku13ya]

@parosuke1976 まさにその通りですね！

[みずっち @taku13ya]

AI時代を生き抜く3つの力。

1.本質を見極める力
2.瞬発的な実行力
3.媚びない力

事務作業や無駄が自動化されるからこそ、「あれこれ動きたい」という圧倒的な能動性と主体性がないと、ゲームから退場させられる。

[みずっち @taku13ya]

できること・やれること・やりたいこと、は同じようで全て違う。

[みずっち @taku13ya]

「昔は殴る蹴るという痛みを伴い身体で覚えるという、ある種平等な成長機会があった。いまは自らのレベルを察して、行動ができる人だけが成長するといつ本当に厳しい世界になった」、という話を聴いてなるほどと。平等は不平等であって、内発的動機付けができるかできないかで雲泥の差になる。

[みずっち @taku13ya]

自己主張をせず、その場を上手くやるのが「優しさ」みたいに勘違いしがちだが、それは自分に対して優しく・甘いだけ。時に組織が機能不全に陥る。
不都合に侵略されているのに無抵抗で譲るのか。交渉取引ができないなら、その役割は人じゃなくていいのよ。

[みずっち @taku13ya]

同じ職場であっても、知識・経験・職位・熱量などの諸条件が整っていなければ認識にズレが生じる。こちらが善かれと思っても負担になったり、知らぬ間に強制力が伴ったり。やる気ないなら辞めれば、よりもやる気ある奴が辞めた方がよほど手っ取り早い。

[みずっち @taku13ya]

患者にとって侵襲性を伴う医療行為は非日常的なものであって、そこには未だ医療提供者と患者に圧倒的な情報格差が存在する。これを対価として支払う際には貨幣通貨として比較可能な、日常的なものへと引き戻される。医事課は非日常と日常を繋ぐ役割があるからこそ、外の業界を知る必要がある。

[みずっち @taku13ya]

いくら医療者が最適な医療を提供したとしても、患者にとっての最初と最後、医療機関における入口と出口は「事務職」なんだよね。つまり医療機関に対するイメージを良くも悪くも出来る。とはいえ募集要項や賃金雇用体型から最良のサービス・質を真に求めるのは現実的には困難。ここが悩ましい。

[みずっち @taku13ya]

「どちらが正解かではなく、どちらも正解のなかでよりよい方を選択するのが意思決定」

[みずっち @taku13ya]

受託実習生を多く受け入れる夏。学生に話すのは職場や業務にとらわれない、自分がやりたい軸を見つけて欲しいということ。職場や業務を目的にすると叶わなかった時に辛い。学生時代、聖路加のQI指標を知り、事務職でもデータで医療を変えることができると学んだことが今も活きている。

[みずっち @taku13ya]

医事課を考える。課を作り事務所掌で係に分けても、他課と比べ各業務の親和性が極めて高く、結果として課単位で動く案件が多い。→係単位を超えたmanagementが必要になるが、playing managerが圧倒的に多く、声がデカい奴か管理者に頼る傾向にあり、係単位では機能・課単位で機能不全に陥り易い。

[みずっち @taku13ya]

自分の考え方で合っているのか、伝え方は適切なのか、どうしたらもっと上手く伝わるのか。言う言わない、行動するしない、待つ待たない、常に悩み苦しむけど、己の軸だけはブレたくない。病院と職員、患者の明日をよりよくしたい。

[みずっち @taku13ya]

個を成長させながらも組織・部署として体裁を保つようデザインをするって、絶妙なバランス感覚が必要。

[みずっち @taku13ya]

managerに負担を強いる時って、同じかそれ以上の強度でその上が覚悟決めないと明らかにアンバランスになるんだよね。捨てる・目をつぶるところを与えてくれないと。任せた、だけでいいタイプ。雑音を入れるなら、このタイプじゃない方がいい。

[みずっち @taku13ya]

新しい場所で新しいことをしたい欲が、大体5年周期でやってくる。中途半端なポストは時に不自由が上回り、存在意義が分からなくなる。

[みずっち @taku13ya]

現場は配られたカード(人的資源)でその時々のベストを尽くすのみ。言い訳は幾らでも出来るが、時間の無駄。

[みずっち @taku13ya]

タスクシフトは各職種が行うべき業務の再定義とも言える。医療機関においてそのシフト先が事務関連職種になることが多いが、その姿勢は受動的ではいけない。事務職種こそ能動的で企画・戦略の立案者であるべき。リードし導く存在でありたい。

[みずっち @taku13ya]

どれも胸が詰まる、息苦しくなるような内容。これだけ医療現場の経営面がクローズアップされたことはない。KeyWordは継続性、何故病院経営をするのか、の解を個々が見出ださないと厳しい。「従業員・患者・収支を守る自信がない」は本当に重い言葉。

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[みずっち @taku13ya]

誰しもが社会に出た時は新人で、右も左も分からず、多くのTAKEを受けたはず。にも関わらず年次を重ねるとそれも忘れて独りで出来るようになった顔をして組織・人へのGIVEを怠るってなんなんだ。還元しようよ、自分が育たないならばせめて人を遺そうよ。