野村 永伍

仕事・日常について思ったこと・備忘録
保険代理店｜コア・ライフプランニング株式会社｜取締役副社長｜早稲田｜東京海上G → 保険代理店経営｜売上26億｜皆で王道を歩み、次世代に誇れる保険業界を築く｜1児の父｜Training｜Manga｜ American Football ｜ U18Japan・MVP

[野村 永伍 @tasutasu_eigo]

保険屋として更に飛躍したいなら一度くらい離婚した方が良いよ！って

キラキラした目で、真っ直ぐに

ある会社の方からご指導があった。

このくだり、人生で3回目で
3年に一回のペース。

なぜか皆さん凄くロジカルだし、めちゃくちゃ熱量がおもしろいので飽きない

家族を大事にする人で成功する人はいない。暇なだけ。

とのことです。

でも普通に
家族と仕事を完璧に両立できる人が私の周りにたくさん存在するので

一旦却下で。

人によるでしょ。

3年後、4回目の機会を楽しみにしておきます。

[野村 永伍 @tasutasu_eigo]

保険業界はマネーモチベーションが高くないと成功できない。

つまり君は向いてない。絶対成功しない。

ある面接でそう言われた若い子がいた。

じゃあ私や私の周りは皆、失敗

我々は失敗でいいけど

お金への意欲だけで向き不向きを決めつけて、次世代の芽が摘まれることがあるならば悲しい

マネーモチベーションの有無で成功するかどうかは、その人が"何タイプか"により変わる。

お金への意欲が成功に繋がる人も繋がらない人もいる。

自分の身の回りの方々を幸せにしたいと強く考えてるだけでもいいし、

自分の所属している組織を最高にしたいと考えてるだけでもいい

努力の量を"自分と約束できる理由"がその人に作れて、嘘をつかずにやり切れるなら、いつか結果として大きな影響力を発揮しうる。

お金にガツガツせずとも、当たり前のことを続けていれば、保険業界はそこそこまで行ける。

量質転化が無理な人が、何をしても無理になりがち

頑張る理由は80億通りあって良い

理由に再現性は要らない

[野村 永伍 @tasutasu_eigo]

保険会社さんとの日々の会話は、

業界・法令・商品の情報交換がメインで、そこに全く不満もないし勉強になるのですが、

たまにヤバい人がいる。

"野村さんが思う業界の課題はなんですか？"

"野村さんが思う、会社や支社のボトルネックはなんでしょう？"

"御社や業界の未来のために、我々に何ができますか？"

"お客様や社員さんのために、共にシナリオを考えさせていただけませんか？"

みたいな保険会社さんがいる。

それだけじゃなく、

"こういうやり方をすれば、御社の事務的なコストが浮くと思いますが、いかがでしょうか？"

とか。

普通は社外からそんな細部まで考えないだろ…という部分まで。ずっと解決策を探しながら、伴走してくれる。

もちろん全て我々で考えるべきで、我々の責任でやるべきことで、甘えちゃいけないのは分かってますが、

我々も人間なので、
一旦めちゃくちゃ感動するし、泣ける。

[野村 永伍 @tasutasu_eigo]

保険代理店の営業社員が、自分で自分の保険を申し込む場合

その契約に紐づく手数料を代理店が本人に支払うことは、保険業法で禁止されている。※保険料の割戻しにあたる可能性がある場合

保険会社さんからも、支払わないように強く言われている。

それでも、いまだに払っている代理店がある。

これが今の代理店業界の一面

道のりは、遠い。

[野村 永伍 @tasutasu_eigo]

@megumiya_ooura 普通に生きて、当たり前のことを大切にしたいですね。

[野村 永伍 @tasutasu_eigo]

保険会社と代理店が伴走し合い、適切な距離で保険業界のレベルを上げていくこと

この"適切な距離"が大切ですが、

単に代理店と距離を置き、関わらないことが目的になっているケースが結構あると聞きます。

最近色々な代理店さんから「御社はどう⁇」と連絡が来るようになりました。

「マニュアルや法令に書いてありますから後は自立して自前でやってください。出来なかったら全て代理店の責任です。以上」というトーンがポツポツあるみたいです。

両者の話を聞かないと事実はわかりませんが、

「この関わり方は、お客様のためになるのか？」を軸にしないと、レベルは下がる一方ですね。

[野村 永伍 @tasutasu_eigo]

