Latifa

[Latifa @toofii7]

اسوء خدمه عمله شفتها
تقفلون كل طلباتي عشان ما تعدي ٥ ايام و ما حليتو شي
فوق الشهر و انا آحاول افعل الشريحه الي في الساعه و لسه معلقه معاكم
و لما طلبت انه تتلغي من السيستم منتو عارفين تلغوها
عيب عليكم و على خدمتكم
@Mobily @Mobily1100

[Latifa @toofii7]

انا شريحتي موبايلي
كيف اقدر احولها عليكم @stccare_ksa @stc @stc_ksa

[Latifa @toofii7]

@Mobily1100 @Sara5kti مين ساره؟

[Latifa @toofii7]

@Mobily1100 على اي اساس قلتولي اروح الفرع؟؟؟؟؟ بس تحبو تمشورو الناس؟ و تضيعو وقتهم؟ والله عيب عليكم

[Latifa @toofii7]

@Mobily

المشكلة تجاوزت 15 يوم، والآن حتى قسم الشكاوى لا يستطيع تحديد الجهة المسؤولة أو المدة الزمنية للحل، ورفض تصعيد البلاغ للمشرف.

العميل لا يطلب أكثر من معلومة واضحة أو موعد متوقع للحل، فهل هذا طلب صعب؟ @CST_KSA123
@Mobily @Mobily1100

[Latifa @toofii7]

@Mobily1100 احب اقلكم اني في فرع التحليه الرأيسي و قالولي لازم ارفع طلب و استني .. يلا خذلكم

[Latifa @toofii7]

@Mobily1100 ممكن اعرف ليه اروح الفرع؟ ممكن التوضيح؟ عشان اعرف لما اروح وش اقول.
انا رحت و دفعت قيمه الشريحه و رفعولي طلب تفعيل

136035073
الان بتقولي لازم ارجع ثاني؟

[Latifa @toofii7]

@Mobily1100 ممكن اعرف ليه اروح الفرع؟ ممكن التوضيح؟ عشان اعرف لما اروح وش اقول.
انا رحت و دفعت قيمه الشريحه و رفعولي طلب تفعيل

136035073
الان بتقولي لازم ارجع ثاني؟

[Latifa @toofii7]

@Mobily1100 تمت زيارة الفرع مرتين بالفعل بخصوص نفس المشكلة، ولن أقوم بزيارة الفرع للمرة الثالثة لنفس الطلب.

المشكلة قائمة منذ أكثر من 8 أيام، وتم رفع الطلب مسبقًا، لذلك أرجو متابعة الطلب مع الجهة المختصة بدلًا من إحالتي للفرع مرة أخرى..

[Latifa @toofii7]

@Mobily1100 تمت زيارة الفرع مرتين بالفعل بخصوص نفس المشكلة، ولن أقوم بزيارة الفرع للمرة الثالثة لنفس الطلب.

المشكلة قائمة منذ أكثر من 8 أيام، وتم رفع الطلب مسبقًا، لذلك أرجو متابعة الطلب مع الجهة المختصة بدلًا من إحالتي للفرع مرة أخرى..

[Latifa @toofii7]

طبيعي اكلم خدمه العمله و واحدًاسمه نواف يرد و لما ما يعرف يجاوب على سوالي يقفل الخط فوجهي؟
@Mobily @Mobily1100
و فوق هذا كله محد يرجع يتصل؟

[Latifa @toofii7]

@Mobily1100 الرجاء المساعده
@CST_KSA

[Latifa @toofii7]

إلى الآن يتم توجيهي للخاص في كل مرة مع نفس الرد: “نعمل على الموضوع”. لكن أين التحديث؟ وأين التواصل الفعلي؟

8 أيام بانتظار تفعيل eSIM للـ Apple Watch، ولم يتواصل معي أي شخص مختص لشرح سبب التأخير أو موعد الحل. @Mobily1100
@CST_KSA

[Latifa @toofii7]

@Mobily1100 الرد في الخاص لا يزال “نعمل على الطلب” منذ 8 أيام.

أنا لا أحتاج رسالة جديدة بنفس المحتوى، أحتاج شخصًا مختصًا يتواصل معي ويشرح سبب تعطل التفعيل ومتى سيتم حله. هل هذا طلب غير منطقي بعد كل هذه المدة؟

[Latifa @toofii7]

@Mobily1100 تطلبو رقمي و محد يكلم و تقولو تحت الاجراء. ايش المعامله السئه هذي
ايش الخدمه هذي
عيب عليكم والله

[Latifa @toofii7]

@Mobily1100 الرد في الخاص لا يزال “نعمل على الطلب” منذ 8 أيام.

أنا لا أحتاج رسالة جديدة بنفس المحتوى، أحتاج شخصًا مختصًا يتواصل معي ويشرح سبب تعطل التفعيل ومتى سيتم حله. هل هذا طلب غير منطقي بعد كل هذه المدة؟

[Latifa @toofii7]

منذ يوم الأحد وأنا أحاول تفعيل #AppleWatch، وإلى الآن المشكلة لم تُحل.

تم التواصل مع Apple وتم التأكيد أن المشكلة من جهة مزود الخدمة، ومع ذلك ما زال التفعيل عالقًا دون حل أو تحديث واضح.

@Mobily @Mobily1100

@CSTwithU @CST_KSA
نأمل دعمكم ومساعدتكم في متابعة هذه الشكوى.

[Latifa @toofii7]

شكله الحل عند @stc_ksa لأن @Mobily للأسف ما قدرت تحل مشكلة #AppleWatch و #eSIM من أكثر من ٧ أيام.

بعد التواصل مع Apple تم التأكيد أن المشكلة من جهة مزود الخدمة (Carrier Provisioning) وليست من الجهاز.

@stccare_ksa @VirginMobileSA @ZainKSA لو نقلت خطي عندكم، هل حواجه نفس المشكلة؟

[Latifa @toofii7]

هل هذا يعقل؟
هل موبايلي لي هل درجا مستهترين و بايعين عملاهم؟
هل هذا منطقي؟ بس عشان تفعيل شريحه الكترونيه؟

[Latifa @toofii7]

هل هذا يعقل؟
هل موبايلي لي هل درجا مستهترين و بايعين عملاهم؟
هل هذا منطقي؟ بس عشان تفعيل شريحه الكترونيه؟