ムラコシ | 花山薫になりたいSaaSのCS

売れるネット広告社→プレックスSaaS事業部CS
思考の掃き溜めに使っていきます

[ムラコシ | 花山薫になりたいSaaSのCS @vfch8277vvc]

視座を上げるとは
思考の起点をずらすだけで良さそう。
「業務が楽になる（プレーヤー視点）」
↓
「事業としてどうインパクトだせる（事業者視点）」
この起点ずらしを事業者はコツコツ教育していけば事業者側とプレーヤー側のズレを抑えられる

[ムラコシ | 花山薫になりたいSaaSのCS @vfch8277vvc]

思考力が高いと思われている人は、その場でゼロから優れた答えを出しているとは限らない。
過去に似た事象と何度も向き合い、考え続けてきたから、答えにたどり着くのが速い。（ように見える。）
思考力の差に見えるものの多くは、実はその事象について考えてきた「思考回数」の差だったりする。

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事業意思決定において”やった方がいいこと”なんてごまんとある。ただそれをほんの思いつきで行動するのは早い。本当にすべきことは、「その工数に見合った事業インパクトがあるのか。」
インパクトはありそうだけどそれなりの工数がかかることで意思決定をされがち。現場と管理職は疲弊。

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【管理したい経営者と入力したくない現場】

経営者は数字を見たい
現場は仕事を進めたい

この目的の違いを無視して、
管理のための入力だけ現場に増やせば
そりゃ定着しない

DXで大事なのは管理を強めることではなく
現場の負担を増やさず
意思決定を軽んじず
必要な情報が残る業務を設計すること

[ムラコシ | 花山薫になりたいSaaSのCS @vfch8277vvc]

今日はすごくいい日

営業が定性情報を取りにいきそこから仮説を立てる。
その仮説を組織へFBし意思決定者が定量分析してその仮説の確からしさを測りにいく。

この流れが今日は綺麗にまとまって、
プレーヤーとマネージャーが納得できるいい意思決定に辿り着けた。

[ムラコシ | 花山薫になりたいSaaSのCS @vfch8277vvc]

顧客と自分たちは、本業が違う。
だから、知識も経験も、深く理解している領域も違って当然。

大事なのは、どちらが上かではない。
互いの専門性にリスペクトを持ち、分からないことは素直に聞くこと。

顧客の専門性を借り、自分の専門性を返す。
良い営業は「専門性の交換」ができる。

[ムラコシ | 花山薫になりたいSaaSのCS @vfch8277vvc]

業務改善とは、ツールを入れることではない

ツールを入れても
誰が・いつ・何を入力するのか
その情報を誰が・何に使うのか
ここが曖昧なら業務は何も変わらない

むしろ入力作業だけ増えて、ただただ現場が疲弊する

先に設計すべきなのは、ツールではなく「業務がどう回るべきか」という理想状態

[ムラコシ | 花山薫になりたいSaaSのCS @vfch8277vvc]

継続に必要なのは、モチベーションではない。

モチベーションは、気分や体調で簡単に上下する。必要なのは、やる気がない日でも動ける仕組み。

時間を決める。やる量を小さくする。記録する。

継続とは、強い意志の証明ではない。
意志が弱い日でも続けられる仕組みをつくること。

[Tyler444 @Tyler_consul]

経営は複雑に考えるものではない。上手くいかない人ほど単純なことを複雑にし、経営を知らない人ほど複雑な理論や指標を好む。
『商売は簡単ではない。しかし単純である』ことを忘れてはならない。常に『これをやったらナンボ儲かるのか？』という一点に立ち返ることだ。
単純な本質を深く理解し実行することが大切である。

[ムラコシ | 花山薫になりたいSaaSのCS @vfch8277vvc]

AI時代に求められることは、問題解決力よりも、その前段にある「問題生成力」が重要

目の前の違和感を放置せず、
「なぜ起きているのか」
「本当に解くべきことは何か」
を問い、まだ誰も認識していない問題を言語化する

問題は、与えられるものではない
超理想の未来との差分から自ら生成するもの

[ムラコシ | 花山薫になりたいSaaSのCS @vfch8277vvc]

ビジネスIQが高い人は、一つの経験から得る「学習量」が多い（経験学習）

①別の事象との共通点を探す
②得た気づきを言語化する
③他でも使える形に一般化する

一つの経験から、どれだけ多くの学びを抽出できるか

ビジネスIQの差は、この「経験から学びを回収する力」に表れる

[ムラコシ | 花山薫になりたいSaaSのCS @vfch8277vvc]

営業に、小手先の言い回しなんて必要ない

本質は、目の前の相手が置かれている状況を、超具体的に捉える力

そこまで見えれば、
「売れるか」ではなく「売るべきか」で判断できる。

営業は売る技術じゃない。
届けるべきサービスを適切に教えること

結局本質で戦える営業が、一番強い。

[ムラコシ | 花山薫になりたいSaaSのCS @vfch8277vvc]

出世とは、役職が上がることじゃない。
「自分の成果を最大化するゲーム」から、
「事業の成果を最大化するゲーム」への転換。
出世の境目は、個人技を発揮した後にあるゲームの変化。
この境地にいる者が次に提示される問いは

「君は、誰を勝たせるゲームをしている？」

[ムラコシ | 花山薫になりたいSaaSのCS @vfch8277vvc]

思考の掃き溜めとして使ってこーかなーと思ってます
まずは元気に生きてたよ報告でデブ脱却中のあたし

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