あの会社は詐欺なんで
すべて弊社に切り替えましょう

ニュースを引き合いに
ある証券会社の担当者にそう言われ

ご自身の意向を満たし、若い頃から加入されている保険まで解約してしまうお客様が、いらっしゃるという話

厳選採用を行い、教育体制が一見整い、安定した固定給がある大手に属する人でさえ、

一部がこうした提案をする。

どんなブランドにも、全てを壊しにくる人が少なからず発生する。

それでも諦めず
道徳教育やカルチャーづくりに、半端じゃないエネルギーを注ぐこと。

[野村 永伍 @tasutasu_eigo]

ぱっと見、本物っぽいけど

何が本物か偽物か分かりにくくなりましたよね。

亡くなった私の師匠が言っていた

どこの世界も
自分を取り巻く5G（ゴリマッチョ、ギャンブル、ゴルフ、外車、ギャル←今は死語⁇）には一旦注意しろ

保険業界は特に注意、と。

若い頃はよく分からなかったけど

都度、"一旦"注意してきて、冷静に見てきて、損はなかったなと。

師匠に感謝してます。

[野村 永伍 @tasutasu_eigo]

各保険会社の役員さんと話していると、皆さん本当は分かっている。

誰が、何が、問題なのか。

どこが正しく、どのような歪みや闇があるのか。

真面目な組織や人が、どれほど馬鹿を見ているか。

保険業界をリデザインするのは、本当に大変なこと。

でも王道で行きたい人は、実は多い。

動けず悔しいと思っている上層の方。そのまま引退する方。たくさんいる。

そもそも業界に入ったときは、多くの人が熱い志を持っていたはず。

知らぬ間に
どこに置いてくるのか

人は毎日声に出さないと
楽な方に流されてしまうもの

保険会社・代理店問わず、初心忘るべからず。

[Satoshi Nakajima @MulmoCast 中島聡 @snakajima]

AIには「人格」がありません。誰がお金を払
っているかによって、性格はいくらでも書き
換えられる——これは、消費者全員が知ってお
くべきことだと思います。

先週、日経新聞の記者から、日本の金融機関
がChatGPTをライセンスして顧客向けのファ
イナンシャル・アドバイザーとして提供し始
めた、という話を聞きました。一見すると便
利な話ですが、私は強い危険を感じました。

たとえ中身が普段使っているChatGPTと全く
同じモデルでも、その上に金融機関がアプリ
を作る段階で、「より多くの取引をして手数
料を落とさせる」方向にファインチューニン
グしたり、システムプロンプトで誘導するこ
とは、技術的にいとも簡単にできてしまうか
らです。

普段の信頼関係をそのまま持ち込んで相談し
た結果、上手に洗脳され、金融機関ばかりが
儲かる取引を繰り返す消費者が続出しても、
私は驚きません。

私が金融機関のエンジニアなら——という視点
から、今週のメルマガに書きました。

[野村 永伍 @tasutasu_eigo]

保険代理店は
"やらない"ボタンを押す数が半端じゃない

「早く宿題やりなさい」
「学校のルールを守りなさい」

子供たちに言う割に、少なからず保険業界の大人たちは"やらない"ボタンをポチッと押す。

何が正しいか、"知ってる"し、
やろうとすれば、"できる"のに、

"やらない"ボタンを押しまくる。

悪いことを"見て見ぬふりする"ボタンも押しまくる。

保険代理店は、

"ルールや法律を守り"
"やるべきことを"
"やってる"

