@CondusefMX Ya intente hacer mi queja en su portal pero, cuando ingreso el nombre de la supuesta aseguradora "Virgina Surety Seguros de México, SA de CV" solo me da la opción para presentar una queja por seguro de automóvil o de vivienda, me pueden apoyar?
@SamsungMexico@CondusefMX@Profeco
¿Quién se hace responsable de mi caso? Desde el 30 de agosto entregué mi equipo para hacer válida mi protección Samsung Care+ y, al día de hoy, 21 de octubre, sigo sin mi teléfono y sin una solución clara.
Han pasado casi dos meses y la respuesta siempre es la misma: que siguen esperando piezas. Samsung me dice que es responsabilidad de la aseguradora; el laboratorio donde reparan mi equipo dice que es responsabilidad de Samsung; y en la tienda física únicamente me dicen que han escalado mi caso varias veces. Mientras tanto, nadie resuelve y yo sigo sin mi equipo.
Pero el problema no es solamente el tiempo de espera. Me han informado que pretenden cambiar la pantalla, el marco, la tarjeta principal, las camaras, la tapa trasera, la batería, el puerto de carga, las antenas, los micrófonos, las bocinas y los flexores. Prácticamente se plantea sustituir todos los componentes de mi teléfono.
@CondusefMX@Profeco , solicito su orientación. No es aceptable que el cliente tenga que perseguir a tres partes durante semanas sin que ninguna asuma la responsabilidad de resolver.
@SamsungMexico que terrible es Samsung Care+ Dejé mi equipo el 30 de agosto por condensación en cámaras y desde entonces solo he recibido falta de comunicación y promesas incumplidas. Ya van 3 veces que escalan mi caso a “casos especiales” y nadie me contacta. Ahora reemplazarán casi todos los componentes, prácticamente ensamblando un teléfono nuevo, sin darme una explicación clara.
@CruzAzul Cambios al minuto 60, después del tercer gol en contra y después de jugar cagada 60 minutos. No hay variantes en un plantel tan basto y es toda del DT cagada que tenemos