これが存在を許していただくためのスタートライン

"良い代理店"の再定義がなされる時代が近々来る

"自由度や報酬"という横軸に加え、"品質と法令遵守"という縦軸。

2軸の右上に位置する代理店の中で競争し、真に"良い代理店"が決まる世界が来る。

来なければ、保険の世界は終わり

私も変な方向に行かないように
ボコボコに言ってくれる自分より優秀でキレキレの人材を周りに置き続けなければ。

史上最高の名君とされた李世民ほどの天才でも、魏徴を大事にしたのです。私のような凡人は、更に意識しなければ

[野村 永伍 @tasutasu_eigo]

@coffee15182427 同じです^ ^この保険会社さんのシステム内のメールです♩

[野村 永伍 @tasutasu_eigo]

「不備の連絡くらい電話で教えてくださいよ！」「常に進捗を見ておいてくださいよ！」

ある保険会社の担当者さんに、怒鳴り散らしている保険屋さん（代理店の営業社員）をカフェで見た。

お客様からお預かりした申込内容に不備があり、不備対応が放置になり、契約成立が遅くなった様子

これは、保険代理店あるある（特に大型代理店）でして。

保険会社さんの不備連絡は全て、メールで保険屋さんに送られてきます。結構、何回も。

大型の代理店って取扱保険会社数が多いことを言い訳に、メール確認を保険会社任せにしがち。

売ってやるから案件管理しろって。

まぢで何様やという話

本来、お客様に関わる大体のことが、我々代理店の仕事ですからね。

というか、そう思って全てのシナリオをしっかり組んでおくことが、仕事力ですからね。

[野村 永伍 @tasutasu_eigo]

@nyaponyap 有名な方は、たった1つの言葉で人の人生を良くも悪くも動かしてしまうことがありますよね。

「太るのでジュースを飲むことは無駄です」という話とは、生活に及ぼす影響が違います。

冷静に。発信する側も受け取る側も、ですね。

[野村 永伍 @tasutasu_eigo]

若いうちから保険入ったほうが良いは、大嘘

生命保険なんて養う家族ができてから掛け捨てで入れば良い

といった、尊敬する起業家の中島聡さん（メルマガ会員です）の呟きを見つけました。

これは、「若いうちから保険に入ったほうが良いと、"売り手"が一律で決めつける話法は、大嘘」という意味なんですかね。

大嘘＝若いうちに入るのは全員にとって無駄と、一層目の解釈で思ってしまう方が出ていそう。

例えば、大学まで何不自由なく卒業させてもらえて無事就職もできた若い方で。結婚願望はないけれど、もし自分が事故や病気で早く亡くなってしまった場合に、お母さんを老後一人ぼっちにさせるのが嫌で、、という立派な方が以前いました。

もし介護になったときに、自分が面倒を見てやれないことが本当に嫌で、せめて自分がいなくても、苦労しない位の介護費用や老後のお金を残しておいてあげたい。ということを真剣に考えている方でした。

その考え方が、その方にとっては正解で、それ以上でも以下でもなく、そういう方もいるということです。

若い・若くない関係なく、カテゴリーなどなく、誰を大切に思い、何に備えたいのか。一人ひとりの事情や価値観を確かめる中に、答えがありますね。

[野村 永伍 @tasutasu_eigo]

主語を間違えなければ、大体は上手くいきますよね(^^)お客様が主語なら、保険会社さんに苛立つことは絶対ない。自分＝収入が主語だから、苛立つ

[野村 永伍 @tasutasu_eigo]

20代前半の頃、親しくしていたプルデンシャル生命の方に、有名な支社へ招いていただいたことがあります。

当時、私は別の生命保険会社に勤務する"競合他社の社員"でした。

プルデンシャル生命は他社生保からは採用できないので（おそらく今も）、彼らのリクルートにつながる訪問でもありませんでした。

いつもの雑談の中で、

「どんな支社長なんですか？」

と聞いたところ、

「いい感じですよ。時間があったら、今から支社長と会ってみます？」

という軽い流れでした。

急遽訪問して驚いたのは、すれ違う皆さん一人ひとりが私の目を見て、明るく元気に挨拶してくださったこと。これって意外と出来ていない企業が多いですよね。

そして、支社長が若僧だった私のために、個室で1時間もお話ししてくださったことでした。

当時の私にとって同社の支社長は、簡単には就けない役職にある偉大な存在でした。

それなのに、なぜか何もギブできない私にたくさん質問をしてくださり、考えていることや悩んでいることに、本当に親身に耳を傾けてくださいました。

私が話している時間のほうが長かったくらいです。

また、その中で的を射たアドバイスをくださり、創業時から大切にしている理念についても熱く語ってくださいました。

面談が終わった後は、名作の映画を観終えたような気持ちになったことを覚えています。

良い組織の理念は、そこで働く人の細かな振る舞いに表れると思います。

挨拶にも、人の話を聴く姿勢にも、若者への接し方にも。

あくまで、当時の私が触れた一つの支社の姿ですが、

「将来、こんな組織をつくりたいな」と心から思いました。

[野村 永伍 @tasutasu_eigo]

超優績者の存在が、経営やブランドに大きな影響を及ぼしている"難しい"ケース

"その人がいるから広告宣伝が強い（SNS等で採用に繋がる）"

"その人がいるから取引先から高い評価を得られる（手数料率に影響する）"

"その人がいるから支店運営が黒字である"

といった話。

では、その優績者が決して許されない重大なコンプライアンス違反を犯した時。

そのとき、経営側やリーダーがどうするか？

個人的には『ONE PIECE』のモンブラン・ノーランドの判断を尊敬

彼は親友たちが命よりも大事にしていた神聖な木々を、伐採

当然皆の怒りを買い、殺されてもおかしくない状況に。

しかしそれは、その木々を伐採しなければ、大切な人々の命を脅かす感染症が国中に広がるおそれがあったから

つまり、親友たちの未来のため

未来の土壌を守るために、"いま"決断すること。

決断とは、決めて断ち切るということ。

[南原たつき マネーの虎 @nambaratatsuki]

わずか3万円で、長く勤めた社員を解雇したことがある。 空の領収書を切って抜いた3万円だった。気づいた僕は涙を呑んで解雇した。目をつぶる経営者もいるよ。でも会社を40年経営してきた僕の答えは、目をつぶった会社は将来必ず失敗する。不正は伝染病みたいなもので、1人を受け入れると、あっという間に社内にはびこるんだ。部下が1人でもいるなら、金額で線を引かないでほしい

[野村 永伍 @tasutasu_eigo]

ある保険会社の営業社員で各方面からの評判がよく、長年にわたり活躍されている方（Aさん）と話す機会があり、

別の方（Bさん）がAさんに対して投げた質問への回答が最高で、他社の方ですがグッと来ました。

🔶Bさん：『"Aさんなら、代理店に移れば今の2倍は稼げますよ"といった誘いが、頻繁にあるのではないですか？』

🔶Aさん：『気持ちは分かりますが、お客様に関係のない話は、あまり聞かないようにしています。仮に代理店の半分の手数料しかないならば、今の倍お客様に喜んでいただけるよう、自らを磨き、努力します。

また、成果報酬で働く我々のような金融パーソンにとって、何より大切なのは、自分たちがブレずにいられる「チームの倫理観」と「それを支えるコンプライアンス体制」です。

それがある今の会社やチームに、心から感謝しています』

[野村 永伍 @tasutasu_eigo]

M&A仲介でも保険業界と似たような事案が起きていますね。

"属人性が高く"''極端な成果報酬型""品質管理が不十分なまま"で急拡大した業界や組織は、

道徳・品質の体制整備が追いつかず、問題を起こしがちになる。

M&A仲介の会社は、20代・30代でも数千万円のお金を稼げることを強みとして、様々な企業から人材をリクルートしています。

これは悪いことではなくて、
「富（報酬など）と道徳（品質など）の二軸が無ければ、いつか崩壊する」ことを、忘れてはいけないというだけです。

潔癖になり利益を追求しないのもダメ。利益ばかりで道徳を欠くのもダメ。

SNSで"富”の部分が強調され過ぎて、根を支える"倫理や品質"への発言が少なく、少しバランスがおかしくなっているのでしょうね。

"正しい道理の富でなければ、其の富は完全に永続することが出来ぬ"

渋沢栄一「論語と算盤」

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